普外科工作总结

1、普外科工作总结普外科工作总结1在护理部的指导下，在科室主任的带领及科室医生的帮助下，与护理同仁 的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，基本圆满地 完成了各项任务，共护理病人 2871人（20 某某.12.2520 某某.12.25），无差错 事故发生，现将全年的护理工作总结如下：一、优质护理方面随着优质护理服务的深入开展，我科除了按常规做好基础护理和专科护理 外，还加强了护患沟通和健康宣教，更加强了护士的责任心，我们从内心真正 认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，变被动服务 为主动服务，深入到病房中去，了解病人的需求，改善护患关系，科室满意度 98%以上。我们正在进行护理随访登记，下一步将下大力做这项工作，预想通过 这项工作提高患者对科室的满意度，从而提高经济效益。二、护理质量和安全管理方面护理质量和护理安全管理是医院及科室永恒不变的主题，定期进行检查考 核，是提高护理质量的保证。为了增高护理质量，我科在总结以往工作经验的 基础上，在基础管理、质量管理中护士长充分发挥质控领导小组成员的作用， 结合科室实际，做到月有计划，周有安排，日有重点。在基

2、础护理质量管理 上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。科室坚持每周 2-3 次护理 质量检查，对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析，并通过深入细致的 思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识，并制定切实可行 的改进措施。（一）修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程等并进行了培训学 习。（二）全面提升职业素质、优化护理服务根据医院护理部对护士的分级， 针对级别标准要求，加强组织基础理论知识及专科知识、护理专业技术操作的 培训，提高各层级护士的实际工作能力，培养责任护士，提高护理人员综合素 质及专业能力。（三）严格落实责任制整体护理（1）全面实行APN排班方法，弹性排班。（2）全面落实护士职责。整合专业照顾、病情观察、 协助治疗、协调沟通、 健康促进、心理护理六位于一体，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。 密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康 复指导，提供心理护理。（3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和 技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对 应。（四）加强患者健康教育由责任护士做每天不少

3、于1次的健康宣教，根据 科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。（五）加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理、危重病 人的管理，完善护理流程及管理评价程序。（2）加强护理安全管理，各质控小 组每周进行检查，每月行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因 分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（六）履行岗位职责 （1）按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。（2）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。三、人员管理和培训方面2022年普外科新增加护士1人，执业持证率达到了100%。科室对新入科护 士进行了有计划，规范的岗前培训，新进护士能尽快的适应自己的工作。基于 本科护理人员年轻化，科室制订了详细的人员分层培训计划并认真落实，通过 晨间提问、业务学习、护理查房、操作培训等形式进一步夯实三基知识和 专科技能。支持和鼓励护士的继续学习，有一名护士参加医院的机动护士培 训，科室根据情况派出1名护士去上级医院学习，回科后并做了相应的学习汇 报，取得了较好的学习效果。四、三甲创建方面近两年来，我院一直在筹备晋升三

4、级医院工作，对照三甲标准， 带领全科 护理人员学规范、规范做。把各种护理文件资料规范成册，制订了人员培训计 划，明确了各岗位工作职责和工作标准，规范了物品管理流程，做到护理有章 可循，各项护理工作进一步规范统一，在我院自查结果，我科准备工作依然走在医院的前列。五、增收节支方面 在进行的行业专项整治活动中，我们感觉到规范管理科室耗材和物品管理 对科室的意义非同小可，我们对科室所有耗材进行定期检查，杜绝浪费，并不 断强化科室人员的节约意识。六、新知识、新技术方面 由于近年来人们生活水平逐渐提高，各种治疗及预防仪器的出现也是必然 的，今年我科新增了输液泵、注射泵，能够更准确控制输液滴数或输液流速， 保证药物能够速度均匀，药量准确并且安全地进入病人体内发挥作用，实现高 精度。还新增了除颤仪、排痰仪等多种硬件设备。并已一一培训学习操作流程及使用作用。年底又增加了为治疗预防血管病 变的空气压力治疗仪，同时也为术后患者预防血栓起了很大的作用，患者都使 用良好。存在不足：1、由于护理队伍资历轻，年龄小，所以在临床工作中的经验不足，评判 性思维不够，缺乏预见性，总结经验的能力不足。2、责任制护理工作开展

