第02讲-管理与环境ppt课件

1、第二讲 管理与环境,管理环境：存在与社会组织内部与外部的影响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因素总和。,0,管理环境的构成示意图,1,外部环境因素 一般环境因素：相关性不清楚，间接影响 政治、经济、社会、技术（PEST） 地理（G-PEST） 任务环境因素：有直接影响 供应者、顾客、竞争者 政府部门、特殊利益团体等,2,内部环境因素 组织文化：间接影响 组织价值观（共同观念或文化理念） 行为规范（规章制度） 组织形象（标识口号） 经营条件：直接影响 资源 能力 知识,3,管理环境的构成示意图,4,引例：,现象1 在外部有利环境的推动下，同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升。 一旦外部环境趋于恶劣，同行中各个组织的绩效就开始出现分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。,现象2 一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观； 另一同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能同样地使新组织业绩大为改观，甚至未能阻止业绩的下滑。,5,2.1.2 管理万能论与管理无能论,管理无能论 (S

2、ymbolic View of Management) 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的。,管理万能论 (Omnipotent View of Management) 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任 前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。,6,问题思考： 你的观点是什么（Omnipotent or Symbolic）？ 根据你所持的观点，结合中国男子足球队在奥运会上的表现，分析一下应该怎么办？,7,“管理万能论”与“管理无能论”小结： 管理者既不是万能的，也不是无能为力的。 在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。 在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。,8,2.2 环境因素对管理的影响,2.2.1 一般环境因素 2.2.2 任务环境因素 2.2.3 经营

3、实力 2.2.4 组织文化,9,2.2.1 一般环境因素,政治法律因素 主要内容：政治制度、法律体系、执政党路线与方针、政治形势、重大政治事件等政局稳定性及对组织态度 当前政治法律因素主要特征 社会转型：政企关系（关键的政治体制改革） 对外开放与和平崛起：与狼共舞（不同的起跑线） 意识形态的矛盾是长期的：政经互动（SA8000、德国、国内） 地区纷争不断：走出国门承担风险（俄、西亚、中东） ,10,2.2.1 一般环境因素,经济因素 主要内容：经济制度、资源状况、经济发展水平、价格水平、经济周期、经济政策等资源获取与需求结构 当前经济因素主要特征 经济体制改革不断深入：资源配置（市场与调控、反垄断法） 资源与环境问题日益严重：能源（浙江、中国），可持续发展 消费结构升级：对消费者需要的把握难度更大 经济全球化：难以独善其身（美国金融危机），竞争加剧 ,11,2.2.1 一般环境因素,社会因素 主要内容：道德伦理、文化习俗、人口结构、教育水平、生活方式等行为规范、劳动力供给、需求结构 当前社会因素主要特征 价值观念的更新与宽容度增大：对需求趋势的把握和引导 家庭结构变化：抚养投入与老龄化

4、趋势 生活方式多样化：个性化需求 更注重人的价值：人的健康和安全更受重视（三鹿奶粉） ,12,2.2.1 一般环境因素,技术因素 主要内容：组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力、技术发展动向劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法 当前技术因素主要特征 信息技术的广泛应用 技术发展速度加快 人的素质再次成为竞争关键所在 ,13,问题思考：目前环境因素中有哪些热点问题正在影响着企业？ 美国次贷危机与由此引起的全球性金融危机 人民币币值稳定 部分企业的出口退税 新的劳动合同法实施 石油价格飚升以及由此带来的能源、原材料价格上涨 通货膨胀与紧缩 国家节能降耗的政策压力增大 宏观调控政策的急剧变化,14,2.2.2 任务环境因素,供应者 供应者是指：向组织提供资源的个人或单位输入（企业是一个输入-输出转换机构）组织运转的前提条件 问题思考？你能举出哪些供应者？ 供应什么：人力、资金、设备、原材料；信息、技术、服务和关系,15,2.2.2 任务环境因素,顾客 顾客是指：企业的客户或企业产品的消费者企业生存与发展的前提 企业的任务：把握、满足和引导顾客需求 问题思考：学校的服务对

