信息系统运维方案
34页1、目录1运维服务内容 . .31.1服务目标 .31.2信息资产统计服务 .41.3网络、安全系统运维服务 .51.4主机、存储系统运维服务 .111.5数据库系统运维服务 .201.6中间件运维服务 .232运维服务流程 . .253服务管理制度规范 . .263.1服务时间 .263.2行为规范 .273.3现场服务支持规范 .283.4问题记录规范 .284应急服务响应措施 . .314.1应急基本流程314.2预防措施314.3突发事件应急策略321 服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本, 提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录, 提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。通过运行维护服
2、务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作, 改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、 业务需求与IT 服务的相协调一致。信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT 环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括:硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP 地址统计记录综合
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