商场保洁方案
21页1、商场保洁方案保洁方案本方案通过现场考察,根据商场的特点来定位,寻求清洁成本和 卫生质量的临界点,在不过多增加资金投入的情况下,并结合专业运 作理念与经验而编制的物业保洁方案。本方案统筹企划商场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配 套、硬件保护等诸多方面,提出了切合实际的指标,尤其详尽阐述了 诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度,以科学态度的进行保洁 管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正 确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为商场提供整洁舒适的 工作环境的同时,亦降低物业的综合营运成本,延长物业内硬件设施 的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务,能够使商 场有一个良好的对外形象与品质,使其在行业中进一步树立良好的信 誉和品牌。物业状况:一、物业状况 商场座落在金水路和黄河路繁华地段。二、物业特点: 根据特点制定切实可行的清洁管理与服务目标, 推行目标管理。 特点:1、交通位置优越。2、市场的业态和顾客群具有特点。三、物业管理方案的制订 (根据地理位置该项目会划分为我公司第四项目部)按商场保洁行业 的人员安排惯例,实际操作人员需要*人(包括值班班
2、长、洗地工等)。 结合商场特点和实际情况制订此方案。3.1 清洁管理制度、员工考核标准一、清洁管理办公室:(根据实际情况而定)清洁公司将在商场设置清洁管理办公室,全面对物业实施高效的 清洁管理与服务。二、培训考核制度:公司将对驻场清洁工、主管实行严格的培训制度,所有员工均经 培训后才能上岗。区域经理应对新到职的员工进行在岗培训,对在职 员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳 动态度、劳动纪律、专业知识技能),培训后要进行考核,不合格员 工要淘汰,并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。 公司随时检查,对未培训之员工,公司将其工资从中扣除,直至培训 合格。三、管理检查制度:为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,确 公司清洁管理目标的实现,公司将在商场进行四级检查监督制度。1 、 员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规 范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员 工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。2、主管每日巡查:主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查 或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发
3、现的问题进 行跟踪处理并报区域经理登记备案。3、区域经理计划检查:由区域经理对清洁工作按清洁计划、合 同组织各部门主管进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题,对 检查评估做好记录备案。区域经理定期向公司和商场物业汇报工作。4、公司品质部定期抽查:公司将定期组织专业人员对我司清洁服 务区域进行工作检查,考核区域经理、主管的工作绩效。四、公司区域经理、主管职责:(一)区域经理的职责:1、全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示, 对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、依据物业的保洁合同和保洁计划,并根据物业的实际情况,制 定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划,严格依据计划实施保 洁工作。3、安排工作班次,分配工作,检查各班次交接情况,掌握各班工 作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务 等方面进行培训,不断提高员工素质和清洁保养水准。5、根据有关规定,对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等 提出意见。6 、加强与客户内其他部门的沟通和联系,树立整体服务的意识。7、组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作
4、,消 除事故隐患,发现问题及时整改。8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定 期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。(二)驻场主管岗位职责1、认真执行区域经理的指示和交付的任务,忠于职守,以身作则。2、学习业务技能和定理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁 计划、了解保洁的操作规程。3、安排班次,分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助区域经 理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面 进行培训。4、抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务至上,客户第一” 的宗旨,不断提高服务质量。5、依据保洁合同和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施。6 、 对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁保养方面 的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具,正确使用清洁剂,控制物 料的消耗。8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作 外,还要检查本班员工的工作质量。9、向区域经理汇报本班在保洁工作中发现的问题,听取指示,认 真落实。五、驻场员工纪律:1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证,遵 守商场的纪律和制度,如有违反,除受本公司的
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