软件销售基本流程

1、软件销售基本流程事业中心软件销售基本流程主要有以下 8 项：1、 信息搜集与判定2、 目标客户确认3、 初步接洽含分析与执行4、 面谈5、 产品展示6、 合作缔结7、 安装和培训8、 回款现将上述 8 个流程进行归类区分，可区分为：目标客户寻找与确认，访谈与演示，合作逼定与缔结；回款； 4 大环节。 结合“玉舟软件销售流程图”我们可以将 1、2 工作归纳至“目标客户寻找与确认”环节；将 3、4、5、工作归纳至“访谈与演示”环节；将 6、7 工作归纳至“合作逼定与缔结”环节；将 8 工作归纳至“回款”环节；流程分解、流程标准和注释说明：一、信息搜集与判定1、 该流程分解：确立信息标准选择获取渠道搜集信息信息的分析和判定 ；4 项工作。2、 流程说明1确立信息标准：企业规模(中型及以上)、所处行业生产型、快消行业、高科技行业为主、主要产品有名牌产品优先、联系信 息联系方式、联系人信息等完整、HR 部门信息具有 HR 职能部门、处于招聘期、E 化工具程度等、其他信息。2选择获取渠道：报刊、杂志、网络、公司门户网站、专业会场、户外广宣、人脉关系、资源的整合与创新等。3搜集信息 ：主动搜集各种标

2、准内信息。4信息分析和判定：结合既定标准、自身所处地域、自身技能掌握水平、公司实际等情况对搜集到的信息进行高效、快速的分析整合和 判定。3、 流程执行标准：信息标准的掌握执行程度、信息渠道的利用程度、搜集信息的数量和质量、信息的整合成果、信息的判定成果。 4、 注意事项：通过专业和细致的整理与整合促成感性信息向理性信息的转化。二、目标客户确认1、 该流程分解：客户诉求的预估目标客户确认选择首次接洽方式 2、 流程说明为主；3 项工作。1客户诉求的预估：将客户进行分类，可区分为：有完整 HRM 职能体系且具备独立 HRM 部门型、有较完整 HRM 职能体系但无 HRM 部门设置独立岗位型、HRM 体系不完整且无独立部门或岗位行政人事整合型 3 种类型。一般上述 3 种类型企业对 HRM 工具的诉求从战 略实现到职能提升再到事务工作的高效完成呈现降序排列；它们对 HRM 和 E 化工具的认知、认可程度也呈降序排列。2目标客户确认：依据客户信息搜集和分析的程度由项目工程师独立判定该企业是否可作为我们的目标客户。3选择首次接洽方式：一般我们选择的首次接洽方式以 场上的直接拜访等。拜访为主，但根

3、据具体实际的不同，我们也可以采取其他方式如：专业会3、流程执行标准：主要以促成拜访以及面谈拜访的数量和质量为依据。4、客户确认的依据：对 HRM 信息化的诉求、对 HR 增值的诉求、对 HRM 管理绩效提升的诉求、对 HRM 执业水平提升的诉求、对企业竞争力提升 的诉求等。三、初步接洽环节1、 该流程分解：行；7 项工作。2、 流程说明：拜访意图说明基本需求信息的获取与确认选择产品信息传递的方式争取获得面谈时机面谈前分析与准备执(1)拜访注意事项：语言表述清晰礼貌、语言言简意赅、意图清晰、合适的时机、信息传递完整、对方信息的有效记录、结合场景的灵活处 理等。拜访的标准要求：简明、扼要、完整、准确的推销话术基本；对现场信息的迅速整合和灵活处理中级；对客户需求的引导高 级。2意图说明：用最短的时间将自己的基本信息和意图传递出去。话术的标准：礼貌、清晰、完整的表达自己的身份和意图；用简要的3选择产品信息传递的方式：电邮、邮包、面谈递进关系。4争取获得面谈时机：可以选择以调研或者免费试用活动等方式争取到面谈时机。词汇表达产品的特点。5面谈前分析与准备工作：在执行前需做好必要的准备工作，如：得体

4、的自身现象仪表、必要的工具设备、对客户基本需求和可能的潜在需求 的分析、面谈时话术的准备等。6执行：当对方表示比较积极的信息时我们应及时的执行。3、 产品信息传递的效力周期：邮件类一般为 37 自然日，假设期限内无回复则应采取后续接洽方法；面谈类需结合场景。4、 初次据。拜访后的信息分析整理：拜访后应主动记录和分析整理在拜访过程中对方和自己表述的有效信息，为下一步的拜访工作提供依5、流程标准：结合一定时间周期的目标以绝对数量和可确定拜访率为评判标准，如： 据。四、面谈拜访数量、拜访意向数量面谈促成的数量为依1、 该流程分解：问候客户自我介绍意图说明介绍产品了解和引导客户需求提供产品合理化建议和解决方案处理客户异议；7 项 工作。2、 流程说明：(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)问候客户：首次面谈，见到客户应主动的问候客户，如：“张先生好”、“早上好”、“下午好”等，问候应来自内心，应该自然的流露 出对客户的真心问候，而并不是几个简单的字。必要时在问候时可以添加一些称谓上的提升和自然的赞美。自我介绍：遵循自我介绍 6 步骤礼貌、自信、流畅的执行。意图说明：该项工作成功的是建立在对

