护理质量管理七大工具PPT
40页1、护理理质量量管理七大工具管理七大工具医学护理 护理质量管理 医学培训课件狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境打 造,持续深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策,有 效推动建设老年友好社会HOSPITAL汇报:XXX汇报时间:2024年X月层别法0101查检表0202直条图0303趋势图0404管制图0505柏拉图0606鱼骨图0707目目录层别法法医学护理 护理质量管理 医学培训课件狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境打 造,持续深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策,有 效推动建设老年友好社会0101层别法将多种多样的资料,按需要分类成各类不同的“类别”从各类别中选取数据,分类开进行解析、以找出其间差异的方法层别法作用分类 N1、N2、N3、N4操作种类:急救技术、基护操作、专科操作质控项目、不良事件类别层别法 分类收集数据,以寻找问题所在找出数据差异的因素,对症下药在收集数据或使用查检表时,必须先作层别才有意义,才可做进一步的解析层别法无固定的图形,必须借助其他工具联合应用。查检法法医学护理 护理质量管理 医学培训课件狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境打
2、 造,持续深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策,有 效推动建设老年友好社会0 02 2查检表为便于收集数据,使用简单记号填写并统计整理,以便进一步分析或核对、检查用的一种表格用于对现状的调查,为今后的分析做准备查检表明确目的第一部分决定查检项目第二部分决定检查方式(抽检、全检)第三部分决定查验基数、数量、时间、对象等第四部分设计表格实施查验第五部分做法做法直条直条图医学护理 护理质量管理 医学培训课件狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境打 造,持续深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策,有 效推动建设老年友好社会0 03 3直条图直条图又称“柱形图”、“长条图”,柱子长短表示数值的大小。通常沿水平轴表示类别,沿竖直轴表示数值。类别1类别2类别3类别40123456Chart Title系列 1系列 2系列 3直条图(1)能够显示每组中的具体数据(2)易于比较各组数据之间的差别!在工作中主要用于不同类别的、比较简单的数据分析。优优点点类别1类别2类别3类别401234562.44.41.82.8图表标题趋势图医学护理 护理质量管理 医学培训课件狠抓医疗机构老年友善文化、管
3、理、服务、环境打 造,持续深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策,有 效推动建设老年友好社会0 04 4趋势图趋势图又称“折线图”,运行图、链图、走势图,是一种在时间序列中表达数据变化的统计图表,用于观察当时间推移时数据的变动趋势。类别1类别2类别3类别40123456图表标题系列1系列2系列3管制管制图医学护理 护理质量管理 医学培训课件狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境打 造,持续深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策,有 效推动建设老年友好社会0 05 5管制图管制图和一般的统计图不同,因其不仅能将数值以曲线表示出来,以观其变异之趋势,且能显示变异属于偶然性或非偶然性,以指示某种现象是否正常,而采取适当的措施。类别1类别2类别3类别402468101214Chart Title系列 1系列 2系列 3管制图平均值标准差上限值下限值柏拉柏拉图医学护理 护理质量管理 医学培训课件狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境打 造,持续深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策,有 效推动建设老年友好社会0 06 6柏拉图柏拉图:由意大利经济学家柏拉图于1897年所提出,
4、又称重点管理图,根据所收集的数据,以不同区分标准加以整理、分类、计算出各分类项目所占的比例按照大小顺序排列,再加上积累值的图形。2002/1/52002/1/62002/1/72002/1/82002/1/905101520253035图表标题系列 1系列 2柏拉图计算简单一眼能看到改善点,有利于快速决策从视觉上能感觉问题的大小,有相当的说服力,也能够决定在短期内解决的项目 柏拉图作用作用 分析哪一项目有问题其影响程度判断问题的症结效应(20/80原则)找出造成最大错误(80%)的主要因素(20%)、鱼骨骨图医学护理 护理质量管理 医学培训课件狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境打 造,持续深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策,有 效推动建设老年友好社会0 07 7鱼骨图分析法问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。万事皆有因万事皆有因:1、鱼骨图分析法起源特性形状鱼骨图的定义鱼骨图的定义:1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种
5、把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。1、鱼骨图分析法鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。鱼头在右,特性值通常以“为什么”来写。鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善”来写。整理问题型原因型对策型鱼骨图的基本结构:1、鱼骨图分析法决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。特性和主骨。特性写在右端,用四方框圈起来。主骨用粗线画,加箭头标志。注意:一条鱼只解决一个问题大骨 大骨上分类书写46个大原因,用四方框圈起来。鱼骨图分析法的步骤:要点要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角。1、鱼骨图分析法1、鱼骨图分析法1 12 23
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