用友电子商务解决方案BC商城标准版 V2

1、用友用友B2C电子商务解决方案电子商务解决方案用友电子商务用友电子商务用友电子商务用友电子商务用友电子商务用友电子商务用友成功案例分享用友成功案例分享企业企业B2C电商解决方案电商解决方案企业电商业务分析企业电商业务分析中国网购用户规模仍有巨大提升潜力中国网购用户规模仍有巨大提升潜力中国网购用户规模仍有巨大提升潜力中国网购用户规模仍有巨大提升潜力中国中国中国中国B2CB2C网购潜能将获快速网购潜能将获快速网购潜能将获快速网购潜能将获快速“释放释放释放释放中国中国中国中国B2CB2C网购市场开展方向网购市场开展方向网购市场开展方向网购市场开展方向市场竞争剧烈化网络经销商的涌入速度逐渐高于用户市场的增长速度，导致市场竞争进一步剧烈。经营模式多元化随着需求的细分，各种线下经营模式被逐渐搬到网络，形成了经营模式多元化的趋势。市场需求细分化随着市场买卖双方数量的不断增加，买方对网购需求及要求随之不断提高，市场更加细分。网购营销品牌化随着用户对网购产品、效劳等要求的提高，品牌意识逐渐加强，商家品牌营销需求逐渐增强电子商务用友电商战略定位用友电商战略定位用友电商战略定位用友电商战略定位业务使命让用友

2、成为中国最大的品牌企业电子商务效劳提供商核心业务定位为企业提供标准化的全程电子商务应用方案为企业提供基于产业链的电子商务协同方案为传统企业利用电子商务进行业务转型升级提供专业咨询和运营效劳用友电商业务体系用友电商业务体系用友电商业务体系用友电商业务体系用友电子商务根据标准的电商业务流程，联合产业链内各环节的优势厂商，为企业客户提供电子商务规划咨询、电子商务平台开发实施、电子商务运营以及电子商务客户效劳四方面的内容，一站式满足企业开展电子商务的需求。用友电商效劳内容用友电商效劳内容用友电商效劳内容用友电商效劳内容战略规划建设规划运营规划网络互动营销加快客户效劳和响应速度提高客户满意度和忠诚度增强企业内部协同工作能力平安稳定的底层架构组件化开发供给链一体化ERP无缝集成代运营协助运营运营咨询咨询咨询服务服务开发开发实施实施运营运营推广推广客户客户服务服务企业电商业务分析企业电商业务分析企业电商业务分析企业电商业务分析用友电子商务用友电子商务用友成功案例分享用友成功案例分享企业企业B2C电商解决方案电商解决方案企业电商业务分析企业电商业务分析企业电商战略目标企业电商战略目标企业电商战略目标企

3、业电商战略目标企业电商现状企业电商现状企业电商现状企业电商现状年销售额多少？团队成员？是否有官方商城？是否与淘宝集成？是否与京东集成？是否独立电商仓？使用什么电商系统？主要面临问题？年销售额多少？营销组织架构？一级代理商数？二级代理商数？线下配送体系？线下配送系统？主要面临问题？使用什么财务系统？使用什么供给链系统？是否有生产，使用什么系统？是否需要线上线下相结合？是否需要提供开放性技术平台？企业电子商务业务规划蓝图企业电子商务业务规划蓝图企业电子商务业务规划蓝图企业电子商务业务规划蓝图官方商城 商城官方网站淘宝商城京东商城QQ商城淘宝分销苏宁易购当当凡客麦考琳呼叫中心短信互动订订单单中中心心财务审核业务审核全网订单快速发货B2C仓储配送体系仓储配送体系微博SNS区域分配打印区快递北京上海广州电子称拣货包装区发货单快递单发票拣货包装检验发货区订单同步快速配送库存同步库存配比ERP采购，销售，库存，财务OA办公HR薪资生产制造分销管理商业智能CRM管理SRM管理PDM门店零售后后台台管管理理平平台台ICC互联网呼叫中心互联网呼叫中心模式自有体系3PL产品运营部技术部仓储物流部网络安全组后

