7、团队协作与沟通
10页1、团队协作与沟通第一章 团队沟通一、团队沟通模式二、团队沟通渠道(一)链式纵向沟通渠道,在链式网络中的信息按高低层次逐级传递,信息可以是自上而下或自下而上地交流。特点:有五级层次,居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者相联系,居中的则可以分别与上下互通信息。各个信息传递者所接受的信息差异较大。优点:信息传递速度较快,它适用于班子庞大,实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。(二)轮式轮式是加强控制、争时间、抢速度的一个有效方法和沟通模式。(三)Y式纵向沟通渠道,其中只有一个成员位于沟通活动中心,成为中间媒介与中间环节。(四)环式这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。这种沟通模式能提高群体成员的士气,即大家都感到满意。(五)全通道式开放式的信息沟通系统,其中每一个成员之间都有一定联系,彼此十分了解。民主气氛浓厚、合作精神很强的组织一般采取这种沟通渠道模式。三、沟通的原则(一)两个70%一是管理者把70%时间用来沟通上,包括开会、谈判、谈话、作报告等常见形式。二是企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。(二)沟通的两种情况1.人际沟通2.团队沟通。团队成员为解决共同的问题,同组间或
2、与外租间进行的交流沟通。(三)沟通对象的选择两个要点:1、按照指挥链沟通在团队当中的沟通,只能是按指挥链,有什么问题和上下级沟通,可以越级申诉,但不能越级汇报。2、与当事人沟通谁的问题找谁。(四)水平沟通1、解决水平沟通困难的两点:第一,与当事人沟通;第二,主动。2、三种方式:(1)侵略的方式(2)回避的方式(两种结果:一是问题永远得不到解决;二是彼此的矛盾累积到一定程度就会爆发,矛盾激化升级)(3)合作的方式四、提高沟通能力的途径1、操练是唯一的捷径。2、表达是基本功。3、倾听倾听的技巧:消除外在与内在的干扰鼓励对方先开口使用并观察肢体语言非必要时,避免打断他人的谈话积极的语言反馈五、团队沟通的误区1、对上沟通没有“胆”2、平级沟通没有“肺”3、对下沟通没有“心”第二章 团队协作一、团队合作的困境团队认知:“团队绩效并不一定大于个人的绩效”常见的两种团队困境:(一)团队成员的“搭便车”行为应对“搭便车“的行为:1、贡献区分:努力把每个成员对团队的贡献区分化,团队模式类似于接力赛。2、沟通:(1)让大家建立信任,建立团队的凝聚力;(2)对目标有共识,不把个人的利益凌驾于团队利益之上。(
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