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有效沟通讲义

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常见问题

1、有效沟通讲义有效沟通余世维善于沟通的能力人际关系顺畅著名成功学大师戴尔卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他与人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 *智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。沟通的目的控制成员的行为激励员工流通信息改善绩效表达情感 * 沟通基本问题是“心态” 基本原理是“关心” 基本要求是“主动” 说明： 1. 心态 l 自私关心只在五伦以内。 l 自我别人的问题与我无关。 l 自大我的想法就是答案。 2. 关心 l 注意他的状况与难处 l 注意他的需求与不便 l 注意他的痛苦与问题 l 3. 主动主动支援 A B 主动反馈思考：自动化与自动化有什么不同沟通过程模式发讯者信息信息信息信息编码渠道解码收讯者反馈影响编码的4个条件 1. 技巧 2. 态度 3. 知识 4.社会文化背景沟通的障碍：一、沟通的个人障碍 1、地位之差异 2、来源的信度 3、认知偏误 4、过去经验 5、情绪影响二、沟通的组织障碍

2、 1、信息泛滥 2、时间压力 “芝麻绿豆原理”： 3、组织氛围不同的意见是负面的不同的意见是一种人性不同的意见可以改善决策 4、信息过滤由上而下信息的过滤是因为权力由下而上信息的过滤是因为危机 5、缺乏反馈障碍的克服利用反馈 1.回报(用于交代他人的事情) 2.事前问清楚，事后负责任简化语言主动倾听 1. 讲话要有重点 1.两只耳朵、一张嘴 2. 比喻 2.分析与思考沟通循环尊重地倾听澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观点对“有效倾听”的建议提示： v 提问题 v 停止说话 v 少批评 v 不要打断 v 集中精神 v 站在对方立场 v 让对方轻松 v 控制情绪跟别人面谈，要避免哪些“小动作？” 提示： v 角落 v 关门 v 低声 v 狼顾 v 亲密关系沟通的方向往上沟通没有胆往下沟通没有心水平沟通没有肺 GM(总经理) SM(销售部经理) PM(生产部经理) FM(财务部经理) ABCD 往上沟通时间安排+任何地点准备对策一个以上答案优略对比+可能后果(对方案优缺点及后果进行分析) 往下沟通了解情况+要求反思提供方法+紧盯过程接受意见+共谋对策+给与尝试机会水平沟通主动+体谅+谦让自己先提供协助+再要求对方配合分析利弊+双赢结果传言产生的原因 1、为了减低焦虑 2、为了搞清楚支离破碎的消息 3、作为联合群体的手段 4、传言是一种权利的象征避免传言的对策 1、公开说明事情的真相 2、马上说出公司的对策 3、马上付诸操作和行动与上司沟通的技巧 -上司如何看你要主动报告工作进度 -让上司知道对上司的询问有问必答而且清楚 -让上司放心充实自己，努力学习 -让上司轻松接受批评，不犯三次过错 -让上司省事不忙的时候主动帮助他人 -让上司有效毫无怨言地接受任务 -让上司圆满对自己的业务主动地提出改善计划 -让上司进步行为语言 1、领域行为 2、礼貌行为 3、保护和伪装行为 4、暗示行为讲话的态度积极侵略退缩积极态度分类： 1、基本型 2、谅解型 3、提示型 4、直言型 5、警戒型 6、询问型

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