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企业实施电话营销的措施

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卖家[上传人]：壹****1

文档编号：475414373

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常见问题

1、企业施行营销的措施目前，企业所拥有的数据库存在数据库容量小、信息准确程度不高、涵盖内容不完好、使用过程中分析管理不到位等问题。销售团队的执行力低下大局部企业都拥有自己的销售团队，其中普遍没有一套任务跟踪和检查的流程系统，而且很多销售员不主动随时反应信息，导致整个销售团队的执行力低下。销售员经常出现指派出去的任务没有按时完成，企业业绩没有达标的现象，究其原因可能是因为销售员任务一多，就开场乱，分不清任务的轻重缓急，或者只是挑最紧急、最容易的任务做，然后把最重要的工作遗漏了。通过完善营销语言策略，建立消费者的信任营销的沟通过程就是要透析人的过程，当企业找到了要沟通的对象，也就是企业的潜在客户，在进展沟通前首先要建立消费者的信任，在沟通的前期必须通过对方的语言来透析客户的性格。针对不同性格的人我们应该采用不同的方式与其沟通。例如，对于那些做事果断，注重效率的人，销售人员与他们沟通时要注意语言要简洁、详细，介绍业务要简明扼要，最好是直入主题，切忌毫无目的的语言表达方式，这样对方会认为是在浪费他们的时间，很可能挂断 ;对于那些做事比拟系统化、条理化的人，销售人员与他们沟通时

2、要注意语言一定要条理，语速也不要太快，强调一些事实和数据。营销人员应按销售中的各项技巧，学会从客户的角度出发考虑问题，主动倾听并坦诚地与别人交流，增加与客户的信任度。另外，介绍业务要讲究语言技巧，营销人员介绍业务的每一句话都要是对的，是经过深思熟虑提炼出来的。讲话要把来意和产品或效劳介绍给对方，要清楚。介绍产品或效劳的语言要适当润色，要有吸引力，语气要恰当加重，以引起对方的兴趣。在语言、语气、语调等方面尽可能地配合对方，争取创造一个良好的对话气氛。在对方的专业领域沟通时，假如感觉自己的知识和才能与对方有差距，要采用请教式的语气与对方沟通，进而熟悉对方的业务，为推销自己的产品或效劳做好准备。对于对产品或效劳不太熟悉的客户，可以采用专业的语气与其沟通，采用教导式的沟通，用好了可以加强对方的信任，用不好容易引起对方的反感，沟通过程要做到有礼节。有效培养专业化的营销人员企业要加强对营销人员的培训工作，不断进步其业务程度，打造出一支高程度的营销团队。营销人员要承受一定的产品培训，掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无二的优势、产品能给客户带来的利益等。其中，产品的优势和客户选择购置该产

3、品的附加价值，都是需要营销人员高度重视的要点。具备了这些要点，还要针对每一个客户的不同需求，分析出对这个客户而言，产品的价值表达在哪里。当营销人员掌握了这个技巧之后，会发现这样做可以有效地掌控客户。有效进步数据库的质量首先，名单挑选是营销的第一步。即在第一次拨打客户后，删掉联络错误的名单，包括无此号码、无此人等情况。同时要对真正可以接触的客户根据不同的购置意愿进展分类，即分为立即购置、有兴趣购置、考虑、犹豫购置的客户、近期不买、肯定不买五类。对立即购置的客户，销售人员将按照流程为客户下订单、扣款，完成销售。对于其他四类客户要进展分类标注，以便为销售人员的下一步工作做准备。一个非常合适营销人员和销售团队使用的数据库，配合对客户进展搜集、挑选、开发和跟踪的销售主线，能大大进步销售人员的工作效率和成交率。其次，营销人员要针对客户购置意愿的不同保持适当的沟通，最终获得客户的信任。针对不同购置意愿，我们要区别对待。对待有兴趣购置的客户应加速处理。积极的跟进、沟通，获得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段;对待考虑、犹豫购置的客户目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使

4、用不同的策略，千万不要接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，理解客户的需求、兴趣，拉近与客户的间隔，通过几次沟通，将客户区分为有兴趣购置、近期不买、肯定不买的类型，从而区别对待。对于近期不买的客户，我们要以建立良好关系为目的，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购置此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许企业定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或通知客户，同时在客户需要的时候可以与企业或与本人联络;对待肯定不买的态度比拟强硬的客户，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后理解客户不购置的原因，假如有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改进产品或开发新产品。最后，营销人员要做好客户资料的登记，购置数量以及邮寄、配送或其他送货方式所必需的相关信息，同时要再次感谢客户对公司的支持，对产品的认可，如客户在使用中出现任何问题，都可以直接找到本人进展咨询。在做这项工作时，必须本着负责任的态度，在高度保密的情况下完成，因为这个过程涉及了客户个人的隐私。做好此工作不仅有利于本企业的销售经营，而且还有利于企业之间的良性竞争。提升销售员和营销团队的效率以便实现高效执行力一旦销售员找到了自己工作的激情，执行力度就会大大加强。持久的工作激情，强调说明那个任务的重要性和意义，帮助销售员理解那个任务的价值，就是一个可行的方案。当然，还是需要企业人力资源部门配合，一起帮助销售员找到在企业工作的意义。营销作为一种能在剧烈的市场竞争中帮助企业获取更多利润的营销形式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会开展具有深远的影响意义。随着营销理论体系不断开展、完善，营销方法、技巧的不断丰富，以及从业人员的不断增加，相信营销会有一个更大的开展。王建荣单位：太原理工大学阳泉学院

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