5、象是谁？学校与其他组织有何不同?,16,2.2.2 任务环境因素,竞争者 竞争者是指：与本企业争夺资源、服务对象的人或组织恶化企业的生存条件，挤压企业的生存空间 谁是竞争者：竞争者的识别同行？ 竞争的发展：更为激烈、形式更为复杂、超竞争环境 竞争策略：企业战略管理的主题之一,17,2.2.2 任务环境因素,政府管理部门 政府管理部门是指：中央、地方、部委设置的机构改变组织运行成本和管理者决策空间 影响来源：执法权力及部分立法权力，是一种公权力 影响性质：非常直接 中国背景下的政企关系,18,2.2.2 任务环境因素,社会特殊利益代表组织 社会特殊利益代表组织是指：代表者社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环保组织等。有称特殊利益团体或公共压力集团通过政府系统、社会舆论 影响趋势：随着中国社会的不断进步，这类组织发展迅速，对企业产生的影响越来越大 与NGO的区别与联系：我国的社会团体和民办非企业单位,19,外部环境影响小结 不能从物理上（有形存在）来认识管理的环境或企业的环境，而应从对组织的影响上来认识管理的环境 任何两个企业的环境都是不同的 外部环境的影响对企业是

6、风险，也是机会,20,2.2.3 经营实力,经营实力：或称内部经营条件，包括组织资源和组织能力决定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果 组织资源：人力资源、资金资源、物质资源、技术资源、关系资源、客户资源等 组织能力：HRM能力、财务管理能力、R&D能力、市场营销能力、战略管理能力等 问题思考：资源和能力有何关系？,21,2.2.4 组织文化,问题思考：你能否举出一些现实中反映组织文化的例子？ 组织文化的概念 组织文化（Organizational CultureOC）的概念：组织的共同价值系统，一种存在于组织成员中的共同理解 OC的三个层次 共同观念（文化理念） 行为规范（规章制度） 组织形象（标识口号）,22,2.2.4 组织文化,OC的描述：一个组织的文化是什么样的？ 控制程度：监控制员工行为的规章制度的多少及直接监督的程度 导向性：建立明确目标和业绩要求的程度 管理者与员工关系：对下属帮助、支持的程度 对员工的基本看法：信任程度、赋予责任和自由程度、独立程度 风险容忍度：允许员工开拓、创新及冒险的程度 冲突宽容度：允许员工自由发表意见和公开批评的程度 沟通模式：组织信

7、息传递是否受正式权力线的制约 协作意识：鼓励各单位以相互协作或依存的方式运作的程度 整体意识：员工把组织作为一个整体而非小群体的程度 奖励指向：奖励基于业绩而非感觉、好恶的程度,23,2.2.4 组织文化,OC对管理的影响 影响过程：间接影响，效果并不是立竿见影地显现 影响方式：通过组织成员的行为 影响内容：对所有管理职能和管理活动的实施方式产生影响 标志性意义：有一个清楚的文化理念体系是一个组织走向成熟的标志。管理水平的象征 经验管理阶段 科学管理阶段 文化管理阶段,24,2.2.4 组织文化,OC的特点 客观性 在OC形成过程中，组织创始人起了关键作用 创始人与第一批组织成员的互动也是OC的重要来源 总体上说，OC的产生和存在不以人们的意志为转移 文化强度：对组织价值观接受的广泛程度、认同的程度强文化与弱文化 个异性：地域性、民族性、时代性 稳定性：一旦形成，很难改变个性 问题思考：如何解决企业并购中的文化冲突问题？,25,2.3 环境的管理,2.3.1 组织环境的管理 2.3.2 组织文化的管理 2.3.3 管理者面临的新挑战,26,2.3.1 组织环境的管理,组织环境的定位,27,2.3.1 组织环境的管理,28,2.3.1 组织环境的管理,组织环境管理的一般步骤 了解环境因素的变化情况 运用专门分析工具进行分析 对各种环境因素作出反应 应对外部环境的常用方法 一般环境因素：主动适应 微观环境：主动改变自己，变被动为主动 减少环境压力的常用措施：广告、联合、舆论、制定战略、改变结构等,29,2.3.2 组织文化的管理,组织文化状态的划分,30,2.3.2 组织文化的管理,31,2.3.2 组织文化的管理,组织文化的建设 由表及里：标识口号规章制度文化理念 与薪酬体系相结合 需要经过较长时间 组织文化的改变的契机 发生意外的危机 领导层发生变动 组织成立不久且规模较小 组织文化薄弱,32,2.3.3 管理者面临的新挑战,环境变化莫测 竞争格局 服务对象 科学技术 全球化：跨文化管理 管理伦理与社会责任 利益相关者对企业社会期望的提升是社会责任产生的原因 利益相关者的利益要求是企业社会责任的基本内容 企业要以符合社会期望的方式实现自己的利润 承担社会责任代表了企业的发展方向,33,

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