开网店如何做好售后服务

1、开网店如何做好售后服务?想做好网店，售前，售中,售后服务都特别重要。其实售中和售后服务紧密相连。售中和客户沟通好了一般都没有售后问题。面对售后问题时应当提供更好的服务，更热情的态度和客户沟通解决，这样对人们都是最佳的解决措施。 如何做好网店售后服务一、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，也许使这些买家成为你忠实顾客, 后来常常购买你店铺内的物品。 .做好售后服务，一方面要树立对的的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺）的魅力,卖家都应当建立一种“真诚为客户服务”的观念。服务有时很难做到让所有顾客百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指引下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。 卖家应当注重和充足把握与买家交流的每一次机会。由于每一次交流都是一次难得地建立感情,增进理解,增强信任的机会。买家也会把她们觉得较好的卖家推荐给更多的朋友。二、交易结束及时联系物品成交后卖家应积极和买家联系,避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应当做到: 1.发送自己制作的成交邮件模版或者Q（旺旺)信息

2、，可以涉及：银行账号，应付金额,汇款方式等等。为了怕收到诸多相似金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也以便你查寻。 3为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要!建议物品成交的当天就发出成交邮件！ 由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定可以收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有答复你的邮件,你可以积极打电话询问与否收到成交邮件或者旺旺留言。三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息商品成交后来，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和QQ(旺旺)消息，你可以运用更人性化的语言,加入自己的信息。可以参照如下的例子: 您好： 感谢您购买了本店铺的物品,但愿您可以喜欢，如果有任何问题可以和我联系:QQxxxxx或者（卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的,本店铺收取多少邮寄费用或者免费包一般邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的,请支付多少元邮费。如无特别需求,本店铺将会在款到第多少天以一般邮寄方式邮寄物品。 您成交的这笔物品的费用为:xxx元(涉及邮寄费用) 招行信息:xxxx xx xx工行信息:xxx xxxxx如您已经汇款完毕，请发送邮件告

3、知我们您的具体信息，我们会款到立即发货,信息如下: 顾客名： 真实姓名:联系方式： 购买物品链接： 购买物品颜色规格： 收货人地址/邮编/姓名:汇款银行：汇款时间： 最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾! 店家:xxxx 日期： xxxxxx 四、买家款到具体记录 1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相似，汇款的时间也会有很大的差别，对于卖家来讲,一定要及时记录下买家有关汇款的有关内容，涉及：汇款达到的时间:买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来,并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。 买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家常常使用的，从而清晰结识到:与否需要办理所有银行的卡。买家汇入的金额：记录与否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出,协助卖家制定某些打折活动。 卖家难免会遇到买家出价不买的状况,建议卖家们对的行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种状况时，发送一封自己撰写的提示邮件给买家会起到一定的效果。 可以参照如下例子：您好： 很抱歉的告知您,截止到目前为止我们还没有收到您有关购买的物品的汇款确认，不懂得您与否已经汇

4、款。如果已经汇款但愿您给我们确认邮件;如果您由于工作繁忙或者其他因素请在xx年xx月xx日前汇款。 如果一周后来我们还不能收到您的汇款确认邮件,我们将会提交出价不买,同步您也许会收到拍拍发出的警告,对于出价不买的状况，我们将会一律提出差评。 也许听上去您会觉得比较严肃，但物品是通过网上真实成交的,发生出价不买的状况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。 最后还是但愿您可以履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的14;, 谢谢!店主： 日期: 五、交易结束如实评价 .评价是买卖双方对于一笔交易最后的见解，也是后来也许想要购买你物品的潜在买家们作为参照的一种重要因素。好的信用会让买家放心购买,差的评价往往让买家望而却步。交易结束要及时作评价,信用至关重要,不管买家还是卖家都很在乎自己的信用度,及时在完毕交易后做出评价，会让其她买家看到自己信用度的变化。 有些买家不像卖家那样可以及时地做出评价,可以友善地提示买家给你作出如实的评价,由于这些评价将成为其她买家购买你物品前重要的参照。 评价尚有一种很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做

5、出对的合理的解释,避免其她买家由于错误的评价产生错误的理解。 2.在“我的拍拍(旺旺）”已售出物品中,你可以标注给买家作出信用评价,同步也可以看到买家给你的评价。六、不同买家不同备注 1卖家们应当好好地总结自己买家群体的特性,由于只有全面理解到买家状况,才干保证你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意： 建立买家的资料库,及时记录每个成交交易的买家的多种联系方式。 总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中理解买家的职业或者都市等其她的背景,能帮你总结不同的人群所适合的物品。 购买能力很强的买家更要作为你总结的重点,发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。七、发展潜在忠实买家 1.拍拍给所有卖家的一笔珍贵的财富，当顾客成为你的买家后来,拍拍不也许收回这些买家，她们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响她们后来会不会继续购买你的物品。2.忠实买家所产生的销售额一般可以达到一定比例。因此对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让她们成为你的忠实顾客; 定期给买家发送有针对性，买家感爱好的邮件和Q消息,切忌不要太频繁，否则很也许被当作垃圾邮件，此外宣传的物品绝对要有吸引力! 把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策,例如可以让她们享有新品优惠等等。 定期回访顾客,用打电话、Q或者email的方式关怀客户，与她们建立起良好的客户关系，同步也可以从她们那里得到较好的意见和建议。八、信息管理至关重要 .全面的信息管理可以协助你总结长期交易的状况，信息管理可以分为两个方面： 总结目前物品成交的状况,涉及一种月内登录物品的数量,成交物品的数量,成交率的状况等等,这些均有助于协助你理解目前你的店铺的物品销售状况。 建立自己的买家资料库,汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体,甚至可以根据不同的特性进行分类,发送相应的促销邮件!九、平和心态解决投诉

《开网店如何做好售后服务》由会员pu****.1分享，可在线阅读，更多相关《开网店如何做好售后服务》请在金锄头文库上搜索。