4、期处理组电子商务部企业电子商务组织架构图数据库营销组网络营销部售后服务部前期制作组IT技术组售后服务组客户服务组仓储组物流组质检组第三方平台会员营销组官网运营组论坛营销组关键字营销组产品编辑组产品管理组采购、财务市场营销部美工设计部协作部门企业电商组织架构图企业电商组织架构图企业电商组织架构图企业电商组织架构图企业电子商务业务流程图企业电子商务业务流程图企业电子商务业务流程图企业电子商务业务流程图用友电子商务用友电子商务用友成功案例分享用友成功案例分享企业企业B2C电商解决方案电商解决方案企业电商业务分析企业电商业务分析企业企业企业企业B2CB2C电商解决方案电商解决方案电商解决方案电商解决方案第三方前端销售系统和分销渠道第三方前端销售系统和分销渠道销售平台淘宝集市淘宝商城拍拍商城京东商城当当商城.分销渠道淘江湖凡客V+熙浪分销去哪分销其它分销.B2C商城商城导购模型网络分销网络分销商品管理订单中心订单中心订单收集订单处理报表.ERPSCMWMSTMSXML-obj处理器.异步接口同步接口基础平台基础平台接口管理目录管理流程管理基础数据管理.商城模板3D渲染.行业插件短信通道IP地址库

5、EC云端应用平台云端应用平台营销推广商品展示商品管理营销案互动模型会员中心购物流程IM.渠道管理结算管理账户管理权限管理信誉管理接口管理客户管理监控统一营销智能机器人图片处理组组 件件总体架构图总体架构图总体架构图总体架构图B2CB2C商城商城商城商城-前台功能清单前台功能清单前台功能清单前台功能清单头部导航栏头部轮换广告板块分类商品搜索高级搜索商品分类最新公告促销抢购信息首页首页用友用友B2C平台前端显示平台平台前端显示平台畅销排行榜商品类别推荐商品购物车公告FAQ信息底部资料栏边栏单图广告品牌专区会员中心客户留言友情链接帮助中心新手上路支付/配送方式购物指南购物条款一级目录页面一级目录页面我的订单我的积分商品更新列表商品收藏缺货登记商品评论与咨询个人信息设置会员中心会员中心修改密码收货地址资金帐户管理充值提现当前位置商品内容展示参加收藏查看商品图片选择规格立即订购商品详细页商品详细页商品详情购置咨询商品评论浏览过的商品排序/显示方式参加购物车收藏比照关键词货号价格区间商品分类高级选项商品搜索商品搜索快速订货添加购物车购置的商品重算价格选择配送方式选择支付方式去支付网关支付购物车购物

6、车登录注册忘记密码平安平安新手上路购物指南支付/配送方式购物条款帮助中心帮助中心账号设置桌面版本介绍其它其它站内留言B2CB2C商城商城商城商城 前台展示前台展示前台展示前台展示B2CB2C商场商场商场商场-后台管理功能清单后台管理功能清单后台管理功能清单后台管理功能清单商品列表添加商品商品分类虚拟分类标识管理商品品牌商品类型商品批量处理商品管理商品管理用友用友B2C后端管理系统后端管理系统缺货登记商城订单团购订单积分商城订单订单查询合并订单单据模板订单管理订单管理会员列表会员等级标签管理充值提现注册项会员管理会员管理促销活动优惠券捆绑销售列表购物积分积分商城团购促销管理促销管理模板列表语言项编辑模版管理模版管理会员留言会员咨询会员评价站内信评论咨询评论咨询商店设置支付方式配送方式邮件效劳器设置地区列表友情链接文件权限校验淘宝同步设置系统设置系统设置数据管理数据管理内容列表文章列表会员文章内容管理内容管理文章自动发布在线调查退货单售后管理售后管理验证码管理数据备份流量分析客户统计订单统计销售概况会员排行销售明细搜索引擎销售排行统计分析统计分析管理员列表管理员日志角色管理办事处列表权限管

