企业经营管理控制程序

1、经营部组组织机构构与管理理职责20011柒经字字第001号号一、 目的：明明确经营营部各工工作人员员的职责责，层层层管理、级级负负责，有有效推进进经营部部各项工工作的顺顺利开展展，提高高公司产产品销售售业绩，并做为为经营部部各职员员的工作作职权依依据及工工作业绩绩考核依依据。二、 适用范围围：适用用于本公公司客户户服务过过程中所所有营销销人员及及相关人人员的工工作。三、 经营部组组织机构构工作范范围及执执行文件件：3.1经经营部由由集团公公司总经经理直接接领导；由总经经理考核核经营部部的工作作业绩。3.2经经营部由由经营部部负责人人负责实实施经营营部全面面工作，实行经经理负责责制。3.3经经营部下下设市场场销售科科、售后后服务科科、市场场规划科科、广告告企划科科、采购购科、团团体订制制科、成成品仓库库、辅料料仓库、公司专专卖店（展厅）。3.4经经营部工工作职责责：负责统筹筹开发公公司营销销产品市市场、产产品销售售、市场场调查、产品售售后服务务及量体体定制服服务，广广告企划划，专卖卖店形象象的设计计和推广广，专卖卖店货架架、配件件外加工工成品，原辅料料的采购购及成品品仓库、辅料仓仓库、公

2、公司专卖卖店（展展厅）的的管理。3.5经经营部执执行文件件：组织机机构与管管理职责责；采购管管理控制制程序；市市场规划划管理控控制程序序；发货管管理控制制程序；售售后服务务管理控控制程序序；广告企企划管理理控制程程序；文件件档案管管理控制制程序；原原辅料仓仓库管理理程序；成成品仓库库管理程程序；公司司专卖店店展厅管管理控制制程序；量量体订制制服务控控制程序序。四、职责责与权限限4.1经经营部经经理职责责：4.1.1负责责全面统统筹协调调经营部部各项工工作。4.1.2负责责制订本本部门完完善的工工作流程程和服务务循环体体系。4.1.3负责责本部门门职员的的工作考考核，业业绩评定定及请假假、考勤勤、任免免建议。4.1.4对市市场进行行科学预预测和分分析，制制定公司司本年度度营销计计划和确确定营销销策略。4.1.5负责责管理和和监督销销售货款款的到位位，及时时催收应应收货款款。4.1.6代理理销售合合同的评评审和签签订，督督促合同同的正确确履行。4.1.7了解解客户的的经营情情况及信信用程度度，收集集并建立立完整的的客户档档案。4.1.8了解解竞争对对手，撑撑握公司司产品销销售及代代理商专专

3、卖店信信息反馈馈的分析析和总结结。4.1.9负责责规范和和管理产产品销售售市场、控制处处理串货货的发生生。4.1.10发发货、调调换货的的管理和和控制。4.1.11根根据市场场销售状状况确定定合理的的广告投投入和正正确的促促销手段段。4.1.12每每月提交交部门月月工作计计划及月月总结报报告。4.1.13每每月主持持召开营营销部例例会。4.1.14完完成上级级主管交交待的其其它工作作。4.2采采购主管管职责与与权限4.2.1负责组组织相关关部门对对合格供供方的选选择与评评定；4.2.2负责责组织对对合格供供方提供供的样品品进行检检验、评评估与验验证，参参与对采采购的原原辅料和和货物样样品进行行监督和和封存。4.2.3根据据采购依依据负责责实施采采购合同同的谈判判和签订订。4.2.4负责责采购合合同所规规定事项项的执行行、全程程控制和和监督。4.2.5负责责参与原原辅材料料及货物物质量控控制过程程中检验验、评定定与分析析。4.2.6负责责采购合合同执行行过程中中质量事事故和违违约事宜宜的谈判判与处理理。4.2.7负责责采购合合同执行行完毕并并配合财财务部付付款及对对付款情情况实施施监督。

