（售后服务）五服务方案

1、中国人民财产保险股份有限公司广西分公司服 务 方 案 第一部份 自治区本级行政事业单位公务车辆保险服务承诺方案中国人民财产保险股份有限公司广西分公司是中国人民财产保险股份有限公司下属的在我区专门从事财产保险业务的保险公司，在全区设有地市级分公司11个、县（区）支公司116个，拥有一支素质高、业务精、廉洁高效的员工队伍，职工人数2000多人，服务网络遍布城乡，05年拥有广西财产保险70%的市场份额。经营的业务覆盖了非寿险市场的所有领域，承保的主要险种包括企业财产保险、建筑安装工程保险、家庭财产保险、机动车辆保险、船舶保险、货物运输保险、信用保险和责任保险以及农业保险等。特别在机动车辆风险管理和保险安排方面积累了丰富的经验，在承保方面具有难以比拟的优势，我们愿意在车辆的风险管理与保险安排方面与您共享我们的经验。为了更好的为自治区本级行政事业单位公务车辆服务，特拟定以下方案。一、投保前的服务方案（一）发挥系统整体优势，上下联动组建专门服务小组 广西分公司及时成立以总经理张灌林同志为组长、分管副总经理沈东为副组长的领导小组，同时，各地市分公司也成立相应的领导小组，全面领导和协调“2007年度自

2、治区本级及部分地市预算单位公务车辆保险定点采购”项目的各项工作，并下设承保服务专项小组、理赔服务专项小组。广西分公司车险事业部总经理陈武军同志负责本次采购项目的竞标业务的全程管理以及保理赔协调等工作；广西分公司车险事业部副总经理黄晓青同志负责全区采购人的车辆承保、咨询、投诉受理及答复工作；广西分公司理赔部总经理王宪民负责全区采购人的车辆出险报案、查勘及定损的调动安排工作。项目领导小组成员 领导组分工姓名现任公司职务办公室电话手机组 长张灌林广西分公司总经理0771-530266813807717188副组长沈 东广西分公司副总经理0771-530280613607718605成员王宪民广西分公司理赔部总经理0771-530269613907710305陈武军广西分公司车险事业部总经理0771-530271613907719198黄晓青广西分公司车险事业部副总经理0771-530262013978698080各地市项目领导小组成员领导组分工姓名现任公司职务办公室电话手机南宁及崇左地区组 长王 渺南宁市分公司总经理0771-550518813877168989副组长王树军广西分公司营业部总

3、经理0771-531881313878833600成 员何伟康南宁市分公司车险事业部经理0771-550512813907719921成 员陈建国广西分公司营业部业务管理部经理0771-533559913977191283柳州地区组 长熊宜阳柳州市分公司总经理0772-280306613907720998副组长陈雪斌柳州市分公司副总经理0772-280837713607729277成 员张 勇柳州市分公司车险事业部经理0772-287298313807726881桂林地区组 长徐 海桂林市分公司总经理0773-280628813807838112成 员郭宏光桂林市分公司车险管理部经理0773-281841513977390416梧州地区组 长黄君耀梧州市分公司总经理0774-382760313877481909副组长谢德坤梧州市分公司副总经理0774-382661513977427339成 员廖其斌梧州市分公司车险事业部经理0774-386696513707749810北海地区组 长王海鹏北海市分公司总经理0779-308228813877910088副组长杨 建北海市分公司副总经理0

4、779-308229613907798968成 员李小猛北海市分公司车险事业部经理0779-308221213807796133玉林地区组 长陆 峰玉林市分公司总经理0775-282521613977528886成 员李 河玉林市分公司车险事业部经理0775-285999013877556660贵港地区组 长朱汉宁贵港市分公司总经理0775-455075813768456886副组长刘健伟贵港市分公司副总经理0775-455320313907858219成 员梁清泉贵港市分公司车险管理部经理0775-455320213907858792河池地区组 长韦军辉河池市分公司总经理0778-228918613307781909成 员黄 君河池市分公司车险保险部经理0778-228125513607787238百色地区组 长覃 军百色市分公司副总经理0776-284898313807768699成 员莫克科百色市分公司车险事业部经理0776-285348913517760029各地市项目承保服务小组承保组分工姓名职务办公室电话手机组 长陈武军广西分公司车险事业部总经理0771-530271613

