酒店管理质检酒店行政管理质量检查XXXX叶予舜
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1、酒店管理质检酒店行政管理质量检查质量管理检查表日期：部门检查项目检查结论事实陈述确认人备注到达时间着装情况（领结、制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋、布鞋光亮无尘等）名牌佩戴站位姿势前迎/ 送宾客态度语言规范引领客人规范厅行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等）行李寄存情况（散客 / 长住、件数、标识部情况、有无物殊要求）岗位纪律其他个人妆容接待登记规范服务态度1叶予舜二一四年十二月三十一日星期三服务效率 (房卡、早餐券、钥匙等发放速度)答疑客人规范（态度、语言、技巧等）办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等）电话接听规范柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）到达时间值班人姓名着装情况前大名牌佩戴个人妆容堂有无客人投诉 / 意见反馈厅服务态度副服务效率问题解决率部理值班台卫生状况 (电话、桌面、标识牌等 )质量记录填写情况岗位纪律2叶予舜二一四年十二月三十一日星期三其他当班调度姓名在岗员工人数到达时间着装情况用名牌佩戴个人妆容车站位姿势服务态度服前服务效率柜台卫生状况务厅质量记录填写情况岗位纪律部其他到达时间着装情况司名牌佩戴个人妆容机当日用车情况（客人用车酒店用车）班车辆状况（车体
2、卫生、性能检验、安全系数等）3叶予舜二一四年十二月三十一日星期三其他检查项目部区域检查结论事实陈述确认人备注内容门到达时间客客着装情况名牌佩戴个人妆容房房楼层公共区域卫生（挂画、地角线、烟灰筒、消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公寓层台桌等）部楼房间清扫程序（抽查）当日计划卫生情况（抽查）台班员工工作情况（电话接听、钥匙层管理、输送服务态度、效率等）清扫员工作情况（清扫规范、程序等）4叶予舜二一四年十二月三十一日星期三有无特殊事项（ VIP 客人、老、弱、病、残疾人等）楼层安全情况清洁工具卫生状况（工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生（马桶刷、浴缸刷分开存放） 、烟蒂桶卫生等）清洁设备卫生、安全状况（吸尘哭外观卫生、电源线有无裸露、声音有无异常、吸力是否正常等）有无污染的布草（原因、污染人、处理结果）楼层消防栓情况（到位检查表（保安客部）、数量、状态等）楼层照明设施情况 （走廓灯、电梯灯、房出口指示灯、通道灯等）服务设备工作情况（制冰机、楼层冰楼箱、紫外线消毒柜等）楼层工作间卫生间状况（地面、洗手层台面、消毒桶、物品橱、有无晾晒个人衣物等）5叶予舜二一四年十二月三十一日星期三楼
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