客服主动营销
6页1、(PTE)淘宝商城售前客服积极营销话术前些日子在商城里购物,和一名客服纠结了好久,因此发现商城真正对客服顾客体验做得好的商家还是很少的,至少我做淘宝到目前,除了麦包包、新农哥、漂网的客服做得比较专业以外,其他的却很少再会到,固然这也许跟我购买的习惯有关,例如我到麦包包给女朋友买包时懂得了麦包包的客服专业度,去新农哥时,只是为了征询一下而已,却被她们客服死死的拉去买了好多的吃货回来。 此外一种,我们不是强调客服一定要用专业术语来打动顾客,其实顾客真不但愿看到的是所谓的“ctrc”“trl+v”这样的话术浮现,固然尚有一段段的自动答复;例如前些日子女朋友从淘宝网(c店)购买了几乎是今年下半年都不用再去购买的日化用品,我就问她是店家大打折扣吗?她笑嘻嘻的跟我讲:“由于她们家客服很傻,傻傻的惹人爱,因此我就一下子买了这样多。”后来我懂得,因素是她看到这家商家的客服和她聊的没有一句是快捷用语的,并且很傻的答复她,但是她不久乐,她觉得自己总算找到了一家独特的店家客服,并且扬言说一定要把这家店铺的客服请过来。 固然,这只是一种例子,只是告诉人们注重客服态度,但也不要一味的去学习着做专业术语,此处只是
2、为了告诉商家我们可以考虑用“傻傻惹人爱”的方式来服务于顾客。此外淘宝的规则也在变化,开始注重客户体验和对产品的评价,因此此处我着重强调商家要做好客户服务、体验以及产品(淘分享)。 下面是拿出一部分售有客服积极营销的话术给各位派友做参照,但愿能对人们有用:一、缺货时的积极营销A:请问这款包包的兰色的尚有货吗?(缺色):您好,这款包包的兰色的目前没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦A:为什么?但是我只喜欢兰色的B:由于这款的玫红色的是我们目前同系列当中销售量最佳的一款,兰色单独从颜色上来看是非常好看的,但是搭配衣服不好搭,并且这也是许多客户的反馈,因此目前我们临时没有对兰色的进行补货,这款玫红色的搭配其他衣服时非常的亮丽出彩,适合各个年龄段的人群背,我建议您可以考虑下哦。A:那我如果收到不喜欢怎么办?B:这个您请放心,我们店铺是支持七天无理由退换货的,我建议您收到货后先把包包填满,然后再背在身上试下上身的效果,然后再考虑与否喜欢?与否进行退换货?您说呢?A:请问这款包包尚有货吗?(缺货)B:您好,这款包包是去年的款式,目前临时没有货了。A:那你们什么时候还会到货呢?B:由于这款包包是去
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