20140123盐城紫金大厦18楼投诉处理报告
5页盐城紫金大厦 18楼用户投诉处理报告投诉来源: 投诉时间:2014-01-22投诉电话:18662027463 处理完成时间:2014-01-23投诉地点:盐城紫金大厦 18楼经纬度: E: 120.138271 N: 33.330004投诉内容:客户来电反映称在射阳县合德镇幸福花园 12号楼 406信号很差,有时无法接听电话和上网,现影响正常使用,要求尽快帮其核查处理。投诉项业务归属: 3G 语音接入类&语言保持类 &数据业务接入类&数据业务保持类处理人:贺斌投诉定性:室内无覆盖 以下是投诉周边无线环境现场测试概述:一、投诉分析3G测试情况:3G覆盖:用户室外覆盖情况:用户室外 Total RSCP覆盖图该处室外现场测试正常,占用福才工业园 2小区信号,RSCP 值在-81dbm 左右,EC/IO在-8db 左右,基本满足用户需求。用户室内覆盖情况:用户室内 Total RSCP覆盖图 1用户室内 Total RSCP覆盖图 2室内整体覆盖较差,尤其是在室内深处,MS 占用信源 PSC为 421,Total RSCP值为-104.75dBm左右,Total Ec/lo 值为-12.03 左右,严重影响用户体验。2G测试情况:室内测试情况:室外 2G整体覆盖良好,MS 占用悦达第二工厂基站机房 3小区信号,BCCH 为 118,RxLevel值为-78dBm 左右,基本满足用户需求。二、测试总结该投诉点位于盐城市紫金大厦 18楼,室外 3G信号覆盖正常,满足用户需求,室内无覆盖,无法满足用户需求。室内外 2G信号基本满足用户需求。三、优化措施经现场勘查,发现该投诉点为 20层商务楼,且用户在 18楼位置,楼层较高,室内 3G信号较差,2G 信号正常,需后期添加室内分布覆盖解决。
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