移动BOSS业务规范范本

BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司二四年四月目 录1. 总 则81.1. 概述81.2. 原则和目标81.3. 适用范围91.4. 起草单位91.5. 解释权92. BOSS系统的总体说明102.1. BOSS系统业务组织管理机构102.2. BOSS系统业务功能说明103. 业务基本模型123.1. 概述123.2. 实体逻辑关系123.3. 实体描述133.3.1. 客户133.3.2. 用户143.3.3. 帐户163.3.4. 帐单163.3.5. 帐本174. 全国中心BOSS系统的业务功能184.1. 计费业务184.1.1. 采集184.1.2. 数据传输194.1.3. 预处理204.1.4. 批价214.1.5. 高额处理224.2. 结算业务224.2.1. 结算数据234.2.2. 结算原则234.2.3. 结算要求234.3. 客服服务244.4. 综合管理245. 省中心BOSS系统的业务功能255.1. 计费业务255.1.1. 基本计费业务处理255.1.2. 计费分业务描述305.2. 结算业务375.2.1. 计费数据结算375.2.2. 分业务描述385.3. 帐务处理395.3.1. 帐务数据采集395.3.2. 出帐处理405.4. 帐务管理455.4.1. 销帐管理455.4.2. 欠费管理465.4.3. 帐单管理485.4.4. 帐务核算505.4.5. 帐务结算535.5. 客户服务545.5.1. 业务受理545.5.2. 缴费615.5.3. 查询服务655.5.4. 投诉申告675.5.5. 客户建议685.5.6. 业务咨询695.5.7. 预约服务705.5.8. 终端维修715.5.9. 信息发布715.5.10. 异地业务受理725.5.11. 移动商务735.6. 业务管理735.6.1. 资源管理745.6.2. 资费管理765.6.3. 客户管理805.6.4. 大客户管理835.6.5. 代销商管理866. BOSS系统统计分析916.1. 统计要素916.1.1. 统计数据来源916.1.2. 统计要素分类927. BOSS系统管理1047.1. 组织和人员管理1047.1.1. 组织管理1047.1.2. 操作员管理1047.2. 系统监控1067.2.1. 监控对象1067.2.2. 监控功能1077.2.3. 监控要求1087.3. 操作日志管理1087.3.1. 功能要素1087.3.2. 查询/统计1087.4. 系统备份1097.4.1. 功能要素1097.4.2. 数据备份1097.4.3. 数据恢复1097.5. 升级管理1107.5.1. 软件版本管理1107.5.2. 软件升级1108. 与外部系统数据接口1118.1. 外部接口实现要求1118.1.1. 实现原则1118.1.2. 数据交换方式：1118.2. 数据分析类1118.2.1. 与决策支持系统数据接口1128.2.2. 与OA系统数据接口1128.2.3. 与MIS系统（财务）数据接口1128.3. 事务处理类1128.3.1. 与金融系统的接口1128.3.2. 与INTERNET服务接口1138.3.3. 与IP认证计费系统的接口1138.3.4. 与ISP、ASP鉴权接口1138.3.5. 与HLR、AUC接口1138.3.6. 与短信中心的接口1138.3.7. 与语音信箱平台的接口1148.3.8. 与WAP平台的接口1148.3.9. 与其它增值业务平台的接口1148.3.10. 与MISC平台的接口1148.4. 其它1149. BOSS系统的指标要求1159.1. 业务功能1159.2. 系统备份11510. 附录11710.1. 名词解释11710.2. 英文缩略语11910.3. 报表要素名词定义12010.4. 报表格式12010.4.1. 日报表12010.4.2. 月报表1571. 总 则1.1. 概述为了适应市场的不断发展和激烈竞争，提高中国移动通信公司的服务水平和服务质量，增强对新业务的支撑能力和反应速度，满足客户需求的不断变化和发展，特制订本规范。本规范规定了中国移动BOSS系统（Business & Operation Support System，业务运营支撑系统）的业务要求。本规范是中国移动BOSS系统规划和建设的业务处理基本依据。全国中心、各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行BOSS系统的项目建设。本规范包括中国BOSS系统的业务组织管理、业务模型、业务功能、统计分析、系统管理、指标要求以及与外围系统的接口，从功能上涵盖了计费、结算、帐务、业务及客服等方面。中国移动BOSS系统的建设应作为一个有机整体进行统筹的规划和考虑，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，使中国移动的BOSS系统成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。1.2. 原则和目标BOSS系统规划和建设的原则和目标主要包含以下几个方面：1. 按照两级系统、三层结构的原则，对计费、结算、帐务、业务及客服等功能进行集中、统一的规划和整合，使中国移动的BOSS系统成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。