【酒店管理-人力资源】酒店突发事件的处理步骤
2页1、天马行空官方博客:http:/ ;QQ:1318241189;QQ群:175569632突发事件的处理步骤Urgent/Accident Handling Procedure1、火警a、发生火警,应马上弄清事发地点、火势、燃烧物并与消防中心联系;b、确认火警的真实性,并报告当值总经理及前台经理;c、如确实出现火情,应视情况组织疏散客人;d、劝阻客人匆使用电梯;e、协助消防中心执行酒店灭火程序。2、住客伤亡a、第一时间通知医务人员到场,并报当值总经理、前台经理和保安部;b、协助组织保安人员封锁现场;c、协助医务人员工作;d、协助保安人员带引搬迁伤亡者的医务人员行走避开客人的路线;e、通知、安抚伤亡者家属;f、协助有关部门办理有关手续。3、停电a、查询动力部确实弄清停电情况;b、即报前厅部经理及总经理;c、留一人在大堂维持秩序,回答客人的电话查询,向客人做好解释工作;d、疏散电梯口的人群至二三楼宾客休息室;e、另外一人则携带对讲机与保安人员巡查其它公共场所,告知楼层加强安全防范,直到电力恢复正常为止。政策制定人PREP ARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIE前厅
2、制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES程序PROCEDURE突发事件的处理步骤编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE大堂副理涉及部门DEPT.CONCERNED工程部、行政保安部4、电梯卡人 a、接到电梯卡人的报告后,立即赶往现场,并与工程部联系,派人排除故障,把宾客接出电梯。 b、代表酒店向宾客表示歉意,如果宾客受伤,应立即与医生联系,为其诊断治疗,在紧急情况下,叫救护车送宾客去医院,并代表总经理前往医院进行慰问。对伤愈的宾客,按酒店的有关规定,进行善后工作。 c、将处理过程详细记录在值班经理工作日志上备查。5、处理饭店不能自控的各种原因造成的停电、停水 a、接到通知后,立即向总经理报告。 b、代表酒店向宾客表示歉意及慰问。协助有关部门采取应急措施,尽量保证对客服务不受影响,督促有关部门与外界联系,争取尽早恢复供应, 如在外界停电,配合保安部在楼层,公共区域设安全岗,为宾客提供紧急服务。 c、如停水事故发生时,宾客正在洗浴,应安排服务员运水。 d、如停电事故恰好发生在贵宾接待等大型活动时,要督促工程部去供电部门坐阵解决。 e、在电、水恢复供应时,要督促有关部门对设备开关进行检查,防止漫水等事故发生。 f、将处理过程详细记入大堂副理工作日志。
《【酒店管理-人力资源】酒店突发事件的处理步骤》由会员公****分享,可在线阅读,更多相关《【酒店管理-人力资源】酒店突发事件的处理步骤》请在金锄头文库上搜索。
公务员工作压力成因及对策分析
采购经理工作计划例文(三篇).doc
2023开学典礼活动总结(2篇).doc
工商管理硕士学位论文模板
汽车销售公司开业致辞
【最新资料】浙江省效实中学高三上期始考数学理试题
2023年有关读书活动计划方案(合集)(范文推荐)
小学六年级上册语文教学工作总结3篇(人教版小学语文六年级上册教学总结)
信息技术教师述职报告范文
陕西省榆林市《教师综合知识测试》教师教育
教师个人年度工作总结样本.doc
美国商标注册原则
山东省临床重点专科建设项目骨科申报书试行
安全系统生产精彩活动文明施工方案设计
赞助合同范本
电缆故障测试仪
办文办会办事的几点体会
教师个人期末复习计划范文(三篇).doc
2020年疫情防控初三年级开学复课工作方案(共9页)
新生军训开幕式主持词7篇(军训开学典礼主持词)
2023-12-12 41页
2022-11-08 3页
2023-11-17 43页
2023-05-16 3页
2023-01-05 3页
2023-07-16 71页
2023-03-20 2页
2023-10-28 7页
2023-08-30 26页
2023-05-29 6页