移动BOSS业务规范范本
181页1、BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司二四年四月目 录1. 总 则81.1. 概述81.2. 原则和目标81.3. 适用范围91.4. 起草单位91.5. 解释权92. BOSS系统的总体说明102.1. BOSS系统业务组织管理机构102.2. BOSS系统业务功能说明103. 业务基本模型123.1. 概述123.2. 实体逻辑关系123.3. 实体描述133.3.1. 客户133.3.2. 用户143.3.3. 帐户163.3.4. 帐单163.3.5. 帐本174. 全国中心BOSS系统的业务功能184.1. 计费业务184.1.1. 采集184.1.2. 数据传输194.1.3. 预处理204.1.4. 批价214.1.5. 高额处理224.2. 结算业务224.2.1. 结算数据234.2.2. 结算原则234.2.3. 结算要求234.3. 客服服务244.4. 综合管理245. 省中心BOSS系统的业务功能255.1. 计费业务255.1.1. 基本计费业务处理255.1.2. 计费分业务描述305.2. 结算业务375.2.1. 计费数据结算375.2.2. 分业务
2、描述385.3. 帐务处理395.3.1. 帐务数据采集395.3.2. 出帐处理405.4. 帐务管理455.4.1. 销帐管理455.4.2. 欠费管理465.4.3. 帐单管理485.4.4. 帐务核算505.4.5. 帐务结算535.5. 客户服务545.5.1. 业务受理545.5.2. 缴费615.5.3. 查询服务655.5.4. 投诉申告675.5.5. 客户建议685.5.6. 业务咨询695.5.7. 预约服务705.5.8. 终端维修715.5.9. 信息发布715.5.10. 异地业务受理725.5.11. 移动商务735.6. 业务管理735.6.1. 资源管理745.6.2. 资费管理765.6.3. 客户管理805.6.4. 大客户管理835.6.5. 代销商管理866. BOSS系统统计分析916.1. 统计要素916.1.1. 统计数据来源916.1.2. 统计要素分类927. BOSS系统管理1047.1. 组织和人员管理1047.1.1. 组织管理1047.1.2. 操作员管理1047.2. 系统监控1067.2.1. 监控对象1067.2.2.
3、监控功能1077.2.3. 监控要求1087.3. 操作日志管理1087.3.1. 功能要素1087.3.2. 查询/统计1087.4. 系统备份1097.4.1. 功能要素1097.4.2. 数据备份1097.4.3. 数据恢复1097.5. 升级管理1107.5.1. 软件版本管理1107.5.2. 软件升级1108. 与外部系统数据接口1118.1. 外部接口实现要求1118.1.1. 实现原则1118.1.2. 数据交换方式:1118.2. 数据分析类1118.2.1. 与决策支持系统数据接口1128.2.2. 与OA系统数据接口1128.2.3. 与MIS系统(财务)数据接口1128.3. 事务处理类1128.3.1. 与金融系统的接口1128.3.2. 与INTERNET服务接口1138.3.3. 与IP认证计费系统的接口1138.3.4. 与ISP、ASP鉴权接口1138.3.5. 与HLR、AUC接口1138.3.6. 与短信中心的接口1138.3.7. 与语音信箱平台的接口1148.3.8. 与WAP平台的接口1148.3.9. 与其它增值业务平台的接口1148.3.
4、10. 与MISC平台的接口1148.4. 其它1149. BOSS系统的指标要求1159.1. 业务功能1159.2. 系统备份11510. 附录11710.1. 名词解释11710.2. 英文缩略语11910.3. 报表要素名词定义12010.4. 报表格式12010.4.1. 日报表12010.4.2. 月报表1571. 总 则1.1. 概述为了适应市场的不断发展和激烈竞争,提高中国移动通信公司的服务水平和服务质量,增强对新业务的支撑能力和反应速度,满足客户需求的不断变化和发展,特制订本规范。本规范规定了中国移动BOSS系统(Business & Operation Support System,业务运营支撑系统)的业务要求。本规范是中国移动BOSS系统规划和建设的业务处理基本依据。全国中心、各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范,进行BOSS系统的项目建设。本规范包括中国BOSS系统的业务组织管理、业务模型、业务功能、统计分析、系统管理、指标要求以及与外围系统的接口,从功能上涵盖了计费、结算、帐务、业务及客服等方面。中国移动BOSS系统的建设应作为一个有机整体进行统筹的规划和
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