5、产品知识、HRM 知识和推销知识的一定基础上的。“我们是为服务者，是为客户的合作伙伴，是为您提供 HRM 信息化管理的咨询人员，我们应站在客户的角度的出发，我们是客户企业HRM 工作人员的行业合作者等。我们的产品不是软件，而是工具和解决方案；我们的工作不是推销产品，而是帮助客户解决问题；我们的服务方式不是一时的，而是持续的。”等说辞是我们的 推销人员必须熟知和掌握的。介绍产品：在此项工作中应注重“概述产品益处”详见销售技巧培训资料第九页。了解和引导客户需求：此项工作是一个非常重要甚至是最重要的一个销售技巧，每一次销售拜访都会有一个目的，而大多数 销售白方的目的就是为了了解客户的需求可能最后一次销售拜访是为了逼定签单，但是在此之前很多拜访都是为了不断了解需求(详见销售技巧 培训第十页)。客户需求注意事项：能解决现实的、紧迫的需求；能引导出未来的需求。提供产品合理化建议和解决方案：在此之前我们还应掌握一项技能，那就是 FAB 法则。此时，我们已经将产品的基本特点表达完毕，并且也一定程度上了解到了客户的需求，那么我们现在就有一项重要的工作去做，那就是根据 FAB 法则和产品的实际功用为客户提

6、供 产品合理 化建议和解决方案。我们方案的说辞标准：是客户目前所需要的，是客户未来发展需要的，是客户可以接受的，是客户可以操作的，是客户可以信赖的，是执 行者和决策者都不可或缺的注重关于产品厂家、功能设置、版本差异和价格的解答。处理客户异议：此时客户会结合自身的需求提出疑问，对此我们必须好好把握详见销售技巧培训资料第十三页。3、 本流程标准：为产品展示和下次深层次沟通埋下伏笔，为合作意向的缔结做准备。五、产品展示1、 该流程分解：产品功用演示套用解决方案邀请体验现场答疑安装试用版安排回访事宜；6 项工作。 2、 流产说明：(1)(2)(3)(4)(5)(6)产品功用演示：通过携带的设备将我们产品的主要功用结合对方需求演示出来 。套用解决方案：此时要将客户的疑问和我们提出的解决方案用软件的实际操作演示出来。邀请体验：当客户流露出认同、满意或好奇的神色时，我们应礼貌的邀请对方实际的体验一下产品，让客户亲自用软件解决其提出的疑问。 现场答疑：客户会在我们演示和其实际体验的过程中提出各类疑问，我们的任务就是通过言语和实际操作解答客户的疑问。安装试用版：如果条件成熟，我们应积极为客户的电脑安装试

7、用版，并告诫其注意事项。另外，我们也可借此时机积极要求客户认真浏览 我们提供的资料。这项工作中我们应注意客户电脑的基本情况、SQL 和软件的安装等问题。安排回访事宜：回访是我们促成合作缔结的必要要步骤，促成回访也是我们首访的重要目标。我们可以采取多种方式为回访作铺垫，如 ： 调研方法、感情联络方法等。对于重要的客户经理将参与回访。3、 本流程标准：熟练安装和操作产品、能够结合客户当前兴趣与需求套用解决方案、能够就演示过程中客户的问题解答、能够引导与衍生客 户潜在的需求。六、合作缔结1、 该流程分解：回访合作意向确实立协商合作事项产品规格、价格、服务等问题签订合同；4 项工作。 2、 流程说明：1234回访：客户允许我们回访是合作有希望达成的一个重要信号和契机。在回访中我们传递信息的重心也将发生倾斜，在软件能否解决客户实际问题、软件可以牵引客户深层次需求如：HRM 战略实现、HRM 执业水平提升等以及我们提供的服务等方面应着重说明。另外，主动约见对方主要负责人员也是回访的一项重要任务，很多时候回访可能不止一次，但是每次回访我们都应以“落单”作为标准来衡量。合作意向确实定：回访成功的重要标

8、志就是对方合作意向确实定。一旦对方明确了合作的意向，我们就应为合作的正式缔结做准备了，主 要要对下一个工作环节准备有关资料和说辞。协商合作事项：销售到了该阶段应该说是获得了实质性的进展了。产品的规格、价格、服务等问题构成了协商的主要内容。签订合同：合同书中双方权利义务的商议与合同书的快速签订成为了该环节主要的工作方向。特别是合同书中双方权利义务的商议，我们的合同书是通用的版本，如何向不同的客户说明以及维护好公司的权益是我们值得关注的细节。一般情况下，每次合同书的签订经理人员 都将参与，结合实际约定合同内容的实现形式。3、 本流程标准：合理的引导单笔交易金额的最大化，全面的解释产品规格、价格、服务等问题，清晰合同书中权利义务的事项和实现形式， 积极促成合同效力的最大化含订货，积极接纳对方主要 HRM 工作人员为合作伙伴等。七、安装与培训1、 该流程分解：安装环境设置安装软件调试使用培训现场答疑确认基本掌握；6 项工作该流程将要求有关技术人员协同参加。2、 流程说明：123456安装环境设置：主要为软件系统的正式铺装清理或调整技术障碍，如：高版本软件远程访问的环境设置、软件设备载体的运行情况等。 安装软件：将正式版软件安全、合理的 安装在客户指定的设备载体上。调试：该工作是检验软件安装成功与否不可或缺的步骤，通过我方专业人员的调整和测试将确定安装工作的完毕。将稳定运行的软件系统 和主机交付至用户手中是 工作验收合格的标准。使用培训：按我公司提供的软件产品服务方案与合同书中既定的条款，我方将安排专业人员对用户提供为期半工作日的产品操作培训。原则上由完成该单的项目工程师提供操作培训。培训内容涉及软件主要模块的操作、客户重点关注功能的操作、软件“系统设置”等问题， 部分问题将安排技术人员解答主要依据玉舟提供的使用手册讲解。现场答疑：在操作培训的过程中用户会提出软件使用的问题和企业 HR

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