门诊科室优质服务考核评价标准
24页1、-门诊科室优质服务考核评价标准评价科室: (儿保科) 评分: 检查时间: 检查人员:评价项目分值评价内容评分方法及细则扣分评价情况一、劳动纪律(10分)31、提前15分钟上班,做好岗前准备,准时开诊,坚守岗位。迟到、早退、离岗每人次扣1分;其它不符合要求每处扣0.5分。32、上班时间不做与工作无关的事情,如玩手机、看报纸、吃东西、闲谈等。43、接诊检查治疗完所有患儿才下班,不推诿病人。推诿病人不得分。二、仪容仪表(5分)31、着装服饰规*整洁,女士不化浓妆,男士不留胡须、长发。不符合要求每人次扣0.5分。22、精神饱满,面带微笑。三、服务规*(15分)41、首见首问首诊负责制。不符合要求每人次扣0.5分。52、微笑服务,语言文明,使用您好”、请”等礼貌用语。33、服务主动热情、耐心周到,无冷、硬、推、顶等不良现象。34、主动帮助年老体弱、行动不便的幼儿家属。四、环境、秩序管理(15分)51、按5S管理要求,环境安静、整洁、安全,宣传资料摆放整齐。不符合要求每处扣0.5-1分。52、把守”人员在岗,候诊秩序良好。离岗扣1分,围观”每超1人次扣0.5分。53、医生按顺序接诊,不接诊未按顺序
2、排队的病人。不符合要求每人次扣0.5分。五、岗位业务(45分)检查医生(15分)41、诊治认真细致,手法轻柔、准确。不符合要求每人次扣1-2分。42、尊重幼儿家属,与幼儿及家属进行有效沟通,如告知病情、检查、治疗、的必要性,进行用药指导、健康宣教等。43、合理检查、用药。通过药学部门反馈、病人投诉,对不合理检查、大处方者,每人次扣2分34、对诊断不明确、疗效不佳的患儿应及时转诊上级医生或相关专科。有病人家属投诉,应转诊的患儿没及时转诊,扣2分。治疗医生(15分)41、严格执行查对制度、操作规程,熟练掌握专科操作技能。不符合要求每人次扣0.5分。42、技术娴熟、操作动作轻柔。43、为患儿提供全程关爱,做到操作前评估、操作中观察、操作后宣教。34、关心病人,保护病人隐私。暴露病人私隐,每人次扣1分。电脑操作(15分)51、熟悉预防接种政策,指导患儿家属按时接种各种。现场提问1-2人,答不出每人次扣1分,答不全扣0.5分。42、熟练掌握电脑操作规程,做好日常维护。操作不熟练每人次扣0.5分。43、有效沟通,及时处理患儿问题。现场检查,处理不当每人次扣1分。24、及时更新医生开、停诊宣传信息。
3、不符合要求每人次扣0.5分。六、预约门诊3预约挂号率每月达50%。每下降10%扣1分。七、随防服务2病人随访率达到2%。检查随防登记本,无随防扣2分,不达标扣1分。八、病人意见(5分)5科室现场抽查、访谈病人。现场访谈2-3个病人,病人意见、投诉每起扣1-3分。备注:满分为100分,要求90分达标。附件2: 窗口优质服务考核评价标准评价科室: 评分: 检查时间: 检查人员:评价项目分值评价内容评分方法及细则扣分评价情况一、劳动纪律(10分)31、提前上班,做好岗前准备,准时开窗接待病人,坚守岗位。迟到、早退、离岗每人次扣1分;其它不符合要求每处扣0.5分。32、上班时间不做与工作无关的事情,如玩手机、看报纸、吃东西、闲谈等。43、接待完所有病人才下班,不推诿病人。推诿病人不得分。仪容仪表(5分)31、着装服饰规*整洁,女士涂口红,男士戴领带。不符合要求每人次扣0.5分。22、精神饱满,面带微笑。服务规*(15分)41、首见首问首诊负责制。不符合要求每人次扣0.5分。52、微笑服务,语言文明,使用您好”、请”等礼貌用语。33、服务主动热情、耐心周到,无冷、硬、推、顶等不良现象。34、主动
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