管理信息系统部分知识

1、管理信息系统部分知识第一章1、管理信息的递归定义：在企业中，下层管理决策的结果是上层管理决策的依据，上层决策的结果又成为下层管理工作的重要指导；企业内部的信息还可以提供给供应链的其他企业使用。2、管理信息的作用：1，管理信息是重要的资源 2，管理信息是决策的基础 3，管理信息是实施管理控制的依据 4，管理信息是系统内外联系的纽带3、信息具有共享性（与其他资源相比差异最大的特点和区别）：管理信息一经搜集，就可以多次使用，供更多的用户和组织共享，而不会影响内容本身。4、管理信息按决策层次分类：战略信息，战术信息，业务信息5、管理信息的生命周期：信息的捕获，信息的组织，信息的加工，信息的使用，信息的消亡6、管理信息处理的要求：及时，准确，适用，经济7、管理系统的集成过程：1，使分散的部分联成一体，即联通集成 2，使各个相互关联的部分统一运作，即共享集成 3，从总体优化的角度重新协调各个部分的关系，即优化集成8、IOS(组织间信息系统) TPS(业务处理系统) OLTP(联机事务处理系统)MIS(管理信息系统) MRP(物料需求计划) MRPII(制造资源系统)BOM(物料清单) ERP(企业

2、资源规划) DSS(决策支持系统)OLAP（联机分析处理） EIS(主管信息系统) ES(专家系统)GDSS(群决策支持系统) SCM(供应链管理系统) CRM(客户关系管理系统)第二章9、文档的作用：1，文档是开发、设计程序本身的技术要求2，文档是开发人员之间彼此交流和团队合作的必要工具，也是开发项目管理的重要手段3，开发文档为后期用户手册、技术说明书等软件配套文档的编制提供了直接的依据，也为今后软件的修改、功能分析和扩展打下了良好的基础。4，系统开发文档为今后的软件维护或后续开发提供了极大的方便。10、 “开发”的方式 根据组织在开发过程中承担情况有：自行开发、合作开发、委托开发三种方式11、系统分析师任务 研究用户需求 调查理解各种业务逻辑 可行性分析 逻辑模型构建12、生命周期法13、原型法：鼓励用户积极参与开发的全过程，试用原型并提出意见。14、代码的类型顺序码：按一定的规则，如编码对象发生的顺序数值的大小和次序等特性，为编码对象分配相同位数的连续号码。、优点：简单、便于处理。缺点：无逻辑含义，不能表示信息特征。重复码：采用与原来手工系统相同的编码例如：某书ISBN978-7

3、-300-10461优点：与原系统兼容缺点：不能任意更改，可能不尽合理成组码：它将编码对象按一定的属性特征分成若干组，每组表示一种含义，由连续数字组成。例如：身份证优点：分类标准明确，有严格隶属关系；每一位代码有特定含义；便于计算机分类、检索、统计和处理。缺点：不易扩充；不易记忆。表意码：将编码对象的名称、规格等特性作为代码的一部分或全部的编码称为表意码。例如：西门子某款冰箱KA62NV02TI；夏普某款电视LCD-52LX640A优点：有表意作用，通过联想可使其易读易记易理解；缺点：编码长度不固定，给处理带来不便15、在Windows平台上。对话操作的界面主要有三种形式 菜单方式 工具栏方式 对话框方式16、界面设计的原则（看） 可靠性高、容错性能好 为可能的参数设置初始值 设置各种校验，随时检查和提示用户系统工作状态与错误信息 设置容错、纠错功能，允许用户出错 操作简单，易学易用 尽可能减少录入量，特别是汉字的录入，对固定信息在选单当时输入 操作符简单、明确，容易记忆 适当增加帮助功能，使用户边用边学 输入界面的色彩不可过于单调，也不可用于浓重 信息反馈时间不能过长，否则应担增加提

4、示信息 风格一致，布局合理17、信息输入的原则：选 源点输入 统一输入 数据简洁 用户界面友好18、系统测试中可能发现的错误按其性质可分为以下几类 功能错误 系统错误 过程错误 数据错误 编程错误19、系统测试的方法：选黑盒测试。又称为功能测试，是将软件看作黑盒子，在完全不考虑程序的内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特征。白盒测试。又称为结构测试，是将软件看成一个透明的白盒子，按照逻辑路径及过程进行测试，检查它与设计是否相符。测试者根据软件的结构和处理逻辑设计测试用例，考察执行结果与设计是否相符。20、无形经济收益表现如下 系统运行集成化 业务流程合理化 绩效控制动态化21、系统维护的内容 应用软件维护 数据库维护 代码维护 硬件设备维22、系统切换的方式 23、系统评价包括 功能目标评价 性能评价 经济效果评价 24、系统可靠性：可以通过系统平均无故障运行时间(MTBF)、系统故障率（FR）等指标衡量。 例：设系统在使用过程中发生了n次故障，每次故障修复后重新投入使用， 每次工作持续时间为Ti(i=1,2,n)，则 MTBF=(T1+T2+.Tn)/n FR和MTBF是倒数关系2

5、5、提高系统可靠性的常用技术 冗余技术以额外的资源配备和消耗提高系统正常运行时间的技术。 双工方式是一台设备联机运行，另一台同样的设备处于脱机后备状态，数据定时更新。当联机设备发生故障时，脱机设备可立即切换为联机运行。双机方式则是由两台相同的设备并联完成相同的任务流程，处理相同的信息，自动比较纠错。两台设备同时发生故障的比例极低，因此这种方式可以提供更高的可靠性水平。 负荷分布技术 将不同的任务或功能均衡地分布在多个设备单元上或不同的时间段上，防止单一设备负荷过大，或某个时段容量超限 系统重新组合技术 停用故障设备，或用备件替换故障设备，并可在恢复的系统上启用数据库的后备数据，根据数据处理过程记录，将数据恢复到故障发生前的状态26、安全因素分类：1，硬件安全因素 2，软件安全因素 3，网络和数据存储安全因素 4，信息传输安全因素28、价值链模型的作用 通过价值链分析可以识别对组织有益的活动，并就活动的价值达成共识 借助价值链模型可以找出重要的活动和过程，并找出支持这些活动的应 用系统，明确信息技术支持对企业价值实现的贡献 价值链可以帮助人们摆脱局部视野，使部门管理者能站在企业整体的角 度，客观分析技术对组织价值创造的作用，就系统对企业的价值达成共识29、企业系统规划法(BSP)通过以下四个步骤来实现自上而下的规划理念： 定义企业目标 定义企业过程 定义数据类 定义信息系统总体结构30、系统开发的可行性分析的主要内容 技术的可行性 经济的可行性 管理的可行性 法理的可行性 31、系统业务流程 p120业务流程 业务流程是为了完成某项任务而进行的一系列活动 BSP中的企业过程属于业务流程业务流程图 是了解组织业务是如何通过各个业务单位的工作任务和工作环节而最终实现的一种工具 有助于发现业务流程中的错误和疏漏，为业务流程的优化和调整打下良好的基础32、数据调查方法 全面地直接收集文字资料、报表、帐册等纸质载体的数据 访谈收集用户反映和业务部门需求等具有变动性和灵活性的信息， 问卷调查、抽样、统计分析等收集分布范围广、数量较大的信息 直接观察和实践参与

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