质量月活动总结汇报汇报范文
16页1、2021年质量月活动总结汇报汇报范文 质量月(Quality Month)是指在国家质量工作主管部门的提倡和布署下,由全社会尤其是广大企业主动参加、意在提升全民族质量意识、提升质量的一年一度的专题活动。以下是xxxx为大家整理的有关2021年质量月总结,给大家作为参考,欢迎阅读!2021年质量月总结篇1为认真落实落实市运管处于市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精神,企业充足认识到开展服务质量提升月活动的主要性,以实际行动主动展开出租车经营行为专题整理,从乘客反应较强烈的服务态度差、不按要求使用计价器、乱收费、有意绕道,强行拼客等恶劣行为的频繁发生,造成乘客投诉不停等方面入手,制订了专题整理实施方案。投入人力、财力,加大路检路查频率,关键加大夜间检验次数,强化二驾参与培训学习率,增加刷卡次数,举行违规违章驾驶员培训班,制订退出机制,和从业人员签署承诺书,采取明察暗访,建立驾驶员黑名单制度,提升出租车驾驶员准入门槛,建立企业内部举报违章、违规经营奖励制度,充足调动全部从业人员主动性,让她们清醒认识到,争做传输文明新风使者的荣誉感和责任感,违章、违规经营是可耻的。经过30天的专题整理,驾
2、驶员经营行为深入规范、车容车貌得到显著改观、驾驶员遵章守纪、文明服务意识显著增强,乱涨价、不按要求使用计价器等违章违规现象显著降低,详细做了以下几方面工作:一、强化组织领导,落实管理职责。为保障出租车经营行为专题整理工作在企业健康、有序地开展,经研究决定成立出租车经营行为专题整理工作领导小组,由陆克进董事长任领导小组组长,赵家洪任副组长,组员有李东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、徐立、赵昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任稽查办主任,负责专题整理工作的组织、宣传、发动和落实。龚伟宁任暗访办主任,负责上路乘车暗访,了解路上车辆经营服务情况,对暗访中发觉有违章行为的车辆后,转交稽查办处罚。两办公室组员亲密协作,确保专题整理工作达成预期效果。二、深入宣传,营造活动气氛。开展“服务质量提升月”活动,是维护出租汽车经营者和广大乘客的正当权益,提升出租汽车服务水平和服务质量,树立出租汽车行业良好形象。我企业以市运管处开展这项活动为契机,制订了活动方案和相关考评细则,和11月26日、11月27日全天,12月8日下午分别召开了由400余名驾驶员参与的动员大会,落实了活动工作目标
3、,学习了市运管处活动文件精神,同时向驾驶员传达了企业将在这一次活动期间成立明察暗访小组,要求全部从业人员必需主动配合检验。利用一天时间上路集中发放活动通知400余份,并编印活动简报1期,发放活动简报420余份,横幅一条,利用GPS公布活动信息60余条,在这次活动期间,企业为将这次活动推向高潮,前后找了淮海晚报、淮安电视台分别进行跟踪报道此次活动情况,深入营造活动气氛。三、建立从业人员资质审查考评制度。针对出租车经营特点分散性、流动性,尤其是受利益的驱使,车辆承包人更换二驾的频率尤其高,从业人员队伍素质参差不齐,在日常经营中发生部分文明服务意识差、不按要求使用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的,多为“二驾”。企业制订了二驾管理考评措施,通常承包人聘用二驾,必需到企业申请办理,首先对证件进行审核,然后要经过企业组织的行业行规知识的考试,必需缴纳3000元的服务质量履约金后,方可办理服务证,经过这些方法达成净化从业人员队伍整体素质。四、强化教育管理,引导从业人员文明服务。从严二驾教育管理制度,总结以往相关行业、行规精神二驾得不到落实的弊端,把好教育关,做到逐车过堂,确保主驾,二驾必
4、需参与培训教育,对请假不能到会人员,采取集中补课和处罚相结合,在这次服务质量提升月活动期间,主驾到会率为98%,二驾到会率70%,对后期集中补课主驾及二驾计73人,分别对每人罚款20元,合计罚款1460元。经过这种方法,让从业人员认识到出租车行业的特殊性,规范经营的主要性,在经营中不得发生不打表、拒载、强行拼客、乱收费等现象而被乘客投诉。五、建立信息络投诉举报反馈处理制度。企业对乘客投诉或上级部门转来交办事项,有专员负责,而且全部会给立即调查落实,不论有责或无责投诉,企业全部会做到耐心的解释,并将处理意见立即的反馈,做四处理率、反馈率均为100%。现在因为出租车行业出现部分不规范经营现象,造成部分民在淮水安澜等站炒作,已严重影响出租车行业的发展。当企业得悉此事后,尤其重视,安排专员负责查看淮水安澜等部分站上有关出租车的情况,做到信息立即了解、反馈,将影响行业发展的隐患处理在萌芽状态。六、对违章违规驾驶员举行培训班。为深入规范出租车经营行为,降低乘客投诉,企业对今年来违章、违规的62名驾驶员,举行两期培训班,通常参与培训的人员,首先要学习行业、行规知识;企业还组织违规驾驶员考试,考试不达
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