员工能力发展
53页1、1 Chapter9 員工能力發展 2 第9章員工能力發展 學習目標 詳讀本章之內容後 讀者應可達成下列目標 1 探討目前在員工能力發展領域裡 組織運用正式教育的趨勢 2 試述如何將人格類別評估 工作行為與工作績效運用於員工能力發展上 3 試述導師制對導師與部屬而言有何利益 3 第9章員工能力發展 4 解釋成功的導師制計畫之特性 5 如何將工作經驗運用於技能發展 6 解釋如何訓練經理人教導員工 7 試述員工能力發展規劃過程的步驟 8 探討員工與公司在員工能力發展規劃過程中所擔負的責任 4 第9章員工能力發展 引言能力發展 development 是指一切有助於員工為未來預作準備之正式教育 工作經驗 人際關係以及人格與能力的評估 表9 1員工訓練與能力發展之比較 5 第9章員工能力發展 員工能力發展方法 有四種方法可以用在員工能力發展上 正式教育 評估 工作經驗與人際關係 許多公司會把這些方法合併使用 未來經理人經常得面對新的情境 組織遂提供導師以協助受訓人員了解組織的文化 並協助他們回答問題 6 第9章員工能力發展 正式教育 正式教育計畫 formaleducationprograms
2、 乃是專為公司員工而設計的場內 場外計畫 由顧問或者是大學所提供的大學進修計畫 高階經理人企管碩士進修計畫 EMBA 等短期課程 學員在修課期間均需住校 這些計畫可能包括了商業專家的演講 企業競賽與模擬 冒險式學習以及和顧客面對面溝通等訓練法 7 第9章員工能力發展 在此我們就幾門課程作探討 以協助你了解促進員工能力發展所使用的技巧 共同參與領導會議 新進人員學習有關全球化競爭 以及GE價值等議題 其中並請新進人員檢視其個人價值 在參與本計畫3年後 員工回到整體商業競爭計畫裡 就指派的真實方案進行運作 而且必須要在他們的工作單位做一些變革 8 第9章員工能力發展 新任經理人能力發展課程 新任經理人學習如何在GE裡進行管理 此計畫特別強調教導人們運用於雇用 評價與建立工作團隊的技巧 功能部門資深經理人計畫 資深經理人參與其特定功能領域 例如行銷 財務 之領導發展計畫 該計畫的其中一部分是經理人就真實問題進行研究 9 第9章員工能力發展 高階經理人計畫 高階經理人計畫包括冒險式學習與方案研討 在某項計畫中 企業單位的領導人會提出一個無解的商業問題 其經理人團隊必須設法解決 經理人會和顧客
3、競爭對手進行面談 並根據他們的建議蒐集該問題的背景資訊 高階經理人人員工作研討會 執行長 CEO 和公司高階經理人人員會面 試圖解決整個公司的問題 10 第9章員工能力發展 圖9 1奇異電子之員工能力發展計畫 11 第9章員工能力發展 表9 2前五大高階經理人教育機構 12 第9章員工能力發展 評價 評價 assessment 包括提供員工有關其行為 溝通方式 或是技能等資訊與回饋 員工 同僚 經理人和顧客均可能需要提供相關的資訊 評價是最常用來了解有哪些員工具備管理潛能以及衡量目前經理人的優缺點 13 第9章員工能力發展 評價也可以用來了解有哪些經理人具備擔任較高階層執行職位的潛能 評價亦可與工作團隊相結合 以了解個別團隊成員的優缺點 決策過程 或是任何會阻礙團隊生產力的溝通型態 Myers Briggs類別指標 Myers BriggsTypeIndicator Myers Briggs類別指標 MBTI 為最受歡迎的員工能力發展心理測驗 14 第9章員工能力發展 MBTI是以心理學家CarlJung的研究為基礎 這位心理學家深信個人行為的差異 乃肇因於決策制訂 人際關係的溝通 以
4、及資訊蒐集的偏好 MBTI辨明個人在活力 內在vs 外在 資訊蒐集 思慮vs 直覺 決策制訂 思維vs 感覺 以及生活型態 判斷vs 知覺 等方面的偏好 15 第9章員工能力發展 活力面向決定了個人人際關係的優勢與人氣 外向者 extroverts E 的活力來源是人際關係 內向者 introverts I 的活力則得自於個人的思想與情感 資訊蒐集的偏好則與個人在面對決策制訂時所採取的行動有關 16 第9章員工能力發展 憑思慮 Sensing S 做事的人傾向蒐集事實與細節 凡事靠直覺者 intuitive I 則比較不重視事實 反較看重各種想法彼此之間的可能性和關聯性 感覺型的人 feeling F 就會去評估潛在決策對他人所造成的衝擊 其在決策制訂上會比較主觀 生活型態偏好反應出個人對環境的韌性與適應力等性向 17 第9章員工能力發展 判斷型的人 judging J 重視目標 會自訂期限 喜愛凡事有定論 知覺型的人 perceiving P 凡事偏向享受驚喜 喜愛改變決策 不喜歡受到期限的束縛 18 表9 3Myers Briggs類別量表之16種人格類別 19 表9 3Myers
5、 Briggs類別量表之16種人格類別 續 20 第9章員工能力發展 MBTI多半是用來了解溝通 激勵團隊工作 工作型態以及領導等事物 MBTI讓團隊成員可以利用自己的偏好 將組織指派的工作與個人需求作一配合 也可以讓員工了解 如何利用團隊成員的不同偏好 導引出有效的問題解決法 21 第9章員工能力發展 評價中心 又稱衡鑑中心 assessmentcenter 乃是多位評等者或評估者 又稱作考評者 評估員工練習的績效表現的過程 評價中心通常都是在公司以外的地點舉行 如會議中心 一次大約有6到12名員工接受考評 評價中心主要是用來了解員工是否具備管理工作上所需要的人格特質 行政技能與人際關係技能 22 第9章員工能力發展 用於評價中心的練習類別有 無領導人群體討論法 面談法 收文籃法 排定練習行程以及角色扮演 無領導者群體討論法 leaderlessgroupdiscussion 裡 由5到7人組成的小組必須在一定的時間裡 共同解決指派的問題 這個問題可能是買賣儲備物資 提名一位部屬角逐某獎項或者是組裝產品 23 第9章員工能力發展 收文籃 in basket 法則是模擬經理人的行政職務
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