淘宝客服工作一周总结报告(4篇).doc
6页1、淘宝客服工作一周总结报告入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面
2、。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。淘宝客服工作一周总结报告(二)对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花_元买一份巧克力也说不贵,有人花_元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很
3、有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心,像这
《淘宝客服工作一周总结报告(4篇).doc》由会员pu****.1分享,可在线阅读,更多相关《淘宝客服工作一周总结报告(4篇).doc》请在金锄头文库上搜索。
暑假游泳的日记250字五篇
2018-2019学年高中语文 每日一题 体会重要语句的丰富含意品味精彩的语言表达艺术(含解析)新人教版必修1
事业单位考试备考公共基础知识冲刺试题及复习资料详解
沉降观测施工方案
小学生寒假走向社会实践活动方案
房地产开发企业税务稽查预案(各税种)
语文版一年级语文下学期按要求写句子真题含答案
[最新]高中语文人教版必修三文档:第2单元 5 杜甫诗三首 学业分层测评 含答案
基于某51单片机能实现任意时间倒计时
【建筑施工方案】河道工程护砌(连锁砌块)施工方案全解
酒店机修工岗位职责
计生办个人工作总结
E.T商学社跳蚤市场策划书
科技档案管理制度
西师大2021年小学六年级上学期数学期中考试往年真题
家长会学生代表讲话稿范文最新7篇
抛物线的简单几何性质教学设计
房产销售人员超级口才训练
幼儿老师德育工作的自我总结
八年级数学一次函数3
2023-11-27 10页
2022-08-25 3页
2023-01-17 6页
2024-02-04 6页
2023-09-05 6页
2024-02-05 6页
2023-07-16 3页
2023-08-11 6页
2023-05-03 23页
2024-01-26 9页