美容院前台岗位职责
8页1、美容院前台岗位职责前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之 关系前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方,所以第一印象往往会影响客入自接判 断公司的服务品质与专业程度,所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好 媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作, 如果能用心地做好它,会产生意想不到的融洽气氛。一、负责咨询和客户资料的管理。二:做好电话预约和客户登记服务。二、随时电话拜访和推销追踪服务。三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仅容:(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。(2)员工牌应佩戴端正。(3)头发梳理整齐,长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。(4)口腔无异味。(5)保持笑容、神采奕奕。2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作:(1)咨询桌:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置,便 于整理使用。(2)产品陈列柜:擦拭陈列柜玻璃,并检查陈列柜灯光情况。(3)抽屉:护理卡、文具一应具全
2、,不够及时领用,保持抽屉整齐。(4)音响架:CD片应放在CD架上,不得闲置于CD机上,保持音响设备干净无尘。4、产品柜之陈列工作:(1)明亮的照明灯光,可使会员之目光投向展示柜,更加令人注意产品的形象。(2)陈列架上之产品应适量,陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列,突 显品 牌形象。(3)展示之产品应种类齐全,让会员提高购买选择,相对提高购买机会。(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方,提高会员的消费兴趣。(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染,产品本身应擦拭干净,保持产品之卫生与 良好形象。(6)产品陈列柜内之投射灯,是一种易耗品,应随时备有灯泡,以防损坏时能及时 更换。(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围,以引起会员的注意并主动提问。(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣,但能有前台人员在旁解说,当然 会达到更好的效果。(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚,让会员更清楚及了解产品功效与价格。(10)陈列柜中投射灯会产生高温,所以产品陈列时,应适当调整位置,以免高温影响产品 之品质。5、试用品之准备与清洁:试用品置陈列柜上便于拿取
3、的地方,用完后及时盖上,以免粉尘、细菌的污染导 致产品 变质。6、收银准备:(1)检查备用金、找零金是否足够,检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、 结帐妥当。(2)检查前日各项报表是否填写无误,今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备 妥当。(3)前台三联单、发票是否准备齐全。(4)刷卡机运作是否正常,刷卡纸及时补充。7、表格检查:三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(用卡、季卡、半年 卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。8咨询所需手册:产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等,各项服务收费标准。9、促销期间各项用品检查:赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。10、音响与音乐带准备:(1)营业开始可选择轻快音乐,以便提高士气。(2)音量固定化,不得任意变更开太大。11、排定当日第一个值班美容师开始当班。12、准备就绪,再一次自我服装仪容检查,开始忙碌的一天。二、营业时间内1、前台礼仪:(1)卖场礼节A. 随时随地保持微笑。B
4、. 熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。C. 在任何情况下都不得与顾客争吵。D. 在顾客有误解时应先认错,再婉言解释说明原委。E. 对顾客之抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并加以改进。F. 不得有欺骗顾客之言行。G. 捡到顾客遗失财物应即交店长,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公告招领。H. 对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。I. 服务顾客时,应细心询问顾客的需要,并时时注意顾客的情绪反应,必要时给予适当安抚。J. 经常赞美、尊重、关心顾客。K. 适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍,并诚恳回答客人询问。L. 与顾客相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。M. 应记住会员之姓名,可让顾客有倍受重视之感。N. 己打烊或接近打烊才进门的顾客,仍应礼貌接待,不可有赶走或不耐烦的举动。O. 顾客永远重要,应先接待顾客,再接待厂商。P. 如有未能解决之事件,应立即转告主管,协助处理。Q. 等待顾客之姿态:挺直腰部,脸上保持笑容,不可趴在桌上。(2)服装仪表方面:A. 不可在营业场所内补妆。B. 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。C. 不得在客用区域化妆、更衣。D
《美容院前台岗位职责》由会员cl****1分享,可在线阅读,更多相关《美容院前台岗位职责》请在金锄头文库上搜索。
《电子电工实习》大纲
有关实习承诺书锦集9篇
干粉灭火器知识
一年级春游作文3篇
计划外用工劳动协议书电子版(八篇).doc
3.预拌混凝土企业质量管理体系-作业指导书、操作规程完整
2023年年度职业生涯规划书完整版(7篇)(完整)
学校安全管理工作计划样本(2篇).doc
交通安全宣传活动开展情况工作总结(3篇).doc
2023年吉林省公共营养师技能试题
销售管理业务考试大纲
财务部门2023年度工作总结范文(四篇).doc
高三语文教师学年工作总结范文
审查调查安全心得体会3篇
农业会计科目表
一百三十分的人生(耿景辉)阅读答案
2023年浅论煤炭企业统计工作的现状与对策-煤炭企业经营管理现状及对策探讨
总经理秘书个人工作总结(3篇).doc
初中化学九年级化合价说课稿
教学案例杨旭文
2022-08-14 68页
2023-11-10 16页
2023-09-15 15页
2023-06-05 27页
2022-10-14 15页
2023-11-17 36页
2024-03-06 5页
2023-01-18 10页
2023-02-22 10页
2022-08-28 11页