国家开放大学考试复习题-个人与团队管理.doc

1、个人与团队管理“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的规范化阶段的特点BAnsoff矩阵将组织针对产品或服务的战略归为哪几类ACDESMART目标具有ABCDE特征。SMART目标中的R代表目标是A SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是BSWOT分析法又称为态势分析法，其四个英文字母分别代表ABCDSWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表BWBS方法可以用来按照KOLB学习周期，人们学习要经过BCDE按照KOLB学习周期，人们学习要经过获得经验反思理论化应用四个阶段，每个单独的阶段都不能构成完整的学习过程，不过，人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习A 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是AE按照沟通目的的不同，整个组织范围内的工作报告可以分为CDE形式。 按照目标管理的思想，应该由管理者决定实现目标的行动计划B按照时间管理矩阵，可以将工作优先级别划分为ABCD 按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于B 办事拖拉严重影响工作效率，下列对克服拖拉推延没有帮助的是AE表达需求有很多种方法，说出需求正确的

2、方式是ABDE不良的工作方式会大大降低时间的利用效率下列ABCE属于不良的工作方式。查尔斯汉迪在认识组织中，认为组织文化的类型包括ACDE常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是D从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法主要包括ABC从一个人的眼神可以看出一定的信息这种沟通方式属于身体语言沟通形式中的肢体语言沟通B从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析外部条件或因素A当团队内部出现冲突时，管理者应采取的正确态度是先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬过一段时间就好了B当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是越权采取相关行动B电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有B的优点。 电子头脑风暴法也是一种产生想法的重要手段它利用计算机让大家进行思想交流。其具有ABCD的优点。东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是C 东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是C 东信公司除了内部利益相关者外，还有一

3、些组织之外的外部利益相关者，属于它的外部利益相关者的是ABDE东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，属于它的外部利益相关者的是ABDE 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是提醒与会者会议的主题B对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是B对员工而言短期目标和“当日事当日毕的原则相对应这些目标可以作为自己制定计划的起点A方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了一种中等程度的合作方式来解决冲突这种方法虽不能很好地解决问题但还是能有所收获的方总所采用的这种方法是B非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是B非语言沟通是通过非语言、非文字的形式来传递信息，它主要包括ABC三种形式。非语言沟通是通过书面语言沟通而非口头语言沟通的形式来传递信息B负责日常行政事务的组织与协调属于组织部门中A部门的基本职责。负责日常行政事务的组织与协调属于组织部门中A部门的基本职责A高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流这种方式属于C根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应

4、用理论进行实践”是从理论化阶段开始学习A根据工作方式分类可将团队分为CDE根据马斯洛的需求层次理论，将人的需求分为ABCDE根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是安全需求B根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是达到组织目标B根据双因素理论，使员工感到不满意的因素主要与工作环境或工作关系有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为激励因素B工作报告的三种形式中，平级形式有利于为团队内部讨论提供信息A工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况在准备工作报告过程中准备的材料越多越B工作报告就是向人们灌输信息是一种单向的沟通过程B工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息D工作评估的正式评估方法有ABDE工作中常见的学习机会和形式有许多，下列属于正式学习机会的是CE公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是A公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法不能帮助他的是工作时间拒绝接听任何电话A沟通是人与人之间进行交流的重要方式

5、，沟通的要素包括ABCDE关于Y理论，说法正确的是AE关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”说法正确的是A关于道具沟通，说法正确的是ACD关于道具沟通，说法正确的是C关于发展目标和组织目标，说法不正确的是D关于反思，说法不正确的是C关于活动跟踪表说法不正确的是A关于商务文件，说法不正确的是A关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是D关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是D关于树立个人目标描述不正确的是D关于提高工作灵活性的方法正确的是D关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是CDE关于准备工作报告，说法不正确的是B关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是C管理者与领导者工作的侧重点不同，下列B是管理者的主要工作。好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，好斗的人的行事特点是ACE很多领导者发现要授予管理权是一件极其困难的事情他们不授权的原因有很多包括ABE环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，传统式设计的特点有ABD环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点之一是方便人们的交流和沟通A会议协调各阶段中，对“协助全

6、组作出决定”阶段说法不正确的是ABDE活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格它可以帮助我们了解自己的工作习惯有助于找到细节问题包括具体工作内容但不应包括聊天喝茶打电话等B活动跟踪表中需要填写的内容有ABCDE即时信息沟通工具，例如QQ、MSN等不仅可以进行文字沟通还可以实现图像视频等交流A计划对于经常变化的工作来说是没有必要的B计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法正确的是D计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，下列ABCE是可选择措施。计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环的评估工作绩效阶段B监督是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程B建立信任是一个循序渐进的过程最关键的一点是关注成员关注团队成员的方法有ABCDE建立自信的方法很多，其中，自信的首要步骤是A建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法包括ACDE建立自信对于每个人都很重要，自信的首要步骤是学会适当的接受与拒绝A讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的声音补白A 交流是一个双向的过程，其主体是A进行职业生涯规划的基本步骤包括ABCE等内容。进行职业

7、生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，提出不寻常的想法和解决方案属于理性决策B决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是ACD开展计划所需要的资源有ABCDE客户的满意度对于公司的经营与利益至关重要，如果公司具备激励和满足员工的措施，可以间接地提高客户满意度A客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是B口头语言沟通方式包括CDE口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是D李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意处理好B之间的平衡。李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是C领导者需要具备广泛的能力，其中B体现了领导者的个人能力。领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作其中A对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事

8、情都没有做，对此，他可以通过A了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了C六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是白色的帽子代表的思考方式A六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表C马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是D每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象克服过于忙碌的恰当方法是把自己工作推别人做B每一个组织都有自己的文化，通常我们能从一个公司的ABCE感受到这个公司的文化。明确发展需求后,李总要选择合适的发展方法选择合适的发展方法取决于诸多因素其中ABCE某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三

9、喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用A的领导方式。某公司在项目开始时需要通信和信息技术设备培训材料等物品这些公司急需资源是信息资源B能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在D的情况下，获得的反馈是无益的反馈。凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准说法不正确的是D培训与训练有所区别，培训属于C活动。 平衡计分卡从ABCD角度来衡量组织的业绩和战略。评估学习效果就是审查学习对业务、团队和学员的价值B青云公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是的市场开发战略B人的目标应该是固定的当拥有了满意的生活后人就不用再建立目标B人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录最快捷有效的方式是B人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了，这实际也是一种学习障碍A任何一个团队无论和其他团队的关系如何只要确保自身的有效性就能最终成为成功的团队B如果两个人说话语速又快又急语音又高尖则可以推断他们在吵架传达此信息的沟通方式属于C如果你是自信果断的人你通常能够恰当地表达自己的情感和需求会不惜切代价争取自己权利B如果在商务文件中适当表达私人情谊，比直截了当、开门见山的表达方式效果更好B商务文件不同于其他文稿，商务文件具有CDE的特点。商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于C身体语言沟通的内容很丰富，下列属于

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