乘务员岗位风险点及防范措施
5页1、乘务员岗位风险点及防范措施车厢安全的风险:(1)、清洗车辆上下踏板积水,冬季结冰;(2)、乘客上车后未嘱咐、宣传乘车安全知识,未上下完人提示司机关闭车门;(3)、违规超员使乘客在车中无座站立。防范措施:(1)、在清理车厢上下踏板时要用墩布擦干,特别是冬季,踏板车厢内决不能存在结冰或薄冰,预防乘客滑倒造成摔伤事故;(2)、乘客上车后要嘱咐坐好,确定无人上下车后,让司机关闭车门,预防挤、夹、摔伤人事故;(3)、严禁超员行为;(4)、收车后车厢内有无异味、烟雾、明火。解决风险措施:(1)清洗车厢上下踏板必须用墩布擦干;(2)乘客上车后要嘱咐坐好并做好乘车安全工作,确定无人上下车,提示司机关闭车门,严禁因超员行为造成乘客在车厢内拥挤、站立不稳,挤、夹、摔伤事故的发生。文明服务行为的风险:乘务员行为上不自律,不良情绪上岗,言行粗鲁,与乘客发生口角,甚至产生不安全行为;上岗期间着奇装异服、拖鞋,影响企业形象。防范措施:要为乘车的职工群众热情、文明服务,严禁与乘客发生争吵,要保持忍让、理智、宽容态度,做到服务零投诉;在票款上要做到收钱撕票、廉洁自律;上岗期间要做到着装得体,言行大方;收车后要及时清理
2、车厢内的卫生和保持外表清洁。解决风险措施:乘务员上岗要有阳光的心态,消除不良情绪,态度要文明热情、宽容待人,消除不良言行,树立企业文明服务窗口形象。3、携带易燃易爆危险品的风险:乘客携带炸药、火药、酒精、液罐装易燃品、鞭炮及其它易燃易爆物上车,受到颠簸或挤压后发生爆炸。防范措施:要注意观察、协商查看乘客所携带物品,严禁乘客携带易燃易爆物品上车,发现以上情况应阻止其上车或报警,确保公共安全。解决风险措施:乘务员要仔细观察乘客所携带的物品,对其携带物品有疑问的要协商查看,如不允许查看可劝其下车或报警,确保生命和财产的安全。4、车辆停靠站点的风险:乘务员未提前报站造成乘客过站下车、司机急刹车发生乘客摔、碰事故及发生争吵等不文明行为,易发生车后车辆和其它机动车辆追尾事故。防范措施:车辆停靠站点要提前报站,提示乘客在车辆停稳后离座下车,要做到让乘客先下后上。解决风险措施:停靠站点人多拥挤时,乘务员要打开窗口劝说乘客有序上车,避免造成上下拥挤,待车辆停稳确定乘客远离车门后,提示司机开门上下人,确定无人上下车后提示司机关闭车门。5、车辆调头停靠站点的风险:(1)、*无车辆调转头停靠点,在*国道调转停靠,上下道路的车流量大,易发生重大事故;(2)、*为停车区,而且车辆、人都是从广场过往,容易发生事故;(3)、*的停靠点是在坡中,调头为坡中三岔口,雨、冰雪、雾天气调头困难,易发生事故。防范措施:司机在*、*、*、停靠站点时,乘务员要协助司机观察左、右、后方车辆、行人,保证司机安全调转车辆停靠。解决风险措施:(1)、司机驾车在*国道调头时要观察清其它车辆,必要的情况下乘务员要下车协助,在确保安全的情况下调转车辆停靠,严禁急躁,强行调转车辆;(2)、*要随电车调转车辆,乘务员要协助司机观察清过往车辆和行人;(3)、*车辆调头时要观察清前后车辆和行人,特别是雨、雪、雾天和道路结冰时,乘务员要下车协助查看,以确保司机调转车辆停靠的安全。6、保证自身安全的风险:携带大额现金易发生抢、盗、丢失,自身经济损失、身体伤害。防范措施:严禁携带大额票款上岗,按规定将大额票款交队,谨防丢失或被盗、抢造成自身的伤害。感谢您的浏览!整理范文,仅供参考
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