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20140123盐城紫金大厦18楼投诉处理报告

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卖家[上传人]：e****s

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盐城紫金大厦 18楼用户投诉处理报告投诉来源：投诉时间：2014-01-22投诉电话：18662027463 处理完成时间：2014-01-23投诉地点：盐城紫金大厦 18楼经纬度： E: 120.138271 N: 33.330004投诉内容：客户来电反映称在射阳县合德镇幸福花园 12号楼 406信号很差，有时无法接听电话和上网，现影响正常使用，要求尽快帮其核查处理。投诉项业务归属： 3G 语音接入类&语言保持类 &数据业务接入类&数据业务保持类处理人：贺斌投诉定性：室内无覆盖以下是投诉周边无线环境现场测试概述：一、投诉分析3G测试情况：3G覆盖：用户室外覆盖情况：用户室外 Total RSCP覆盖图该处室外现场测试正常，占用福才工业园 2小区信号，RSCP 值在-81dbm 左右，EC/IO在-8db 左右，基本满足用户需求。用户室内覆盖情况：用户室内 Total RSCP覆盖图 1用户室内 Total RSCP覆盖图 2室内整体覆盖较差，尤其是在室内深处，MS 占用信源 PSC为 421，Total RSCP值为-104.75dBm左右，Total Ec/lo 值为-12.03 左右，严重影响用户体验。2G测试情况：室内测试情况：室外 2G整体覆盖良好，MS 占用悦达第二工厂基站机房 3小区信号，BCCH 为 118，RxLevel值为-78dBm 左右，基本满足用户需求。二、测试总结该投诉点位于盐城市紫金大厦 18楼，室外 3G信号覆盖正常，满足用户需求，室内无覆盖，无法满足用户需求。室内外 2G信号基本满足用户需求。三、优化措施经现场勘查，发现该投诉点为 20层商务楼，且用户在 18楼位置，楼层较高，室内 3G信号较差，2G 信号正常，需后期添加室内分布覆盖解决。

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