2022年售后客服部年度工作总结范本
3页1、2022年售后客服部年度工作总结范本在公司售后服务部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:一、树立全局理念,做好本职工作。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务:1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案。3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台。_对售后产品质量月
2、报分析归纳处理,报部门领导及质管部,及时处理客户问题,改进产品性能,提高产品质量。5.给各分公司售后人员提供技术支持,解决客户难题。6.认真完成领导安排其他任务。二、精于专业技能,勤于现场观察。我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体考虑问题,提出完善的解决方案。作为一个服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试,提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中,与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时,不但提高了专业水平,而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、善于沟通交流,强于协助协调。售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术,客户往往有操作不当的情况,并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,提高客户维护应用产品的水平,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到:客户看中的不仅仅是产品质量,更看重的是售后服务。真正的销售始于售后,我们有因售后不好丢失市场的案例,也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中,处理情感与处理事件同样重要,我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户,站在“客户利益”角度上,向客户介绍推广新技术、新产品,提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改进不足,展望未来。我在售后服务部工作了一年,做了一些工作,学了很多知识,提高了不少能力,还存在很多不足和问题,需要学习和改进:1)、新技术、新产品掌握的不够,还要加强理论与实践学习,要参与到工程现场去。2)、要到售后服务现场去,了解客户需求,从根本上解决客户的问题,同时进一步完善售后服务档案。3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4)工作创新意识不强,还需要多加学习,多去售后服务现场,提高自己的工作能力。在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。第页共页
《2022年售后客服部年度工作总结范本》由会员大米分享,可在线阅读,更多相关《2022年售后客服部年度工作总结范本》请在金锄头文库上搜索。
2023年服务员年终工作总结模板(2篇).doc
大班安全教案多篇汇总版详
广深港高铁时刻表
心理培训心得体会15篇
学校应急演练计划书
竞聘演讲稿开头和结尾
三明仪器仪表销售项目商业计划书范文
郑州市国际国内物流大通道项目评估报告(参考模板)
2022年高中物理选修(3-4)第5章《新时空观的确立》word章末总结学案
2012年物业管理师《物业管理综合能力》 实战模拟试卷
吹响林东五小美术艺术号角
好用的劳动合同集锦9篇
幼儿园大班学期教学工作总结四篇
2022年人事科长竞聘演讲稿范本
固体垃圾废弃物填埋场课程设计
幼儿教师学习心得体会集锦三篇
小学英语骨干教师培训计划参考范文(二篇).doc
氧化氯的使用范围和使用方法
2023年大班上学期个人计划例文(二篇)
教室、公共场所消毒记录表
2023-08-05 3页
2023-01-19 2页
2023-01-27 7页
2022-09-16 4页
2023-07-27 11页
2023-11-16 31页
2023-01-10 20页
2023-01-14 6页
2022-07-13 10页
2023-01-18 9页