售后车间管理处罚细则

1、售后车间管理细则处罚的目的 ：为提高售后车间各职能工作的质量和效率，美化维修作业场所环境，创建一流的 4S 售后服务工作新秩序，切实，有效地实行公司各项管理制度。 强化售后车间内部管理， 培养员工优良的综合素质和服务能力，特制定售后车间管理处罚细则。处罚的意义 ：通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯， 正确判断与认识， 工作及行为标准从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。处罚的对象 ：售后车间违反公司各项管理规定和违反本管理细则的员工。处罚的原则：以事实为依据， 以管理细则为准绳， 公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件。处罚细则的内容：售后车间管理细则序项目说明单扣号1上班必须按公司规定着装；违反者分 /次22男不能留长发 （前不过眉、 后不过领、 侧不过耳） 、每天必须刮胡须；分 /次1男、女不能浓状留长指甲、佩带手饰违反者3接电话必须在铃响三声之内，且使用标准礼貌用语；违反者分 /次14见到客户主动问好（用公司规定用语）；违反者分 /次15见到同事、上司需主动问候、打招呼；违反者分 /次16同事之间不得吵架 , 打架者不论谁对谁错；违反者分 /次

2、10-507不得在公共场所大声喧哗；违反者分 /次28上班不得吃东西，睡觉；违反者分 /次29严禁与客人发生争执；违反者分 /次1010上班不能玩扑克、看报纸、玩电脑；违反者分 /次211工作期间不允许在工作区域接、打电话， 有车辆施工人员接打、电话分 /次1时间 不允许超过三分钟；（工作需要、公司领导电话除外）违反者112按时上下班，点名未到算迟到，提前下班算早退；违反者分 /次212售后员工不能取用展厅里的非员工使用品；违反者分 /次313售后员工不能取食展厅里的对外展示食品；违反者分 /次314售后车间员工不能自主到展厅.客人休息室闲逛、逗留,休息；违反者分 /次215泄露公司技术以及商业机密，故意诋毁公司形象除追究一切损失外；违反者分 /次2016在车间或公共场所不论任何原因不许顶撞领导；违反者分 /次1017不允许把来厂的车辆或公司的客户引介到他处维修保养；违反者分 /次5018不允许把来厂检查的车辆只做检查而商定发外炒更；违反者分 /次2019不允许把来厂多项目维修的车辆只做少量项目而商定发外炒更；违反者分 /次2020不允许把来厂维修保养的车辆车主预计的下次维修商定发外炒

3、更；违反者分 /次2021外出做私活给公司造成损失或不良影响；违反者分 /次5022车间员工未经领导同意做私活，或无施工单施工，后果自负，另扣；违反者分 /次1023维修车辆施工报价单不经相关人员审核者擅自让客户在车间移动或违反者分 /次5移交，除承担后果外；24遗失工单或精品单；当事人分 /次125施工用的任何工单必须保持干净，整齐；违反者分 /次126到配件库领料时不排队，大声喧哗者；当事人分 /次227不按正常方法操作，导致公共设施损坏，除赔偿损失外；当事人分 /次528顾客提车时，对新车不满，如人为原因，追究相关人员；当事人分 /次529作业时， 未使用车辆保护用品，造成设施脏污， 损坏，除照价赔偿外；当事人分 /次530加班班组组员未经班组长及车间管理者同意提前下班；当事人分 /次331个人或区域卫生没有达到5S要求扣罚当事人员当事人分 /次232工位的垃圾桶每天都要清空，擦干净；违反者分 /次233利用公司电话拨打私人电话；当事人分 /次234散播谣言，影响公司形象；当事人分 /次535自作主张欺骗客户，造成投诉；当事人分 /次1036与其他公司串通造成客户流失；当事人分

