工作分析的方法与技术--工作分析实践中的问题与对策

1、LOGO工作分析的方法与技术工作分析的方法与技术工作分析实践中的问题与对策工作分析实践中的问题与对策工作分析实践中的问题与对策工作分析实践中的问题与对策员工恐惧问题及其对策员工恐惧问题及其对策第一节第一节themegallery精选课件引导案例引导案例 Dean进入某公司后有点找不到北。有事，A部门说“归B部门管，B部门称不知道，让他找C部门。Dean觉得有必要对岗位和责任进行梳理，建议HR部门进行工作分析。HR经理却摇摇头告诉他，员工对此发怵，不配合，工作分析很难进行。原因何在呢？themegallery精选课件【病症【病症1】准备不充分】准备不充分人力资源专员小人力资源专员小V接到指示，公司在这个月将开展工接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组作分析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员，小成员，小V要负责部门各个岗位的工作分析。他决定先要负责部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的员开始，从下往上分析，把经理摆在最后。从普通的员开始，从下往上分析，把经理摆在最后。事实上，普通员工的态度并没有小事实上，普通员工的态度并没有小V预期的那

2、样配合。预期的那样配合。“工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了没事干。资历深厚的直接质疑小没事干。资历深厚的直接质疑小V。“哦，是不是要哦，是不是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？胆小者支支吾吾，裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？胆小者支支吾吾，疑心重重。疑心重重。“真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。态真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。态度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小V精疲力竭，精疲力竭，却收获寥寥。却收获寥寥。themegallery精选课件v诊断：员工对小诊断：员工对小V工作或质疑或冷淡，问题并不在小工作或质疑或冷淡，问题并不在小V身上。员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其身上。员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现。实是员工对工作分析恐惧的一种表现。v这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧，这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧，主要原因就是事先没有作宣传传发动。员工不清楚工作主要原因就是事先没有作宣传传发动。员工不清楚工作分析的原因、流程

3、、目的，心里没底，自然对这项突如分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。themegallery精选课件v处方：事前解释，明确目的假设小处方：事前解释，明确目的假设小V所在的公司管理层所在的公司管理层决定要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做决定要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做好充分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定方案、好充分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定方案、步骤，目的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、步骤，目的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，制定高效运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；使得人尽其才。奖励制度方案；使得人尽其才。v如果公司的如果公司的CEO能在全体员工大会上，告诉大家工作能在全体员工大会上，告诉大家工作分析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分分析的目的；让他们明白，这是一个客观

4、公正的调查分析，并不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的析，并不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障碍，后面小心理障碍，后面小V们的工作也比较好做了。另外，人们的工作也比较好做了。另外，人力资源部也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，力资源部也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公开，让员工心中有数。将流程公开，让员工心中有数。“鬼鬼祟祟、神神秘鬼鬼祟祟、神神秘秘容易引起不安。秘容易引起不安。themegallery精选课件【病症【病症2】事后大地震】事后大地震人力资源经理人力资源经理Luna，刚从某外企跳槽到一家民营企业，发现企业，刚从某外企跳槽到一家民营企业，发现企业管理有些混乱，员工职责不清，工作流程也不科学。她希望进行管理有些混乱，员工职责不清，工作流程也不科学。她希望进行工作分析，重新安排组织架构。一听是外企的管理做法，老板马工作分析，重新安排组织架构。一听是外企的管理做法，老板马上点头容许，还很配合地作了宣传和发动。上点头容许，还很配合地作了宣传和发动。Luna和工作分析小组的成员，积极筹备一番后开始行动。不料，和工作分析小组的成员，积极筹备一番

5、后开始行动。不料，员工的反响和态度出乎意料地不配合。员工的反响和态度出乎意料地不配合。“我们部门可是最忙的部我们部门可是最忙的部门了，我一个人就要干门了，我一个人就要干3个人的活。个人的活。“我每天都要加班到我每天都要加班到9点以点以后才回去，你们可别再给我加工作量了。后才回去，你们可别再给我加工作量了。多方了解后，多方了解后，Luna才知道，她的前任也做过工作分析。不但做了才知道，她的前任也做过工作分析。不但做了工作分析，还立即根据分析结果进行了大调整。不但删减了大量工作分析，还立即根据分析结果进行了大调整。不但删减了大量的人员和岗位，还对员工的工作量都作了调整，几乎每个人都被的人员和岗位，还对员工的工作量都作了调整，几乎每个人都被分配到更多活。有了前车之鉴，大家忙不迭地夸大自己的工作量，分配到更多活。有了前车之鉴，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己生怕工作分析把自己“分析掉了。分析掉了。themegallery精选课件v诊断：工作分析的目的是为了人力资源规划，防止浪费。诊断：工作分析的目的是为了人力资源规划，防止浪费。所以，之后还应该有跟进。但所以，之后还应该有跟进。

6、但Luna的前任操之过急，的前任操之过急，在工作分析后马上进行大规模的人事调整，裁员、增加在工作分析后马上进行大规模的人事调整，裁员、增加工作量，使员工对工作分析产生了误会，并把工作分析工作量，使员工对工作分析产生了误会，并把工作分析简单地等同于裁员增效的前奏。当再次进行工作分析时，简单地等同于裁员增效的前奏。当再次进行工作分析时，员工自然是如临大敌，惴惴不安。员工自然是如临大敌，惴惴不安。themegallery精选课件v处方：及时跟进，适当调整工作分析的作用不仅仅在于处方：及时跟进，适当调整工作分析的作用不仅仅在于核定人力资源本钱，明确员工各自的工作职责和工作范核定人力资源本钱，明确员工各自的工作职责和工作范围，也是为了制定合理的员工培训、开展规划；为员工围，也是为了制定合理的员工培训、开展规划；为员工提供科学的职业生涯开展咨询；这些都对员工有很大益提供科学的职业生涯开展咨询；这些都对员工有很大益处的。处的。Luna前任的做法过于简单粗暴，给员工带来恐前任的做法过于简单粗暴，给员工带来恐惧也缺乏为奇。最好能按照结果分步进行全方面的调整，惧也缺乏为奇。最好能按照结果分步进行全方面的调

