企业半年工作总结汇报[行政服务中心下半年工作总结汇报]
11页1、企业半年工作总结汇报 行政服务中心下半年工作总结汇报 行政服务中心在提升行政办事效率、优化发展环境、方便群众和企业办事等方面全部起到了主动的促进作用。今天xx给大家整理了行政服务中心下半年工作总结,期望对大家有所帮助。行政服务中心下半年工作总结范文一2021年,是实施“十一五”计划的开局之年,也是大厅继续扎实基础,增强后劲之年。截止5月底,大厅共办理各类审批项目48922件,按时办结率为100%;收费311万元。现将半年工作情况作简明总结以下:一、上半年工作基础情况(一)深入理清工作思绪今年上半年,管委办在继承中发扬,提出了新的工作思绪:1.工作理念:以群众满意为最高标准。2.工作目标:努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来,为区委、区政府争光,为公务员队伍争气,深入优化发展环境,更加好地便民利民。3.工作角色:一是当好入驻大厅的审批项目标管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求:热情、周到、廉洁、高效。5.关键工作内容:一是以人为本,深入把窗口工作人员凝聚起来;二是和入驻部门加强协调,深入把行政审批效率提升起来。6
2、.六条工作方法:一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改善审批方法;五是精减审批步骤及要件;六是强化群众测评。(二)深入加强制度建设为深入提升大厅窗口形象,优化沙区发展环境,更加好地为企业、群众服务,大厅管委办依据原考评规则施行的实际情况,在重复征求窗口工作人员意见的基础上,再次修订了大厅服务窗口及其工作人员考评规则、大厅服务窗口考评实施细则和大厅窗口工作人员考评实施细则等三个制度,新制度的修订关键有3个改变:1.强化了*区人民政府有关印发的通知(沙府发121号文)“第六章大厅考评奖惩”中有关对窗口工作人员进行月度考评和年度考评的评选要求;2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评选细则,并加大了奖励力度;3.考评的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的基础上实施加、减分制,和经济挂钩,更大程度地激发窗口工作人员创优主动性。(三)深入完善服务硬件环境上半年,管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章,采取了六条方法营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南,供办事群众
3、取阅;二是添置了背景音乐设备,坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播部分温馨提醒,立即调整大厅的工作节奏,亲密和窗口工作人员、群众的联络;三是开展下午一刻钟的工间操活动,让窗口工作人员舒展筋骨,锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域,增设蹲位、洗手池等,并常年摆放鲜花,使服务后台的功效更完善;五是针对窗口工作人员调整担心的工作神经需要,开通了互联网,增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已经有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上,添置了羽毛球拍、健身绳,更大程度地丰富了大家的业余文体生活。(四)深入提升服务质量一是为认真落实行政许可法“行政机关受理或不予受理行政许可申请,应该出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关要求,在去年7月实施“行政审批专用章”制度的基础上,管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单,以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移,在大厅设置值班台和投诉台,实施值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮番担任值班长,推行四条职责:一是主动、亲切当好群众的接待员;二是立即、有效当好突发事件的调停员;三是细致、周到当好窗
4、口工作人员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务愈加便民利民,深入拉近了和老百姓的距离。有了值班长的示范表率,大家的服务意识有了显著的提升,尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、计划、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效,树立了良好的公仆形象。计划、建委、消防、环境保护等窗口业务政策性强,办理周期较长,对工作人员的素质要求高,这些窗口的同志能够严格依法行政,认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口数次取得了群众民意测评表彰。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛:有群众到窗口“问路”,我们的工作人员不会不理或随手一指,很多全部会本着“首问负责”的态度为其指明方向,有的在不忙的情况下还会主动将群众率领到办事窗口;有需要暂时离开的会放置出“请稍候”的温馨提醒牌,网络出现故障,会放置出“网络故障、暂停服务”的友谊提醒牌,并主动想措施联络相关人员立即修复或主动作好耐心细致的解释工作,让群众了解;90%的窗口工作人员主动登记响应为群众提供预约服务的号召;“钱物遗失不用愁,大
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