商务礼仪的交谈原则与交谈禁忌

1、商务礼仪的交谈原那么与交谈禁忌【商务交谈要素】商务上假设说穿着打扮形成了别人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢?1、声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;2、讲话速度：快慢适中，约100120字/分钟;3、音调变化：配合面部表情，根据内容改变;4、擅长提问：能翻开僵局和沉默，擅长诱导启发和提出话题;5、措辞风格：通俗易懂，深化浅出，防止粗俗和咬文嚼字;6、幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否认，不直接说“不”;10、耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。工作中多观察别人，交谈中擅长发现别人的长处，总结和改进自身的缺乏，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀!【商务交谈原那么】1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，会谈人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对

2、方容易承受的方法和态度;理解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对会谈可能造成的种.种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是互相的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的场面。2、及时肯定对方在会谈过程中，当双方的观点出现类似或根本一致的情况时，会谈者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活泼、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而非常微妙地将心理间隔 接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进展反响交流。这种有来有往的双向交流，易于双方会谈人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好根底。3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话间隔 要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注

3、意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方明晰听见而不引起反感的上下适中的音量。【商务交谈禁忌】商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。1、忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权利打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。2、忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。当然假设谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在会谈桌上绝不能互相补充。3、忌纠正对方“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地答复外，人际交往中的一般性问题不随意与对方论争是或不是，不要随意去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。4、忌质疑对方对别人说的话不随意表示疑心。

4、所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。假设不注意，就容易带来费事。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。【不同情况下的商务交谈】一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己与别人有别的个人魅力。在商务场合中第一次与某人开口交谈，你需要更慎重地处理好第一步：一、与陌生人展开交谈1、借着介绍人的话题进展交谈假设中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往可以获得对方的好感。例如“听说你们律所专注于企业法律效劳，对您来说，这一行业的前景如何?”(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。2、以话试探话为了打破沉默的场面，你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句：“今天的天气不错。”对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开始，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，假设你可以从口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如“你抒东人吗?”二、躲避个人隐私问题以下内容是初次见面不应谈及的：1、薪

5、酬问题2、个人生活问题，如：你结婚了吗?孩子多大了?在商务场合，个人情感生活常被视为极端的隐私，一旦涉及此类话题，将直接导致交谈失败。三、如何面对私人问题在商务场合中，我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人，而此类年轻人最大的特点就是，往往会提出过分私人化的问题。假设你在办公室被问及新买衣服的价格，除非你想要与之深化交往，否那么你没有任何义务为对方提供相关的信息，面对这种情况，你只需要答复：“我已经忘记它到底花了多少钱了。”有关钱的询问在商务场合中往往是非常不适宜的，本来应置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不应说：“这与你无关。”而是应更温婉地表达自己的不满：“假设你不介意的话，我不想谈这个话题，关于钱的问题，总是让人不太能提起兴趣.”然后，主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是：“你是干什么的?”假设你不想答复对方，可以用“我的工作很普通。”一笔带过，顺嘴提出另一个话题。假设你期望理解对方的职业，最好在对方指明了相关的知识领域以后，再询问对方的工作，或是在谈话中参加与工作相关的特别话题。然后，再发问：您在这一领域中工作吗?”四、回避不当的交谈优秀的交谈者从来不会没完没了

6、地将谈话不断地持续下去，假设你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时，礼貌地参加自己的评论，同时努力去转换话题是最好的选择。假设刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的故事，而你又对它没有兴趣，最好的方法就是找个理由分开那里。有些商务人士习惯使用一些成语来表示自己的博学，或者在说中文的时候，参加一些英文单词来表示自己的意见除非当下的气氛浓重、周围的人都这样做，否那么还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧!假设有其别人说了明显是外来词、新词一类的话语，只要不影响到整体的谈话，就尽量无视它，除非你对它非常感兴趣。当有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时，你应找个理由让自己走开。或者，你可以说“如今说这个话题有些太严肃了”，然后开始另一个话题。注意：假设你对这种诋毁听而任之，人们会以为你与他是同样的人：不然为什么你坐在那里听他讲那些负面的评价?不要以为在商务场合中发言越多越受欢迎，当你发现对方议论的话题不是你所擅长的，你不感兴趣的内容时，最好不要张嘴真正的聪明人从不会不懂装懂，更不会说得太多。在与陌生人交流时，判断自己是否应该闭嘴的最好方法是：细心想一下自己说的话和对方的反响，自然知道自己的话题是否受欢迎。第 页 共 页

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