会务服务标准
12页1、精品文档会务服务标准一、岗位职责:1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风,检查卫生情况,使其 始终处于完善良好的备用态。2、会务在岗期间,不得随意串岗、空岗,不擅离工作岗位;不得干 私活,接打私人电话; 不接待亲友及做与本职工作无关的 任何事情。3、会务不得在会议室扎堆聊天,不在岗位上吃东西,会议结束后应 清理会议室,以备待用。4、工作区域不存放私人用品,保持干净整洁。5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假,不能及时请假应打电 话告知物业客服主管。 由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根 据实际情况决定是否同意其请假申请。6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作,上、下午各一次,包括 地面、门窗、桌椅、植物及会议室。7、负责保管会议物品 (接线板、 激光笔、茶杯),按照会议调配使用, 会议后收回。8、负责管理会议室钥匙,对于提前一天收到的会议提前1 小时开门调试设备,询问会议对于投影等方面的特定要求,做好会议准备;对 于临时通知会议, 接到通知后立刻打开会议室并调试设备, 做会议准 备。9、负责会议期间的茶水、果点服务,保证参会人员的随时服务需求。10、负责会议结束后的清场工作,包
2、括会议用品的回收、会议设施的关闭等,并将门锁好。11、负责各会议室之间的工作协调配合。12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好,有问题及时向办公 室汇报。13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合, 确保会议室内时 刻保持干净整洁。二、仪容仪表、礼节礼貌标准:一) 仪容仪表1、会务人员工装必须整洁、平整,不得带有灰尘、污迹、无褶皱、 开线、掉扣。2、皮鞋以黑色为主,鞋袜保持协调,皮鞋始终保持亮洁,不能赤脚、 穿拖鞋、短裤、超短裙。3、会务人员保持衣冠、头发整洁,不擦浓重护发用品,过肩长发应 束扎盘结,头发必须梳理服帖,不蓬乱或烫怪异发型。4、会务人员应淡妆上岗,打扮适度,不浓妆艳抹,不佩戴饰物(手 表、戒指除外),不使用气味浓烈的香水。5、会务人员应经常剪指甲,保持干净,不得蓄长指甲,不得涂有色 指甲油,上班时不得佩戴有色眼镜。6、会务人员需注意个人卫生,无汗味、异味,上岗前不能喝酒,吃 葱、蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。7、会务人员站立时要自然大方,位置适当,自然端正,双目平视, 两手交叉放于脐下,不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后,两腿 要站直,两脚要呈八字型,两脚后
3、跟相距 5-10cm,站立时不背靠、 旁倚、前扶他物;就座时要坐正坐直;行走时步子要轻而稳,步幅不 能过大,眼睛要平视前方或宾客,需抬头、挺胸、收腹。8、会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事情。9、要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体,不造作;态 度要热情、和蔼。二) 礼节礼貌1 、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌,做到微 笑迎人。2、与人交往使用礼貌用语“您好” 、“请”、“欢迎您”、“不客气”等, 遇见来往人员要主动问好。3、与来往人员相遇时,要主动让路,与来往人员同行时,应进行引 导,如同乘电梯时,让来访人员先上电梯。4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时,应面带微笑,姿势 端正,用力适度,不能用左手,握手时,左手不得插兜。5、会议服务时要面带微笑,与客人谈话时要注意礼貌,用心聆听, 不抢话、插话、语气温和文雅,遇事冷静对待,及时上报。6、对服务范围以外的询问,如涉及客人情况、会议内容或政治、经 济等机密情况,要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。三、会务工作流程1. 准备设施与物品根据会议通知要求, 准备好所需设备 (如灯光、 投影、音响
4、、话筒、 空调、激光笔等)。准备服务用品(如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、 旗帜、指示牌、鲜花等) 。2. 确定台型并摆好 根据会议性质,确定主席台位置,合理设置台型(课桌式、回字式、 椭圆式)3. 调试音响、话筒 将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特殊情况按客人要求 摆放),调试音响至最佳状态,并试放所有要求的音频。4摆椅子 双手轻提椅背,用右膝盖轻顶椅背,依次将椅子放在桌后,椅子前沿 与桌面边缘相切。5摆信笺、铅笔 将信笺轻放于每个座位的桌面上, 纸与纸间距均匀, 纸下边距桌边 两指。 笔削好斜放于信笺上。6. 摆茶杯 手端托,右手将茶杯均匀放在桌面上,杯柄朝右,杯内茶叶统一放护 、工T置、适量。 根据主办方单位要求放矿泉水。7、摆烟缸左手端托,右手将烟灰缸放于两茶碟中间。无烟会场不放烟缸,但要准备吸烟区。8、摆指示牌摆放于大堂及会场门口显眼位置,便于指引参会人员进入会场。9、摆席位卡必须请会议组织部门制作并摆放席位卡。会前准备:打水:会前在会议室准备好开水。开空调:会议前 1 小时打开空调(先打开电源开关, 再打开空调开关)开灯:与会人员到场视需要打开灯光。站
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