服务员员工守则范文
19页1、服务员员工守则范文服务员员工守则范文 1一、总则( 一 ) 适用范围:本守则适用于 大酒楼所有员工。( 二 ) 宗旨:本酒店将通过严格的管理,高效率的工作, 一流的服务,为宾客提供舒适方便的用餐享受, “宾客至上, 服务第一”是本酒店的宗旨。( 三 ) 目标:把 大酒楼办成江西省著名餐饮连锁店,追求利润和使每一位顾客满意是我们要经营餐饮业首要 的两大目标。二、录用和辞退( 一 ) 录用原则:本公司招聘员工是根据各工种实际需 要,对凡有志为本公司服务者,视其对某一工作是否合适。 以该工作的业务常识为标准进行审查考核。凡身体健康,履 历清楚,通过考核,符合录用条件者,均有可能被录用。( 二 ) 体格检查:符合录用标准者在正式录用前,必到指 定的医院进行体格检查,合格后办理录用手续。以后员工每年体检一次,保证身体条件符合岗位工作要求,对患有传染病者,视其病情,本公司有权劝其离店休息或暂时调离工作( 三 ) 试用期:受雇员工试用期一般为 个月。期满确定正式岗位,部门主管及人事部认为不合格者可酌情延长 试用期或辞退。延长试用期满后仍不称职或犯有过失者,将 被辞退。( 四 ) 劳动合同书:试用期满
2、,符合公司录用条件者,均 和公司签定劳动合同书,明确公司与员工的权利、义务和责 任,合同书具有法律性质,双方均必须遵守。( 五 ) 裁员及辞退、辞职(1)裁员:本酒楼若因业务变更或其他原因需要减员时, 公司有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从本公司的安 排,不得提出无理要求,对裁减的人员本公司将提前 个月通知其本人及有关部门主管,公司对被裁减的人员将给 予个月薪资的补偿。(2)辞退:员工因工作不称职或违反本公司的有关规定, 违反劳动纪律或发生过失,公司将视其情节轻重给予必要的 处分,甚至开除。(3) 辞职:员工因故不能或不愿继续在本公司工作而提 出辞职。领班以上级别的需提前 个月递交辞职申请书,领班以下的需提前 个月递交辞职申请书,自动辞职者公司不发给补偿金,未提前申请而自动离职给工作带来 损失者,需向公司交纳 个月薪资作为补偿金,由公司出资培训,未满规定服务年限而辞职者,按培训协议书规定 交纳培训费。三、店规( 一 ) 员工如有下列事项变更应呈报人事部(1) 住址和电话 ;(2) 婚姻状况 ;(3) 诞生子女。( 二 ) 仪容仪表(1) 仪容要端庄大方,上班要穿工作服,佩戴工号牌,
3、服装要整洁,衣服要洗净烫平 ; 不得裸背敞胸,穿短裤、背 心,卷裤脚 ; 不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋等出现在酒楼内,穿 皮鞋的要擦亮。(2) 男员工不准留长发,大鬓角,小胡子,怪发型 ; 女员 工化淡妆,不准头发过肩,不得浓妆艳抹; 女性若留长发, 上班时必须盘发 ; 全体员工当班时不得佩戴手表、发卡以外 的首饰物品 ; 不得留长指甲,染指甲油。(3) 坐、立、行姿势要端庄,举止要大方。坐时不准将 脚放在桌椅上,不准翘脚、摇腿 ; 站立时姿势要自然大方、 两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得 两手插放胸前、不要呆板不动,依墙、靠壁或依椅靠柜 ; 行 走时不能摇头晃脑,拉手、搭肩,奔追逐等。( 三 ) 礼节礼貌(1) 对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼, 做到笑面迎客,不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。(2) 与客人相遇时要主动让路,会见客人时不主动握手, 特别是女宾,若客人先伸出手来和你握手时,应面带笑容与 客人握手,握手时,姿势要端正,腰要直,上身向前倾,用 力要随对方的表示,不能用左手与客人握手。(3) 与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、 低头哈腰或昂首
4、叉腰, 用心聆听客人的谈话、 不与客人抢话、 不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、 语气要温和,语言要文雅。(4) 不要询问客人的看龄,特别是女宾 ; 不要询问客人的 履历,工资收入,衣物价格 ; 对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足 ; 对伤残和有缺陷的 人士不可歧视,服务要更周到。(5) 酒店员工必须向所有过往的宾客主动打招呼问好, 员工之间遵循下级给上级问好的原则。( 四 ) 劳动纪律(1) 按部门排班表规定的时间上班,上班不得迟到、早 退、旷工,不得代他人签到或打卡,不得擅离职守。严格执 行交接班制度,不得私自调班,需调班必须找好调班人员, 征得上级同意后方可调班,上班时不准串岗。(2) 员工上班前不得饮酒,吃生葱,生蒜等食品。工作 时间不许大声喧哗、 说笑、 追逐打闹, 扎堆闲谈, 脱岗串岗, 下棋、玩牌等,服务时间不得吸烟、饮酒、吃零食。不得剔 牙齿、抠鼻孔、挖耳朵,打饱嗝、伸懒腰、打呵欠、打喷嚏 ; 不准随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指等干其它与 工作无关的事。下班后或上班前不得在酒楼内游荡闲逛。(3) 上班时间不准做私活、会
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