7、整，且调整幅度不应太大，动作也不宜过于迅速。但是，千且调整幅度不应太大，动作也不宜过于迅速。但是，千万也不能没有下文。如果这样，员工会疑心工作分析的万也不能没有下文。如果这样，员工会疑心工作分析的作用和意义，下次再做时，他们不是恐惧不安，而是根作用和意义，下次再做时，他们不是恐惧不安，而是根本不当回事。本不当回事。themegallery精选课件【病症【病症3】问题大而无当】问题大而无当“请你谈谈你这份工作对公司的价值。听到这样的问题，请你谈谈你这份工作对公司的价值。听到这样的问题，Carol愣住了，该怎么答复呢？当然要说价值很大啦，愣住了，该怎么答复呢？当然要说价值很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道该如何答复，只能怎么大呢？思索了半天，她也不知道该如何答复，只能说说“我的工作是公司正常运转不可缺少的一个环节，我的工作是公司正常运转不可缺少的一个环节，心里暗想，这答复还真是废话。心里暗想，这答复还真是废话。不仅仅是不仅仅是Carol，还有不少员工都在面谈中遭遇这样的，还有不少员工都在面谈中遭遇这样的“宏观问题。原本以为工作分析，人力资源部在了解情宏观问题。原本以为工作分析，人力资

8、源部在了解情况后会对每个人的工作做个评价；谁知道，上来就让员况后会对每个人的工作做个评价；谁知道，上来就让员工自己谈价值。这下可把大伙难住了，说高了，一听就工自己谈价值。这下可把大伙难住了，说高了，一听就是空话；自谦一下，不等于让人家来炒鱿鱼？只好统一是空话；自谦一下，不等于让人家来炒鱿鱼？只好统一口径，简单几句话把进行工作分析的人打发走了。口径，简单几句话把进行工作分析的人打发走了。themegallery精选课件v诊断：诊断：要想了解一个工作岗位到底有什么样的工作内容、要想了解一个工作岗位到底有什么样的工作内容、工作流程，从事该项工作的员工有怎样的素质和技能要工作流程，从事该项工作的员工有怎样的素质和技能要求，工作分析小组需要采取各种方法，了解相关信息。求，工作分析小组需要采取各种方法，了解相关信息。与员工面谈是工作分析的重要方法之一。在面谈时就需与员工面谈是工作分析的重要方法之一。在面谈时就需要一定的技巧和方法，即提问要具体、细致。像要一定的技巧和方法，即提问要具体、细致。像Carol遭遇到的这样大而无当的问题是最忌讳的。因为这样的遭遇到的这样大而无当的问题是最忌讳的。因为这样的

9、问题容易引起员工不安，也得不到有效信息。问题容易引起员工不安，也得不到有效信息。themegallery精选课件v处方：步步为营，刨根问底采用面谈法的时候，工作分处方：步步为营，刨根问底采用面谈法的时候，工作分析小组成员应该技巧性地提问，获得的细节越多越好。析小组成员应该技巧性地提问，获得的细节越多越好。v例如，让员工描述他工作的典型的一天，上班到下例如，让员工描述他工作的典型的一天，上班到下班都做了什么。假设他答复开会，可以继续了解和谁开班都做了什么。假设他答复开会，可以继续了解和谁开会，开什么会，对开会讨论的问题他发表了怎样的观点，会，开什么会，对开会讨论的问题他发表了怎样的观点，他的意见是否被采纳。他的意见是否被采纳。v也可以了解员工在不同工作上花费的时间。例如，也可以了解员工在不同工作上花费的时间。例如，对于销售，可以问问有多少时间是和客户打交道；有多对于销售，可以问问有多少时间是和客户打交道；有多少时间和同事商量销售方法；工作中遇到最大的问题是少时间和同事商量销售方法；工作中遇到最大的问题是什么，如何解决，解决的时候是否找人帮助等等。除本什么，如何解决，解决的时候是否找人帮助

10、等等。除本人之外，还可以与他的同事、主管面谈，了解他的具体人之外，还可以与他的同事、主管面谈，了解他的具体工作、工作时间分配等。同样，问题也是越具体越好，工作、工作时间分配等。同样，问题也是越具体越好，仅记那些评价性的大问题是无效的。仅记那些评价性的大问题是无效的。themegallery精选课件总结：总结：P258一、员工恐惧的概念及其表现形式一、员工恐惧的概念及其表现形式员工恐惧：是指由于员工害怕工作分析会对其已经熟悉的员工恐惧：是指由于员工害怕工作分析会对其已经熟悉的工作要求带来变化或者引起自身利益的损失，而对工作工作要求带来变化或者引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。表现形式：表现形式：1、员工对工作分析调查者怀有的冷谈、抵触情绪、员工对工作分析调查者怀有的冷谈、抵触情绪2、员工所提供的信息资料存在明显的出入与成心歪曲、员工所提供的信息资料存在明显的出入与成心歪曲themegallery精选课件二、员工恐惧的原因二、员工恐惧的原因1、工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的根本原因、工作分析的减员

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