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8、单点登录单点登录活动追踪活动追踪权限平安权限平安工作引擎自动化设备自动化设备语音拣选语音拣选RFIDRFID播种拣货播种拣货二次分拣二次分拣组车上架组车上架入库分拣入库分拣库存移动库存移动逆向物流订单跟踪订单跟踪异常信息异常信息操作处理操作处理作业监控作业监控即时监控统计分析本钱利润分析本钱利润分析客退单客退单退货规那么退货规那么退货处理退货处理退供单退供单退货分析退货分析出库绩效出库绩效规那么引擎规那么引擎流程引擎流程引擎界面展示可灵活配置界面展示可灵活配置报表引擎报表引擎DPSDPSRFRF发货包装和验货作业发货包装和验货作业发货包装和验货作业发货包装和验货作业与电子称接口,自动获取包装重量，并可以校验扫描每件商品与系统捡货任务核对扫描快递单号确认封箱Damaged会员管理会员管理会员管理会员管理会员数据分析各种会员营销策略会员管理流程顾客激活会员评价管理会员触发器旺旺CallCenter会员管理会员管理会员管理会员管理1.数字化会员管理2.数字化品牌管理3.数字化商品管理电商会员三要素营销是会员管理的目标！用友 互联网呼叫中心ICC即“Internet Call Center，互

9、联网呼叫中心的简称自定义接入渠道，灵活部署自定义接入渠道，灵活部署互联网呼叫中心互联网呼叫中心互联网呼叫中心互联网呼叫中心ICCICC用户层后台层接口层满足客户不同需求提供多种在线效劳方式完善的系统监管及统计分析支持更多企业应用扩展业务咨询客户投诉产品导购主动营销IT支持自助效劳文本咨询语音视频远程控制网页协同电子白板问卷调查热点促销传送文件传送链接用户截屏远程控制留言效劳访客监控留言信箱工单系统对话记录常用预存知识库系统通知系统管理统计报表生成代码CRM知识库呼叫中心流程办理通知通告报表系统ERPOA系统短信平台邮件系统身份验证企业EAI组织架构IM集成互联网呼叫中心互联网呼叫中心互联网呼叫中心互联网呼叫中心ICCICC功能架构功能架构功能架构功能架构互联网呼叫中心互联网呼叫中心互联网呼叫中心互联网呼叫中心ICCICC产品应用场景产品应用场景产品应用场景产品应用场景互动营销互动营销在线效劳在线效劳在线营销在线营销主动营销主动营销访客行为分析访客行为分析在线效劳中心在线效劳中心内部内部ITIT协同协同内部业务协同内部业务协同两大应用场景互联网呼叫中心互联网呼叫中心互联网呼叫中心互联网呼

10、叫中心ICCICC应用于应用于应用于应用于B2CB2C电商平台场景例如电商平台场景例如电商平台场景例如电商平台场景例如访客当前浏览信息获取访客当前浏览信息获取实时展现实时展现对应客户信息查询对应客户信息查询ICCICC与电商平台商品信息整合与电商平台商品信息整合与电商平台商品信息整合与电商平台商品信息整合ICCICC与电商平台会员管理系统整合与电商平台会员管理系统整合与电商平台会员管理系统整合与电商平台会员管理系统整合与会员管理系统整合，即采用统一的客户管理。用友与会员管理系统整合，即采用统一的客户管理。用友ICC通过通过 WebService 接口，获取会员管理系统客户信息；当客服人员接口，获取会员管理系统客户信息；当客服人员在线接待客户的时候，在对话窗口以及后台监控中就可以看在线接待客户的时候，在对话窗口以及后台监控中就可以看到完整的客户信息，进行更有针对性的效劳，实现精准营销。到完整的客户信息，进行更有针对性的效劳，实现精准营销。ICCICC与电商平台后台进销存整合与电商平台后台进销存整合与电商平台后台进销存整合与电商平台后台进销存整合获取当前产品的库存数量对应客户信息查询在线提

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