著名咨询公司的“KPI指标库全集”

1、一、部门绩效考核指标K号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数：公司批准的招募计划数）X 100%2后勤服务满意度20公司各部门按公司统一模式（各部门员工对 食堂、信息、环卫等后勤保障的 满意度调查结果）35S现场与安全管理20根据通报文件按公司统一模式4企管工作计划完成率20部门经理根据工作总结按工作计划比较5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计100部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权 重（% ）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率 达到以上。人力资源配置完成率达 至U %以上。人力资源配置完成率 达到以上。人力资源配置完成率 达到以上。人力资源配置完成率 低于 %。302后勤服务满意度2035S现场与安全管理204企管工作计划完成率各项工作的进度和质 量符合企管工作计划 要求或提前。各项工作的进度和质量 基本符合工作计划要 求。各项工作的进度和质 量低于计划要求但可 以补救。各项工作的进度和质 量低于计划要求且部 分已无法补救。各项工作的

2、进度和质 量低于计划要求且已 无法补救。205培训满意度10合计100三、岗位绩效考核指标部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X50%2人力资源政策与管理效果评价20总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。4部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用：计划管理费用）X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式合计100人力资源主管2人事服务满意度30各部门按公司统一模式（以问卷调查结 果评定分为基准分，另根据调查 属实的投诉次数扣减分）3培训工作完成情况20经理/培训管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率一实际参加培训人数 除以计划参训人次4人力资源基础信息管理10部门经理相关信息的准确性、完整性、动 态性。5下属员工 管理成效10本人/下属/ 部门经理按公司统一模式合计100招聘管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘管理员（期内实际到岗人数：公司批准的招募计划数

3、）X 100%工作服务公司各部5人才储备率10主管/招聘管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计100培训管理员尸号考核指标权重(%)数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源主管/培训管理员按公司统一模式2培训人次完成率30人力资源主管/培训管理员培训人次完成率一实际参训人次/计划参训人次3交办事项 完成效率和质量20人力资源主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈 时间比较4人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。谈话制度从调查问卷结果中抽提数据或抽1日常工作完成效率和质量30人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较2薪酬差错次数20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务满意度20公司各部 门按公司统一模式4薪酬计算发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整 性、动态性和准确性。合计100绩效管理员亍号考核指标权重 (%)数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬1管理员实际收 到时间比较。考核结果统薪酬管

4、理4交办事项完成效率和质量20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整 性、动态性和准确性。合计100企管办主管号考核指标权重(%)数据提供指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管根据投诉情况3企业文化与宣传 的计划完成率20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作计 划比较。4管理项目计划进 展符合率10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。企划宣传员k号考核指标权重(%)数据提供指标说明1管理项目计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比 较。2制度和工作业务流程维护效 果30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比 较。4工作计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比 较。5宣传介质完成的及时性10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计100企业管理员序号考核指标

5、权重 (%)数据提供指标说明2大型综合活动、会议筹办效果25公司各部 门调查问卷3安全与秩序管理状态20检查通报文件考核期向全公司正瘁艮告的各类 事故和治安事件发生次数。主动 查处或发现各类事故隐患、违纪 违规、违法行为，在原考核等级 基础上晋升一级。4工作计划完成效率和质量（含证照手续等）20企管办主 管/企管 管理员根据工作汇报按工作计划比较。5下属员工管理成效10本人、员工、主管按公司统一模式合计100电子监控员序号考核指标权重数据提供指标说明3监控设备、系统的维护与管理的有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控记录的完整性10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计100总经理秘书序号考核指标权重 (%)数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2父办事项完成效率和质量20总经理根据投诉文件处理的及on总经理、以工田攵士曰坦德女【、用头5印章文件资料管理的有序性10部门经理/企管办主管根据工作规范合计100信息中心主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1网络信息安全25各部门随机检查和情况报告反馈

6、。见表2各信息管理系统运行故障排除及时性25各部门各部门情况报告反馈或根据调查 问卷结果3档案管理规范性20各部门/部门经理准确性、完整性和动态性。4服务满意度20各部门按公司统一模式十曰口十本人/员(%)1各信息管理系统运行状况（软件及相关系统状况）25公司各部门各部门情况报告反馈。见表2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。见表3信息服务满意度15公司各部门按公司统一模式。4设备管理成效20主管根据设备管理制度，按照月度检 查打分表5交办事项完成情况10主管6网页技术维护效果10主管根据管理规范，按照反馈、检查打分表合计100总机话务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明4交办工作完成C C根据工作汇报按工作计划比合计100档案管理员序号考核指标权重 （%）数据提供指标说明1档案管理的规 范性30信息中心主 管根据档案管理制度，随机抽查 和反馈。见表2档案的安全保 密性30信息中心主 管根据档案管理制度，随机抽查 和反馈。见表3档案的完整性20信息中心主 管根据档案管理制度，随机抽查 和反馈。见表4工作满意度10相关部门公司统一模式。5交办工作完成 率10信息中心主 管根据工作汇报按工作计划比 较。见表合计100总务主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1行政后勤服务满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20财务部/总务会计根据盈亏数额进行考核4卫生管理达标 率15检查通报文 件按公司统一模式。5办公设备管理状况10财务管理部根据办公设备管理制度检查。6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式。合计100总务管理员序号考核指标权重 (%)数据提供指标说明1公司办公设备、家俱管理工作20总务主管/总务管理员根据管理办法，按照抽查结果减 分后计算(实得分/应得分 x100%)2食堂服务满意度20公司各部门按公司统一模式。3食堂现场管理效果10总务主管根据工作标准和评分标准检查 扣分。食堂采购价格根据市场抽查和员工投诉情况，6下属员工管理 成效10本人/下属按公司统一模式。合计100办公室楼服务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作完成效果

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