315权益日介绍PPT课件

1、315权益日权益日介绍介绍PPT课件课件国际消费者权益日国际消费者权益日CATALOGUE目录目录节日概述节日概述国际消费者权益日背景国际消费者权益日背景消费者权益内容解读消费者权益内容解读历年主题及活动回顾历年主题及活动回顾2023年主题年主题：“提振消费信心提振消费信心”企业责任与担当体现企业责任与担当体现社会监督与舆论引导社会监督与舆论引导01节日概述节日概述名称名称315节日，全称为“国际消费者权益日”。起源起源该节日起源于消费者运动，旨在扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。名称与起源名称与起源宗旨宗旨保护消费者的权益，提高消费者的权益保护意识。目的目的通过对消费者的教育和宣传，提高消费者对自身权益的认识，促进消费者组织的发展，加强消费者与生产者、销售者之间的沟通和理解，维护市场秩序和公平竞争。设立宗旨与目的设立宗旨与目的日期日期每年的3月15日为国际消费者权益日。庆祝方式庆祝方式各国和地区的消费者组织会举办各种形式的活动，如发布消费警示、开展消费教育、组织消费者维权行动等，以提高消费者

2、的权益保护意识和能力。同时，一些商家也会推出优惠活动，回馈消费者。日期与庆祝方式日期与庆祝方式02国际消费者权益日背景国际消费者权益日背景国际消费者联盟组织（Consumers International）是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，现总部设于英国伦敦，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。该组织致力于在世界范围内做好消费者权益保护和消费者教育的工作，在国际层面维护各国消费者的利益。国际消费者联盟组织简介国际消费者联盟组织简介 消费者权益保护历史回顾消费者权益保护历史回顾消费者权益保护运动起源于19世纪末的美国，之后逐渐在全球范围内得到关注和发展。20世纪60年代以后，随着全球经济的发展和消费者权益意识的提高，消费者权益保护逐渐成为国际性的议题。各国纷纷出台相关法律法规，加强消费者权益保护工作，同时国际消费者联盟组织等国际组织也发挥了重要作用。通过国际合作，各国可以共享经验、互相学习，共同提高消费者权益保护水平。同时，国际交往也可以加强各国之间的沟通和理解，减少贸易摩擦和纠纷，促进全球经济的稳定发展。

3、国际合作与交往对于推动消费者权益保护工作具有重要意义。国际合作与交往重要性国际合作与交往重要性03消费者权益内容解读消费者权益内容解读消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权安全权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。求偿权求偿权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权知情权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。自主选择权自主选择权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易权公平交易权0201030405消费者基本权利概述消费者基本权利概述产品质量安全保障措施产品质量安全保障措施制定和执行严格的产品质量标准，确保产品符合安全、卫生、环保等要求。加强产品质量检验和监督，防止不合格产品流入市场。对存在安全隐患的产品实行召回制度，及时消除安全隐患。对生产、销售不合格产品的企业和个人依法追究责任。产品质量标准产品质量标准质量检验与监督质量检验与监督召回制度召回制度责任追究责任追究明码标价明码标价价格欺诈禁止价格欺诈禁止价格歧视禁止价格歧视禁

4、止价格监督价格监督价格公平合理原则要求价格公平合理原则要求01020304商品和服务应明码标价，消费者有权了解真实价格信息。禁止价格欺诈行为，如虚假打折、低价诱骗等。禁止对消费者进行价格歧视，应提供公平的价格待遇。加强价格监督检查，维护市场价格秩序和消费者利益。04历年主题及活动回顾历年主题及活动回顾主题二主题二网络诚信，消费无忧。针对网络消费日益普遍的现象，该主题呼吁加强网络诚信建设，保障消费者在网络交易中的合法权益。主题一主题一诚信消费，美好生活。该主题旨在强调诚信经营对消费环境的重要性，倡导企业诚信守法经营，营造安全放心的消费环境。主题三主题三品质消费，美好生活。该主题强调品质消费对提升生活品质的重要性，倡导消费者追求高品质的商品和服务，推动供给侧结构性改革。历年主题介绍及意义历年主题介绍及意义315晚会。作为315节日的重头戏，315晚会通过曝光不法商家的违法行为，提醒消费者提高警惕，维护自身权益。活动一活动一消费者权益日宣传活动。各级消费者协会和相关部门通过举办宣传活动，向消费者普及消费维权知识，提高消费者的维权意识和能力。活动二活动二企业诚信经营承诺活动。一些企业会在315