4、4.2.8负责责根据实实际生产产和经营营需要货货物的质质和量进进行采购购，配合合生产、经营需需要，确确保质量量和生产产经营需需要。4.3市市场销售售科主管管职责与与权限4.3.1负责责对市场场专卖网网络的发发展与规规范，对对客户的的要货及及时作出出处理。4.3.2客户户销售款款的催收收工作。4.3.3收集集各代理理商的销销售信息息和库存存信息，对代理理商、专专卖店的的销售业业绩进行行比较、评定和和分析，每3天天向营销销部负责责人汇报报。4.3.4收集集市场新新开业专专卖店的的档案，每月汇汇报营销销部负责责人。4.3.5保持持与代理理商，专专卖店的的思想沟沟通和交交流，妥妥善处理理、及时时记录客客户的有有关建议议并反馈馈营销部部负责人人。4.3.7负责责公司专专卖店的的管理，核查每每日的销销售情况况并每月月进行一一次货物物清点。4.3.8完成成上级主主管交待待的其它它工作。4.4售售后服务务科负责责人职责责与权限限4.4.1配合合相关部部门负责责所有客客户的调调退货处处理。4.4.2负责责处理顾顾客投诉诉，解答答客户提提出的各各种问题题，填写写顾客客投诉记记录并并反馈给给相关部部门，对对

5、重大情情况及时时向公司司领导汇汇报。4.4.3收集集产品售售后信息息，汇总总后交营营销部负负责人。4.4.4协助助配合其其他营销销人员的的工作。4.4.5完成成上级主主管交待待的其它它工作。4.5市市场规划划科主管管职责与与权限4.5.1负责责实地考考察、调调查分析析本公司司专卖店店网络。4.5.2负责责规范管管理专卖卖店整体体形象、店堂布布置、服服饰陈列列、销售售管理、服务标标准、零零售价格格、广告告宣传、顾客档档案、销销售反馈馈。4.5.3收集市市场信息息（同行行业产品品信息，广告信信息，形形象信息息，服务务信息）。4.5.4完成成上级主主管交待待的其它它工作。4.6团团体订制制科负责责人职责责与权限限4.6.1负责责团体定定制合同同的评审审签订。4.6.2负责责安排量量体人员员进行量量体服务务。4.6.3负责责与团体体订制客客户的沟沟通及跟跟单和发发货。4.6.4负责责团体订订制产品品的返工工、返修修。4.6.5负责责团体订订制客户户的货款款回收。4.6.6完成成上级主主管交待待的其它它工作。4.7广广告企划划科负责责人职责责与权限限4.7.1负责责公司专专卖店的的平面设设计和形

6、形象设计计。4.7.2公司司广告资资料的设设计（产产品画册册、加盟盟手册、VCDD片、企企业专刊刊、POOP、彩彩旗、喷喷绘等）及有关关公司形形象标识识的设计计。4.7.3 策策划专卖卖店的统统一促销销活动。4.7.4 负负责编辑辑和设计计专卖卖店管理理手册。4.7.5完成成上级主主管交待待的其它它工作。4.8 专卖店店设备管管理负责责人职责责与权限限：4.8.1负责责对客户户所要求求的喷绘绘进行评评审后，及时下下单制作作并监督督喷绘质质量、交交货限期期，及时时发货。4.8.2负责责对客户户所要求求的店面面设计、货架进进行下单单制作，监督货货架质量量和交货货限期，及时发发货。4.8.3 收收集客户户对喷绘绘、店面面设计方方案、货货架的反反馈信息息，包括括质量、形象等等。4.8.4完成成上级主主管交待待的其它它工作。4.9营营销统计计职责与与权限4.9.1负责责电脑录录入汇汇总发货货单，确保统统计账目目的准确确性。4.9.2配合合营销部部经理和和销售人人员查询询销售情情况。4.9.3完成成上级主主管交待待的其它它工作。4.100营销文文员的职职责与权权限4.100.1负责责审核公公司西服