5、907719198副组长黄晓青广西分公司车险事业部副总经理0771-530262013978698080成 员周红蕾南宁市分公司承保中心副任0771-550510013978836836陈建国广西分公司营业部业务管理部经理0771-533559913977191283何 华柳州市分公司承保中心主任0772-281665213907723395雷 春桂林市分公司承保中心主任0773-282084513707732953唐业光梧州市分公司承保中心主任0774-386696513507741761刘少强北海市分公司承保中心主任0779-308222513877952486李 勇玉林市分公司承保中心主任0775-282470713807758862何江红贵港市分公司承保中心副主任0775-455370613878558198霍彦斌河池市分公司承保中心副主任0778-228330913517788608黄 崎百色市分公司承保中心主任0776-284899213807767250各地市项目理赔服务小组统一报案服务电话：95518理赔组分工姓名单位或部门办公室电话手机组 长毛献策广西分公司客户服务部

6、总经理0771-530261913507869933副组长王宪民广西分公司理赔部总经理0771-532029613907710305成 员成 员陆建华南宁市分公司理赔中心副主任0771-552553313977166006唐建国广西分公司营业部客户服务部经理0771-532901913217800937陈 宁柳州市分公司理赔中心副主任0772-283291213907723360莫志生桂林市分公司理赔中心副主任0773-288683613517837248吕 端梧州市分公司理赔中心副主任0774-383633913707748233潘吴华北海市分公司理赔中心副主任0779-308225713877903833曾庆辉玉林市分公司理赔中心主任0775-282302613877551033李 顾贵港市分公司理赔中心副主任0775-455370613321681995周后居河池市分公司理赔中心主任0778-229622013907780391李征波百色市分公司理赔中心主任0776-283156913517764561（二）实行上门服务我公司对采购人的承保车辆，指派专人上门办理承保服务。（三）指

7、定专人负责机制广西分公司负责协调各地市公司的承保服务专项小组成员每月不低于二次与采购单位进行沟通和接触，了解和掌握采购人车辆的增减情况动态，做好承保计划，提前为采购单位做好车辆保险的费用预算。（四）依托丰富的承保经验，提供专业化服务 我们将选派优秀的业务骨干，为采购单位提供保险业务咨询、安全防范培训；同时，针对各采购单位具体车辆使用状况、车型、行驶区域，驾驶员情况等风险状况，提供科学合理风险评估、险种搭配及专业化投保建议，最大限度地节约各采购单位的时间、精力，从而提高保险的附加价值，实现风险保障程度的最大化。二、出险处理方案人保财险公司遍布全国各地的4500多个服务机构，不仅拥有12000多名机动车辆保险专职查勘定损人员，8000多辆查勘车，同时拥有集信息与服务功能为一体的95518专线电话平台。其中广西分公司拥有600多名机动车辆保险专职查勘定损人员，500多辆查勘车，因此，无论保险车辆在广西乃至全国的任何地方发生交通事故，只要拨通“区号+ 95518”专线电话，即可得到出险当地人保公司的查勘、定损等一系列保险理赔服务，在最大程度上解决了车辆异地出险后同样能够得到快捷、周到的服务。

8、1、受理出险报案：95518全国统一保险服务专线电话24小时提供“快+优”出险接报案服务：5秒钟接通电话，即时提供报案、咨询、投诉保险服务，3分钟内通知查勘定损人员赶赴现场。2、享受VIP黄金大客户资格待遇，提供快捷、周到、全面的保险服务。3、成立售后服务小组（1）为了更好地为采购单位提供优质高效的售后服务，我公司建立一个专门面对采购单位的售后服务领导小组和全区各地（市）理赔服务专项小组。（A）理赔服务领导小组领导组分工姓名单位或部门具体分工办公电话号码手机号码组 长王宪民广西分公司理赔部总经理总负责0771-530269613907710305副组长黄小青广西分公司理赔部副总经理负责各项理赔服务协调0771-530261813807880462成员成 员曾南新南宁市分公司理赔中心主任负责查勘、定损及理赔0771-492460313768828063唐建国广西分公司营业部客户服务部经理0771-532901913217800937扬曼宇南宁市分公司客服中心主任负责出险报案及咨询负责出险报案及咨询0771-492460113807718172贺 庆广西分公司营业部客户服务部副经理0771-532902913877101771甘海鹏南宁市分公司理赔管理部经理负责投诉和协调0771-492460613807888687陈建国广西分公司营业部业务管理部经理0771-533559913977191283（B）全区各地（市）理赔服务专项小组成员姓名所属公司职务工作小组岗位联系方式南宁地区曾南新南宁市分公司理赔管理部/法律部经理组员13768828063

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