5、节日期间公开承诺诚信经营，接受社会监督，树立良好企业形象。活动三活动三典型活动案例分享典型活动案例分享315节日的设立和宣传，提高了消费者的维权意识和能力，促进了企业诚信经营和消费环境的改善，推动了社会公平正义和经济发展。社会影响社会影响通过315节日的宣传和推动，一些不法商家得到了应有的惩罚，消费者的合法权益得到了更好的保障，消费环境得到了进一步的优化。同时，一些诚信经营的企业也获得了更多的市场认可和消费者信任。成果展示成果展示社会影响与成果展示社会影响与成果展示052023年主题年主题：“提振消提振消费信心费信心”当前全球经济形势复杂多变，提振消费信心对于稳定经济增长、促进消费升级具有重要意义。经济背景经济背景消费者对于产品质量、服务水平的要求不断提高，提振消费信心有助于营造良好的消费环境，提升消费者满意度和幸福感。社会背景社会背景通过提振消费信心，可以激发市场活力，推动供需两端发力，促进经济高质量发展。意义阐述意义阐述主题背景及意义阐述主题背景及意义阐述03相关政策相关政策政府出台了一系列促进消费的政策措施，如提高消费品质、优化消费环境等，旨在提振消费信心，推动消费升级。01消费

6、者权益保护法消费者权益保护法该法规明确了消费者的权利和义务，为保护消费者权益提供了法律保障。02产品质量法产品质量法该法规规定了产品质量的标准和要求，对于保障消费者权益具有重要意义。相关政策法规解读相关政策法规解读企业是提振消费信心的重要力量，应当加强自律，提高产品质量和服务水平，积极履行社会责任，树立良好的企业形象。企业角色企业角色消费者是市场的主体，应当提高自我保护意识，理性消费，积极参与社会监督，为提振消费信心贡献力量。同时，消费者还应当关注自身权益，依法维权，共同营造安全、放心的消费环境。消费者角色消费者角色企业和消费者角色定位企业和消费者角色定位06企业责任与担当体现企业责任与担当体现企业严格遵守国家法律法规，确保经营活动的合法性。遵守法律法规遵守法律法规企业坚持诚信经营原则，树立良好企业形象。诚信经营诚信经营企业遵循公平竞争原则，维护市场秩序。公平竞争公平竞争企业诚信守法经营理念企业诚信守法经营理念企业建立完善的质量管理体系，确保产品质量符合国家标准。严格把控产品质量严格把控产品质量强化安全生产强化安全生产召回制度召回制度企业重视安全生产，加强生产过程中的安全防范措施。对存

7、在安全隐患的产品，企业实行召回制度，保障消费者权益。030201产品质量安全保障措施产品质量安全保障措施优化客户服务流程优化客户服务流程企业简化客户服务流程，提高服务效率。定期培训员工定期培训员工企业定期对员工进行服务意识和技能培训，提升员工服务水平。收集客户反馈收集客户反馈企业积极收集客户反馈，针对问题进行改进，提高客户满意度。客户服务满意度提升策略客户服务满意度提升策略07社会监督与舆论引导社会监督与舆论引导通过电视、广播、报纸、网络等各类媒体平台，对侵害消费者权益的行为进行公开曝光，形成强大的舆论压力。媒体曝光媒体曝光对重大消费事件进行深入追踪报道，揭示事件真相，推动问题得到妥善解决。追踪报道追踪报道媒体作为社会公器，应积极发挥舆论监督作用，对消费领域的不法行为进行批评和监督。舆论监督舆论监督媒体舆论监督作用发挥媒体舆论监督作用发挥公众参与度提高途径探讨公众参与度提高途径探讨消费者投诉渠道畅通消费者投诉渠道畅通建立健全消费者投诉举报制度，确保消费者能够便捷地反映问题，维护自身权益。公众参与机制完善公众参与机制完善鼓励消费者参与监督，建立消费者代表参与制度，提高公众在消费维权中的参与度。消费者权益教育普及消费者权益教育普及加强消费者权益宣传教育，提高消费者的维权意识和能力。负面舆情应对负面舆情应对建立健全负面舆情应对机制，及时回应社会关切，防止舆情扩散和升级。舆论场建设舆论场建设加强舆论场建设，形成有利于消费维权工作的良好舆论氛围。正面宣传引导正面宣传引导大力宣传诚信经营、优质服务的典型企业和个人，树立正面榜样，弘扬正能量。舆论引导策略部署舆论引导策略部署THANKS感谢聆听和观看！

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