精品资料2022年收藏主管工作流程及标准
4页1、楼面主管工作流程及标准流程为:1)、餐前准备;2)、餐中服务;3)、餐后总结任务名称任务流程、标准及重点工作时限相关制度餐前准备到岗程序:整理着装、打卡、考勤;标准:1在早上九点五十分之前要求换好工装、工衣、工裤必须无破损且干净整洁,女部长头发按标准盘好,戴好发夹,穿统一袜子,女部长穿肉丝袜,男部长穿黑色袜子,工鞋穿酒店统一发放的黑色皮鞋,男部长头发不能过肩、不能有鬓角、无头屑。2打卡要求在上午9:50之前打卡。重点:比员工提前到工作岗位,注意仪容仪表。大例会程序:时间观念、仪容仪表、笔记、纪律、散会;标准:1准时准点参加大例会,不能迟到,并协助值班主管开好大例会。2仪容仪表a. 着统一的工装,要求工装无褶皱,无异味,无破损。b. 着统一黑色的皮鞋,肉色的丝袜,要求不能出现其它的颜色丝袜保证无破损,无挂丝。c. 佩带好工号牌,统一佩带于左胸前。d. 发型:长头发应用发夹将头发盘起来,留海不能太长,前不遮眉,后不着领。e. 仪容:化淡妆,包括简单的眼影,睫毛膏,口红(吃饭之后可再补)眼影不宜选用暗色的。f. 手饰:上班不能佩带贵重饰品,耳环.手链.项链等,只可带一只手表,或是一枚婚戒。3
2、认真做好笔记,将值班主管提出的问题,清楚明了的记录到笔记本上并熟记,避免员工在作中出现类似问题。4纪律:例会时手机必须调至振动或关机状态,思想高度集中。5散会:散会时口号要干脆、明亮且富有激情,鼓掌时,掌声要洪亮及统一,掌握鼓掌的节奏为先二下,再三下,再七下。重点:对工作中出现的问题能解决的即时解决,建议及时提出。 要有着饱满的激情与职业的笑容给员工树榜样。用餐程序:排队、打饭、打菜;标准:以身作则遵守员工餐厅的制度,坚决不浪费,快速的完成用餐。餐前准备小组会程序:补妆、笔记、士气练习;标准:1、再次检查仪容仪表,在小例会之前补妆。2、按照分工,具体落实到员工进行准备工作;3、将当日菜品估清、急推、停牌等信息反馈给员工,避免在工作中出现不便;4、根据当天的员工上班情况,打好考勤;5、告知员工有关重要接待计划、通知及规定,确保每位同事清楚明了;6、针对昨日工作中存在的问题,提出改进意见和措施,并让员工记住复述改进意见和措施;7、组织本队进行士气演练;8、会议时间必须控制在十五分之内。重点:把握好会议的时间; 注意会议内容及语言的艺术。 餐前检查标准:1检查头发、发夹、饰物、化妆、指甲、工
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