XX物业管理方案思路
20页1、目 录第一章 山水凤凰城物业项目概况(略) 2第二章 拟采取的管理方式 2第一节 管理原则 2第二节 管理措施 2第三节 管理目标 4第四节 管理服务标准 5第三章日常管理运作 9第一节房屋建筑主体管理 9第二节治安管理措施 13第三节消防管理措施 15第四节交通、车辆管理 15第五节环境管理 16第六节绿化管理 17第七节档案管理 18第八节信息反馈 19 第一章 山水凤凰城概况(略)第二章 拟采取的管理方式第一节 管理原则1、超越需求原则:以业主需求为导向,并适度超越业主需求,推陈出新,提供业主心理预期的酒店式尊崇服务。2、品牌管理原则:基于开发商的开发理念,围绕创新的“尊贵生活,星级服务”模式定位,组织提供高标准、高品位、全方位酒店式管理服务,辅以言之有物的形象工程和品牌战略,共同打造开发商的地产品牌。3、阳光服务原则:十大阳光服务服务程序-规范 服务收费-合理服务制度-健全 服务效率-快捷服务态度-热情 服务设备-完好服务技能-娴熟 服务项目-齐全服务层次-丰富 服务效果-满意4、业主参与原则:引导业主正面参与物业管理,把国家制定的“业主自治与专业化管理相结合”的物业管理原则落
2、到实处。第二节 管理措施措施之一:治安管理确立“三防”结合的方式,确保小区内的安全 “三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上实施阶梯式快速推进体系,由管理处统一指挥调度,强调多重结合,即流动岗、固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上充分发挥小区安防配套设施的作用,提高防范能力。在“人防为主、技防为辅”前提下,运用山水凤凰城智能化安保设施如监控系统等,结合管理处的统一管理、快速调度,确保治安防范万无一失。措施之二:对消防、给排水、保安、清洁、环境美化等方面实施三化管理制度化:完善内部管理机制,要求管理人员必须明确:唯有制度管人,才能使各项工作得到高效运转。执行保安、保洁、绿化、水电等各岗位规章制度和运行图表,并由质检人员严格监督检查落实情况,做到日有检查,月有总结,形成了“检查整改提高”的有效监督机制,从而确保公司政令畅通,执行力得到了很好的贯彻。标准化:制定各部门(如保洁、保安、绿化、工程等)工作流程和考核办法,要求一线员工严格按照制定的各项工作标准开展服务活动。另一方面,针对不同物业项目的特点和性质,采用人工作业和机械作业相结合的方式努力提高服务质
3、量和工作效率。专业化:重视管理人才的培养,要求管理人员(尤其是中层以上管理人员)必须不断提高自身综合素质(如心理素质、专业知识和其他学科知识)和实际解决问题的能力。措施之三:超前性、全方位地实行尊贵服务在小区提供超前性、全方位的酒店式星级服务,让业主充分享受尊贵、安全的物业管理服务。一方面加强规范员工的服务行为,一方面超前挖掘业主的潜在需求,满足业主深层次的物质和精神需要,业主想到的我们一定要做到,住户没想到的我们已想到并且做到。另一方面,建立富有特色的服务模式,提供丰富多彩独具特色的便民服务项目,做人之未做,做人之难做。如下:在日常物业管理服务中,不论是在绿化养护、日常维保,小区保安防卫等基本服务,还是在全套的家居服务方面,都是以不打扰业主的日常生活为准则,针对每个业主的家庭、个性的不同度身订造不同的“零干扰”服务模式,让业主充分享受属于自我空间的惬意和坦然。 提供“全方位的尊贵服务”。例如:生日/节日祝贺、老人慰问、健康检查、家政服务、超值会所服务等。第三节 管理目标序号指标名称标准测算依据主要措施1公共场所设施保洁率98%安排、实施保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计100%
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