423901酒店前台工作总结
5页1、2019年个人工作总结和2010年工作计划贵州电力职业技术学院培训服务中心公寓管理部 XXX2019年,我学院的坚强领导下,在管理部领导的悉心栽培和各位同事的大力支持下,坚持树立服务意识,担当实干、团结奋进,高效率高质量完成了工作任务,取得了一定成绩,现将具体情况总结如下。一、务实高效,主动完成日常管理工作(一)加强学习培训,提高综合素养。前台作为门面,需要直接的面对客人,工作态度和服务质量反映出服务水准和管理水平,因此,我结合个人实际情况,制定年度学习计划,重点从两方面进行,一方面注重精神风貌的学习,自主学习了化妆、着装、言谈举止和礼貌礼节等方面内容,还在6月份参加了电脑知识培训,掌握了相关知识,进一步提高了自己的电脑操作水平。另一方面,注重实际操练,在9月份参加了理论实操培训,围绕酒店的基本服务和操作内容进行了现场模拟联系,提高了个人的服务意识和工作技能,为全身心投入岗位,为客人提供更加优秀的服务,奠定了扎实的基础。(二)加强高效服务,做好日常接待工作。坚持将文明接待作为工作标准,思想上高度重视,时刻精神紧绷,时刻坚守工作岗位,不论任何情况,随时都能够保持微笑服务的状态,切实将前台
2、工作做实、做细、做扎实。一年来,我在做好日常工作的基础上,先后接待了3栋楼444个床位的接待工作,贵州电网公司新员工培训526人次,接待了南方电网2019年技能专家选聘等等。同时,还在5月份陪同领导深入一线,到凯里供电局进行调研,切实掌握一线实际情况,摸清了底子,为今后工作的开展提供了最真实的资料。坚持通过学习和引进先进管理管理,针对员工待客基本行为,提炼了“仪表、微笑、问候”等20字内容的工作要领,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。(三)注重团结协作,推动工作协调开展。公寓管理部就像一个大家庭,内部员工之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台作为中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,不论出现任何问题,我们都能积极主动与相关部门或者同事进行协调解决,避免事情的恶化,有效提高了工作效率,为我们赢得了良好声誉。注重抓好人的主观能动性这个关键,提升对酒店的忠诚度和敬业精神,深入对管理与服务内涵真谛的理解及其运用,专门组织各项培训交流,进一步拓宽了拓宽视野,明确了团结协作的重要性,
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