7、服厂发货货单的价价格。4.100.2负责责传真省省外汇汇总发货货单予予客户。4.100.3负责责营销部部文件的的打印、复印；妥善保保存管理理好营销销部各种种文件。4.100.4负负责采购购科的采购合合同和和采购购订单的填写写。4.100.5完成成上级主主管交待待的其它它工作。4.111仓库主主管职责责：4.111.1全全面负责责统筹安安排仓库库工作，保证仓仓库正常常运转。4.111.2负负责管理理和控制制原材料料及成品品出入过过程。4.111.3熟熟悉仓库库产品储储存，及及时向公公司及经经营部反反映产品品储量。4.111.4负负责仓库库人员具具体工作作的安排排和管理理。4.111. 55负责仓仓库的环环境卫生生、物资资安全。4.111. 66配合和和处理上上级部门门及相关关部门的的工作。 4.112仓库库保管员员职责：4.122.1负负责保管管仓库所所有物资资。4.122.2负负责仓库库的防火火、防盗盗、防潮潮（湿）、防尘尘、防鼠鼠工作。4.122.3负负责整体体规划仓仓库物品品堆放区区域，充充分利用用有限库库容，使使原材料料及产成成品摆放放整齐有有序和通通风干燥燥，做到到标识明明确，

8、分分区分类类。4.122.4配配合售后后服务部部及相关关部门负负责不合合格品及及顾客退退货的管管理。4.133公司专专卖店（展厅）负责人人职责与与权限4.133.1负负责专卖卖店（展展厅）员员工的人人事管理理（包括括规范店店员的服服务标准准、服务务用语和和店员请请假的审审批）。4.133.2负负责专卖卖店（展展厅）上上货（补补货）流流程管理理及监督督专卖店店（展厅厅）货品品盘点。4.133.3专专卖店销销售情况况的管理理，每月月把当月月专卖店店销售情情况予以以分析、总结、报予上上级领导导。4.133.4负负责调配配仓库，保证专专卖店的的货源供供货。4.133.5专专卖店（展厅）的整体体形象和和服饰陈陈列的监监督和管管理。4.144其它采采购人员员、仓库库人员、公司专专卖店（展厅）人员、量体订订制人员员的职责责与权限限见相关关的执行行文件。好的管理理不是用用来解决决问题的的， 而而是用来来防范问问题的发发生。遵遵循这一一管理原原则，我我们设立立这一管管理框架架后，仅仅仅是完完成了工工作的基基础，真真正让这这一框架架在整个个销售市市场的管管理中发发挥作用用，就在在于如何何运用和和实施这这一

9、管理理体系，这就需需要公司司遵守严严谨的市市场销售售行为，要求经经营部所所有人遵遵守工作作业务流流程，让让流程中中管控一一切市场场销售活活动，让让我们柒柒牌公司司营销管管理有一一质的飞飞跃。采购管理理控制程程序20011柒经字字第002号号一、目的的：为合合理和有有效率地地利用公公司的资资金资源源，减少少不必要要的浪费费和损失失，提高高采购质质量，服服务公司司的产品品实现过过程，降降低生产产成本，确保产产品的质质和量，提高企企业的经经济效益益。二、适用用范围：产品实实现过程程一切原原辅材料料的采购购工作及及公司配配套产品品外购工工作，外外加工产产品原辅辅材料采采购工作作及专卖卖事业统统一形象象外发材材料的采采购工作作。三、职责责与权限限：3.1负负责组织织相关部部门对合合格供方方的选择择与评定定；3.2负负责组织织对合格格供方提提供的样样品进行行检验、评估与与验证，并参与与对采购购的原辅辅料和货货物样品品进行监监督和封封存。3.3根根据采购购依据负负责实施施采购合合同的谈谈判和签签订。3.4负负责采购购合同所所规定事事项的执执行、全全程控制制和监督督。3.5负负责参与与原辅材材料及货货物质量量控制过过程中检检验，评评定与分分析。3.6负负责采购购合同执执行过程程中质量量事故和和违约事事宜的追追踪、实实施谈判判与处理理。

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