4、/次5037完工车辆交单据给前台，服务顾问不在时对讲机通知后放在该服务顾违反者分 /次1问桌面上；38与公司以外人员串通，谋取不正当利益的；当事人分 /次2039轻易承诺客户，引起不满和投述；当事人分 /次5-1040不团结同事、相互毁谤；违反者分 /次3-541对客户进行不利产品、公司的陈述；当事人分 /次542出现投述，不及时处理对应，试图掩盖者；当事人分 /次5-1043设备设施出现问题，当天及时报修；违反者分 /次3员工请假两天以上需提前三天写请假单，且需要相关证明。 车间管理44者视情况而定； 员工休息前一天通知班组长，及车间主管或技术经理违反者分 /次5允许后方可休息，否则按旷工处理，另扣；（旷工三天者10 倍惩罚）45施工车辆第一时间按接车单注明情况检查，发现异常及时通知前台，违反者分 /次10并请服务顾问在工单签字确认，否则后果自负。引起投诉者；46施工车辆在施工中出现异常需要追加时间的，及时通知前台。 规定时违反者分 /次2间延时交车的；（引起客户投诉的5 倍惩罚）47同一车辆同次维修多次报价报件的；（事故车视情况允许两次报价）多次叠加分 /次248拿公司的公务车办私

5、事者；违反者分 /次5249车间通道不许停放车辆，公司范围内车辆限速10 行车见刹车灯亮；违反者分 /次250所有维修保养车俩必须装好坐套、方向盘套、脚踏垫、档位套；违反者分 /次151工作疏忽或蛮干造成返工的；除赔偿损失外，另扣分 /次1052每台维修车辆拆装过的配件：如（轮胎螺丝、底盘螺丝等）必须紧规违反者分 /次1定的扭力，并用油漆笔做记号）53每台做检查或保养的车辆必须检查底盘情况及关键部件的螺丝的扭违反者分 /次1力并打规定的扭力、做记号；54施工单必须清晰填写维修检查项目，看不清楚及时请服务顾问修改，违反者分 /次10否则出现后果自负，引起投诉：55班组详细检查报修项目；漏检或未按单施工分 /次256触犯安全生产条列、规范操作者，除承担损失外，另扣；违反者分 /次1057不按流程规范施工；违反者分 /次258每台施工车辆必须注明开工时间、完工时间，项目施工者须签字；违反者分 /次159未及时填写追加项目单；违反者分 /次260每台车辆完工后必须完成三道检验：自检、组长检、总检；违反者分 /次261报价的项目必须真实、字体清晰， 注明原因。 建议更换的配件注明不违反者分 /次

6、2更换所可能带来的后果。报价单需有车间管理者确认，及时跟进交单；62未按工单项目维修的，除赔偿损失，另扣；违反者分 /次563报件单不清楚的；违反者分 /次264维修项目漏做的；违反者分 /次565因返工影响维修进度的；违反者分 /次366完工后车间未签字出厂的；违反者分 /次367完工车辆未清洁干净的；（引起客户投诉的5 倍惩罚）违反者分 /次168重大项目维修及总成件维修，班组维修前、维修中、维修后，不做违反者分 /次3检验并记录的，（承担引发后果外）另扣；69维修车辆单据未规范保管；违反者分 /次170质检员交车前确认所修项目是否完成、检查外观、 单据及检验手续是未按规定的分 /次2否齐全；71贴膜施工中没按规定施工的；( 赔偿损失外）违反者分 /次272贴模前未清洁车辆和工作室的；违反者分 /次373贴膜后造成返工的，除赔偿损失，另扣；违反者分 /次274未按规定流程填写客户投诉单；违反者分 /次375无故不参加公司或部门会议；违反者分 /次276公司会议、早会、培训期间手机必须调振动或关机;违反者分 /次277会议或培训迟到（含早会）；违反者分 /次278公司会议或培训必须记笔记；违反者分 /次179配件部借用配件当天没及时归还者；（特殊情况需通知车间管理者和违反者分 /次2配件部经理）80未及时填写返修单并在交车前处理；违反者分 /次381丢失车匙；（赔偿损失外）违反者分 / 条1082下班后未锁关车门与车窗，门窗损坏除外。 车辆放在室外请收好车内违反者分 / 辆2物品，用防雨布遮好；83下班后收管好车辆钥匙；违反者分 / 条284下班后未关闭

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