医疗纠纷中“医闹”现象调查分析报告
3页1、近年来,不少地方医患矛盾凸显,且有进一步加剧的趋势,尤其是医闹”现象的出现,给依法处 理医疗纠纷带来了极大的负面影响,给医疗卫生事业的健康发展带来了障碍。当前,如何采取有效措 施切实解决好“医闹”问题,值得各地深思。一、XX县“医闹”的现实情况近年来,受各种因素影响,全县20家医院医疗投诉、纠纷数量呈不断上升趋势,特别是各种医疗纠纷的解决难度较以往明显增大,理赔金额越来越大,闹事场面越演越烈。经 调查统计,2009年以来,该县县直医疗单位共发生医疗纠纷21起,累计赔偿各类费用79.9万 元,其中通过法律途径解决2件,经过“医闹”,以“私了”方式解决的有19件,暴力索赔在医疗纠 纷处理中所占比例高达90.9%。全县有86.9%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂 医务人员;有86.9%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,聚众在医院内围攻;有30.4%的医院 发生过病人去世后,病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。二、“医闹”的原因分析一是部分患者认为“医闹”有利可图。“不闹不赔,一闹就赔,大闹大赔,小闹小赔。”现实情况 中,80%以上的患者及患者家属在出现医疗纠纷之后,不愿
2、意通过法律途径解决,认为走法律途径不 但慢,而且最后不一定能得到理赔,而利用“医闹”来解决问题,不仅快捷,而且有利可图。实际上大 多数情况下,尽管医院及医生尽力而为,但有些家属不理解或假装糊涂,不惜闹大医患纠纷。二是部分医务人员沟通能力不够。医疗服务是一种特殊的服务,其特殊性表现在高科技、高风险、 病人个体差异大、医疗过程不确定性因素多,以及过程与结果往往不成正比等方面。医疗行为既有可 能好于预期,也有可能大失所望。部分医务人员在提供医疗服务过程,存在与患者家属沟通不够、解 释不清的情况,导致患者家属对疾病的治疗存在认识上的偏差。三是个别媒体对医疗纠纷报道不够客观。部分媒体由于缺乏对医疗工作高风险和局限性的理解, 片面地将医患关系理解成商业流通中的消费行为关系,对医患矛盾的加深无形中起到了推波助澜的作 用,甚至有的媒体一边倒地站在医院的对立面,一旦出现医疗纠纷,先入为主地认为是医院及医生的 责任。医生只要一解释,立刻就被舆论所淹没,导致不明真相的群众认为患者死亡原因就是医疗事故, 就是医生失职。四是政府管理缺少必要的保护措施。当前,国内医疗行业和医药行业混乱,药品价格不合理、收 费不确
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