5、以来，大部分护士能主动遵守相关规章制度执行 各项操作，但依然有个别护士在工作中有随意思想，缺乏足够的慎独精神，导 致责任制护理工作不能全面贯彻落实而降低护理质量。3、科室护理整体业务水平离专科中心的标准还有差距，尤其是年资低护 士专科知识和技能需进一步加强。4、个别护士对新的仪器使用不够熟悉，没有及时学习，经常会使用不 当，应加强学习，虚心讨教。5、沟通方面依然是护理工作中存在的问题，有待提升。下一步打算：1、修改学习计划，针对存在的问题，查找资料进行适度培训，工作中加 强引导，打破习惯性思维，将先进的工作理念运用到工作中，并适时总结经 验，开拓创新。2、继续加强责任制整体护理，充分发挥责任组小组长的作用，采取一定 的激励机制，激发工作人员积极性，增加护士的工作动力，增强质量意识、安 全意识，制定措施，充分发挥护士主观能动性，同时加强慎独精神的养成培 养。3、严格落实学习计划，按质按量学习培训，根据科室人员层次 及实际情况，制定学习培训计划，调动护理人员的互助互爱精神，共同努 力，团结协作，新进护士要虚心向上级护士学习，并继续加强学习专科知识与 技能培训，向标准靠拢。4、定期学习培训各

6、种新技术及新仪器的使用操作方法及作用功能，达到 各护理人员均会使用与保养，并不定时考核抽查。5、沟通是一门艺术，在护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通， 护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人 的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解， 提高信任度，减少护患矛盾。积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以 致病。所以要学会在沟通中根据不同对象、不同环境、不同时间，应用不同的 语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。必 须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语 言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言，在工作 中用我们的爱心、耐心真诚的与患者的交流沟通，做到有效的沟通，逐步提升 自身素质，使科室氛围更加和谐，提高患者满意度。普外科工作总结2为了体现医院就是家的感觉，我在科室中确立了“坚持了以病人为中心， 以病人的满意为核心、以病人的需求为目标 ”的服务宗旨。从我做起，身体力行，然后才是下属的各个护士，首先要给病人以人文关 怀，一切从病人的需要去思考问题，建立

7、关心人、尊重人的理念。其次，以热 情、亲切、温暖的话语，理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，用 住院须知的形式，介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。 加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的 目的、医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人，掌 握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，及时评估护理效果，让 病人参与到治疗、护理中，消除紧张、焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满 意感。再次，从病人敏感的一日清单入手，将收费项目、标准做详细的说明， 使病人能够明明白白消费。只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以 病人的需求为目标，提供优质的个性服务，科室的经济效益和社会效益才能获 得双丰收。让病人满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上是建立 病人与医院的诚信关系，只有病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。一年 来护士把真诚的微笑送给患者，患者把表扬留给科室、医德医风办，虽然我们 在全院奖金不高，但是，我们的护理服务确是最好的。我们一直勤勤恳恳、尽 心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，用优质的

8、护理服务向病 人交上一份满意的答卷。全科室一年中共收治病人1650人，比去年多收了354 人，全年收入共元，比去年多收入42万元，病人满意度调99.8%;表扬136人 次，退红包12人次，合计8000元，全年零投诉。这是一个突破，这是一个飞 跃，这是我们妇产科全科室22人共同努力和奋斗的结果，是我们一年来辛勤劳 动和汗水的结晶，是值得我们为之骄傲的，是有目共睹的。为了保证护理安全，在日常护理工作中我不断强化安全意识教育，发现工 作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织 讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取 教训，使安全警钟常鸣。1. 加强制度与职责教育重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工 作制度：如微机护士尽其职责，杜绝了病人对收费的怀疑，巡视护士尽其职 责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。2. 加强教学安全管理对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行 法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使她们明确只有在带教老师的 指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护

9、师 资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。3、加强重点时段管理坚持床头晨间、午间、晚间交接班制度，加强重点时段如夜班、中午班、 节假日班等的管理，对重点病人的管理，如抢救室的患者和普通病房的危重患 者，做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评 估，达成共识，引起各班的重视。4、坚持查对制度(1)要求医嘱班班查对，每日中午护士长抽查医嘱并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3) 执行双人核对输液卡流程;(4) 辅助检查双人核对签字执行制;(5) 收费日、夜、出院查对签字制(6) 各种医疗护理仪器维修、保养查对签字制;(7) 急救器材、药品查对签字制;(8) 隔离消毒每日检查、更换签字制;(9) 长备药品每日查对签字制;(10) 医疗垃圾毁型、分类、回收登记查对制;(11) 每周查对护理文件记录，认真执行护理记录中十字原则，“即客观、 真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛 盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的 特殊性。5、完善护理风险预案平时工作中注意培养护士的应急能力：急诊病人入院处置现场救治能力提 高，防火、灭火的常识及紧急预案。完善护理紧急风险预案，对每项应急工作 都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力和 处理能力，以确保日常工作的正常进行。(三)增收节支，提高经济效益1. 增收方面：熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱一 分不少收回来，多开展护理服务项目，加强催款力度，避免病人欠费现象。2. 节支方面：尽量减少水电、各种一次性消耗材料及药品的浪费，特别注 意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。以上就是我及我所在科室在已过的一年中所做的点点成绩和取得的微小的 收获。“金无足赤人无完人”，其中存在很多的缺点和不足。成绩只能代表过 去，我们要面对的是未来的继续工作。回首过去，我们一路走来，充满艰辛和 喜悦;展

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