C2C网络购物模式下消费者权益保护问题
6页1、C2C网络购物模式下消费者权益保护问题探析摘要当今时代,随着电子科技及网络购物的迅速发展,c2c(consumer to consumer)作为一种新的网络购物模式表现出强大的生命力。然而,由于c2c网络购物模式中交易主体存在不确定性和不稳定性等因素,对于消费者来说可能衍生更多的问题。本文从c2c网络购物模式的法律定性出发,探析该模式下消费者权益保护存在的问题,进而提出相应解决对策。关键词c2c网络购物模式消费者权益保护项目基金:本文系南京农业大学大学生创新训练计划项目(srt)c2c网络购物模式中的消费者权益保护研究以淘宝网为例(项目编号:1122a07)的研究成果。作者简介:赵雪娟、温红超、秦硕,南京农业大学人文学院。随着互联网的普及和各种购物网站的日益兴起,网络购物已经逐渐走入了群众的日常生活,与传统的购物方式不同,网络购物以其高效、便捷和实惠的优势,迅速受到消费者,尤其是年轻人的青睐。目前,网络购物模式主要有:一是企业对企业,即b2b;二是企业对个人,即b2c;三是个人对个人,即c2c;四是政府对企业,即g2b;五是企业对政府,即b2g。其中,对于一般的网络购物消费者而言,c2
2、c网络购物模式可以说是影响最为深远的,在我国,淘宝网是该模式的典型代表。一、c2c网络购物模式的法律定性c2c网络购物模式是电子商务上按照消费者与经营者可能存在的关系所作的一种划分,即consumer to consumer(消费者对消费者)的简称。国外学者认为c2c交易方式是个体用户之间电子商务模式,这种模式是指买卖双方均是个体用户而不是企业的情况。我国有学者认为c2c交易方式就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价的交易方式。基于淘宝网的交易平台研究,电子商务具有交易数字虚拟化,淘宝、物流、买家和卖家四方交互性,高效低交易成本特点。买家即消费者作为c2c网络购物模式中十分重要且关键的一个环节,除去网络购物这个方式本身可能存在的缺陷外,其与淘宝、物流、卖家等各方的衔接中,各环节可能出现的状况都有可能对消费者权益造成一定的影响。对于该种模式的法律适用问题,传统学者认为,既然是平等主体之间的交易,应该适用民法,体现交易双方的意思自治;也有的学者认为,按照该模式的一般运作模式,可以参照拍卖法、合同法等法律的规则实施。然而,就c2
3、c网络购物模式的现实状况来看,其交易关系大部分应该纳入到消费者权益保护法的调整范围。二、c2c网络购物模式下消费者权益保护存在的问题(一)信息不对称导致消费者知情权受到限制我国消费者权益保护法第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”传统购物方式中消费者可以接触到真实的商品,面对面的和商家进行交流,详细了解商品情况后进行交易,而互联网因其虚拟性难以保证消费者获取到充分真实的信息。例如一些商家为了获取更大的利益,对商品进行夸大宣传、甚至是虚假宣传,违反了诚实信用原则,也违背了商业道德,使消费者的知情权受到限制,严重侵害了消费者的合法权益。(二)格式条款致使公平交易权难以保障我国消费者权益保护法第十条规定:“消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”也就是消费者在与经营者之间进行
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