“两级系统”是指BOSS系统分为集团公司级BOSS系统（全国中心）和省级BOSS系统（省中心）两级。“三层结构”是指BOSS系统在逻辑结构上包含数据核心层、业务逻辑层和接入层三层。遵循两级系统、三层结构的原则，BOSS系统的建设应实现企业有效资源的高度共享；优化业务流程，提高客户管理水平，提高服务质量；为管理决策提供科学、准确、及时的依据。2. 实现BOSS系统的“三个特征、两个能力、一个综合”。 “三个特征”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征；“两个能力”即具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力；“一个综合”即提供一个综合性的业务处理平台。BOSS系统的建设应满足个性化、社会化、信息化的需求，以客户为中心吸引客户、方便客户、满足客户，为客户提供多样化及个性化服务；BOSS系统的建设应提高对实时性的支持，计费、帐务的实时性需求是服务水平提高的关键；BOSS系统的建设应满足未来多种业务经营和发展的需要，为各项业务的发展奠定坚实的物质技术基础。1.3. 适用范围本规范适用于中国移动集团全国BOSS系统及各省（直辖市、自治区）BOSS系统。1.4. 起草单位本业务规范由中国移动通信集团公司负责起草。1.5. 解释权本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。如中国移动在此之前的文件与本规范有矛盾，按此规范执行。2. BOSS系统的总体说明2.1. BOSS系统业务组织管理机构中国移动通信集团公司的BOSS系统业务管理机构分为两级：1. 全国业务支撑中心；2. 省、自治区、直辖市业务支撑中心。如图2.1所示：中国移动通信集团公司全国业务支撑中心省级移动通信公司省级业务支撑中心省级移动通信公司省级业务支撑中心图2.1 中国移动BOSS系统业务组织机构示意图全国中心直属于中国移动通信集团公司，省中心直属于省移动通信公司，全国中心对各省中心是业务领导关系。2.2. BOSS系统业务功能说明中国移动BOSS系统采用两级中心的建设方式：1. 集团公司级BOSS系统（一级，简称全国中心）；2. 省、自治区、直辖市级BOSS系统（二级，简称省中心）。其中全国中心的业务功能包括计费、结算、客户服务、综合管理等四个功能模块；各省中心的业务功能包括计费、结算、帐务处理、帐务管理、客户服务、业务管理等六个功能模块。全国中心与省中心的功能模块划分如图2.2所示：全国中心计费客户服务结算综合管理省中心客户服务计费业务管理帐务管理帐务处理结算图2.2 BOSS总体功能结构3. 业务基本模型3.1. 概述本业务基础模型是针对中国移动BOSS系统总体建设目标的“三个特征、两个能力、一个综合”的具体要求建立的，建立业务模型主要着眼于以下几点：1. 以客户为中心；2. 系统层次清晰，职能明确，配置灵活；3. 方便的提供多样化个性化的服务；4. 提供全方位统计分析要素，可以满足各类统计报表的要求。3.2. 实体逻辑关系上图为业务基本实体的逻辑关系图。系统中主要的实体有客户、用户、帐单、帐户和帐本。客户是中国移动的服务对象。客户与中国移动签署协议，定购中国移动的主体服务及一组附加功能，成为中国移动的用户。客户可以定购多项主体服务，建立和中国移动的多重用户关系。用户的费用由多种帐目构成。用户与中国移动通过协议确定相应帐目的付费方式和付费周期，这些帐目可以由一个或者多个帐户缴费。一个帐户的资金往来情况记录在帐本中。3.3. 实体描述3.3.1. 客户3.3.1.1. 定义中国移动服务的消费者或潜在消费者。客户由用户和潜在用户组成。3.3.1.2. 基本属性客户的基本属性包括以下几类：1. 身份资料主要包括客户姓名、性别、证件类别、证件号码、证件有效时间、职业类别、工作单位等；2. 联系资料联系电话、邮政编码、通信地址、客户传真号、客户Email地址、联系人姓名、联系人电话、实际居住地址、身份证地址等；3. 级别信息大客户标识、信用度、客户积分、客户级别、VIP卡号等；4. 其他信息包括客户的爱好、消费习惯等，主要用于以后的数据分析和挖掘。3.3.1.3. 业务规则1. 一个客户可以是中国移动的用户，也可以是潜在的用户；BOSS系统中每一客户拥有唯一的标识，一个用户一定是中国移动的一个客户；2. 客户和客户之间可以存在从属的关系，如某集团客户是其子公司的父客户。3.3.2. 用户3.3.2.1. 定义用户是中国移动服务的定购者，跟中国移动间存在商业契约关系。双方契约的内容包括客户信息、服务信息、帐务信息和中国移动向客户的一些服务保证信息等。服务是由中国移动向使用者提供的一组业务功能。这组业务功能由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加功能构成。用户和主体服务是一一对应的关系。目前中国移动提供的主体服务主要分为以下几大类：1. 基本语音服务主要包括：全球通、神州行等；承载在基本语音业务之上附加业务有：短消息、手机银行、WAP等业务。2. 传统数据服务IP电话业务：VoIP卡等；互联网接入：上网卡、VPDN等；网站综合服务：虚拟主机、E-Mail等业务；数据专线： DDN专线、FR、带宽批发等业务。3. 移动数据服务4. 长途业务服务