电话营销服务外包项目合同(doc)
7页1、 坐席外包合同书2016年 1 月 4 日第一章 签约方1.1 本合同由以下各方经友好协商后订立:1.1.1 本合同各方: 甲方: 乙方: 1.2 最终用户: 1.3 项目名称:电话客户服务中心座席外包 1.4 各方联络方式:甲方通信地址: 邮政编码: 传真号码: 联系电话: 联 系 人: 乙方通信地址: 邮政编码: 传真号码: 开户银行: 账 号: 单位名全称: 联系电话: 联 系 人: 联系方式如有变动需书面通知,否则视为未变动。1.5 甲方发票接收地址、发票名称及联系人: 接收发票地址: 邮政编码 : 传真号码 : 发票名称 : 第二章 合作内容 (以下简称甲方)与 (以下简称乙方)共同签署此份呼叫中心坐席外包合同书,甲方利用乙方的场地、设备和人员进行客户服务。2.1乙方按照甲方要求提供 1 个坐席的外呼服务,外呼服务费用:7200 元/1坐席/24天,总外呼费用为人民币 7200 元整;乙方按照甲方要求电话营销 ,服务内容外呼工作时间 9.00-17.00之间. 外呼电话为 300-400个左右, 沟通电话为150 个电话左右.2.2甲方向乙方支付的外呼服务费用为 7200 元
2、;2.3 每日外呼结束后当日需要提交外呼情况报告.(外呼明细和录音和备注的客户情况)第三章 甲方责任3.1 甲方按照合同约定的时间及形式支付服务费用。3.2 根据项目难度合理的安排阶段性任务,并向乙方提供相应支持。3.3 甲方有权根据业务的需求增加和减少坐席和客户服务代表数量,需要提前十五个工作日书面通知乙方,但最低坐席数量应保证本合同2.1条款中规定的数量。第四章 乙方责任4.1 根据本项目的实施需要,乙方保证诚实信用地按照甲方的要求向其提供的呼叫中心外包服务。甲方有权对座席人员进行工作指正。4.2 乙方需定期提供服务进展报告及分析报告至甲方。4.3 乙方负责本项目座席人员的基本技能培训及日常管理,保证向甲方提供优质、高效的呼叫中心外包服务。4.4 乙方需将给甲方提供服务的坐席人员的名单提供给甲方备案,并应最大限度固定上述坐席人员(未通过甲方业务考核的情况除外),一旦出现更换人员情况,应提前2个工作日书面通报甲方。4.5 乙方和本项目小组的人员负责对甲方数据库保密的工作。不得以任何方式将甲方数据库泄露给第三方。4.6 乙方应保证呼叫设备的正常运行及线路的通话质量,并应有相应的安全保障
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