客服部个人工作总结
45页1、客服部个人工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料,它可以使我们更有效率,让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是我为大家收集的客服部个人工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。客服部个人工作总结1自九月份慈铭体检中心正式起先运作以来,客服部在近两个月的工作实践中不断地发觉问题,并对问题做出具体的分析,加以改正。目前,客服工作已较之前有了很大的提升。现将近两个月来的工作总结如下:一、近两个月的工作状况客服工作内容包括基本状况和检后延长服务。在近期的工作中,热忱接待来到体检中心的客人,具体解答客人提出的问题。对于来店体检的客人,依据其自身特点,为其量身定做属于他的体检项目。体检完成后,对前来体检中心领取报告并询问体检结果的客人,客服医生耐性、仔细、专业的为其讲解并结合客人的健康状况提出保健养生建议。二、工作当中存在的问题客服工作刚刚起先,我们都是在工作中不断地发觉问题,改正问题,在工作中进步。1、近两个月的工作中发觉,体检中心个科室之间的沟通联系不够,希望在今后的工作中,各科室工作人员可以加强相互之间的联系。2、由于是刚开展新的工
2、作,所以一些工作内容并不熟识,在不断地工作中,我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解,在今后的工作中,对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管。3、对于客户报告的领取的流程从刚起先的不熟识,到现在制定了相关的规定,并严格执行。4、重大阳性的标准和结果的通知:重大阳性的标准现在有了肯定的相识,但对于结果的通知还不是特殊明确。5、在体检系统中,客户体检报告送达客服部后,与销售部之间的交接存在着很大的问题,对于客服与销售交接过的报告,客户报告的状态不一样,会出现(在客服、在配送中心、终检完毕等)。过去的两个月中,在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮助中,对于客服工作有了具体的相识。信任在今后的工作中,我们的工作会越来越好!客服部个人工作总结220xx年即将过去,20xx年即将来临,值此辞旧迎新之际,完备时空物业客服部对20xx年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创建项目及公司的品牌.全年工作主要成果:1.客服平台的改善:1.1制定了客服“应知应会”课件,并对客服部员工进行了特地培训,完善各岗位职责。1.2定期统计HELPDES
3、K前台记录、分析、查找不足并持续改进。1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主,创建条件为员工供应学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通沟通,使客服人员驾驭相关专业学问,了解工作动态,正确处理,刚好回复业主的求助和提出的建议。2.园区绿化及大厅绿植的改善:2.1经过与绿化公司的多次沟通,使园区绿化合格率整体提升,通过有效管理,使绿化施工趋于规范。2.2对大厅内的绿植进行了整体更换,不断的改善了大厦室内环境。2.3与绿植公司主动协作,刚好打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。3.为园区业主供应更多的服务和协作。3.1多次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。3.2与园区业主协作胜利举办了20xx年“完备时空之夜”新春联谊会,大大加深了物业公司与业主之间的感情。4.保洁及服务品质的改善:4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核,并进行了垃圾分类学问的专业技能培训,使其能更好的为园区业主服务。4.2对垃圾进行了分类处理,接受了市区两级领导的检查,得到了好评,并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。4.3撤出了在地下车库的垃圾站,将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站
4、,消退了地下车库的异味。4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理,张贴了“可回收物”及“不行回收物”的标识,响应了国家号召营造绿色的工作环境。4.5改善卫生间的设施和环境,安装了烘手机,摆放了绿植、增加了温馨提示,提升卫生间的档次。5.主动协作上地街道的工作,胜利组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。6.与业主之间的沟通:6.1为业主的入住装修供应一站式服务,并全程跟踪,协调装修中各项事宜。6.2对毗邻业主相互埋怨及纠纷,从中调解,如A403*反映三层*电信机房电磁干扰问题,物业部做了大量工作。6.3在消防通道建立了羽毛球场,为午休的业主们供应了运动的场所。6.4对业主提出的看法和建议,仔细对待,刚好整改,如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题,物业部对此刚好做了整改。6.5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录,便利了来园区访问的客户,也大大提升了园区大厦的档次。6.6成立了“贴心管家小组”,专人负责,更好的为业主供应了贴心服务。6.7在一层各电梯厅的门口设置了宣扬栏,客服部成立了宣扬小组,制作海报等宣扬园区快讯,建立了一块宣扬阵地。6.8成立了“应急督导小组”,制定了各种突发
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