2023下半年工作总结

1、2023下半年工作总结 2023下半年工作总结1_ 年9月，我们迎来了一个新的学年，也是外联部工作的一个新的起点。在大一新生军训期间，招新工作便开始了。“招新”面向全校区大一新生，包括特本新生。通过初试、复试的层层选拔，部长的认真考虑，共招进 31 名新干事，他们来自不同的学院和专业，其中男干事占多数。外联工作本身具有一定特殊性，相对其他部门较难，它需要充足的时间、充沛的精力和足够的耐心。在例会上，部长向新干事明确提出了外联部的纪律，主席团评价外联部一贯是一个很团结、能吃苦、有战斗力的团队。部长和三位副部从责任心、耐心、诚信度、胆识等方面培养新干事的工作能力，让他们对外联工作有足够的认识，并有信心和决心从事这方面的工作。干事们的热情很高，积极与部长沟通交流。如果说十月是“养兵”，那么十一月就是真正的“练兵”。拍卖展销会在十一月份举办，外联部迎来了本学期相当重大的任务部长负责筹划活动的赞助事宜;干事在活动前期为拍卖展销会跑赞助，在活动当天做一些后勤工作。为了更好的完成任务，一进入十一月份，部长们分工协作，将干事分成五个小组，分头跑赞助。之后在例会上，各小组成员交流经验、分享心得，部长对干

2、事提出的问题做耐心的解答，并主动告诉干事自己的经验和一些应该注意的问题。干事比较积极，部长认真负责，基本完成了预定的任务，为两项活动均提供了物资方面的支持。 29日拍卖展销会当晚，干事在部长的安排下积极在礼堂帮忙。总之，面临这样一个时间紧、任务重的考验，外联部顺利、圆满地完成了本职工作和既定任务。进入十二月，天气开始转凉，外联部工作也相对轻松，这是一个“稳定军心”的关键时期。为了保持干事们的工作热情、加强部门内部团结，部长与副部组织干事进行一系列的“内部充电”活动。首先，外联部与其他部门联谊聚餐，它增进了本部门内部干事之间的相互了解，促进了干事与部长的交流沟通，加强了本部门同其他部门的联系交往。在聚餐会上，外联人还充分发挥了自己善于交流的能力和优势。其次，组织干事对拍卖展销会进行总结，并将意见、建议整理归类;安排干事每人写一份活动策划，以便让其熟悉举办一项活动的流程及细节，形成一种严谨办事、认真组织活动的观念。同时，部长与副部严肃纪律，并以各种方式调动干事的积极性。十二月是一个快乐的月份，我们迎来了圣诞节和元旦两个节日。同时我们的创业大赛也在即，这个月外联部的活动、工作也相当丰富。岁末

3、年终，借鉴前任的经验，部长与副部开始对干事们这半年来的工作进行细致地量化评分，并最终由总评分数最高的几名干事当选为本学期的“社会活动积极分子”。此举公平、公正、公开，让大家没有争议，心服口服。外联部的亮点一.例会例会严肃而不失活泼的气氛一直是外联部的特色。例会一开始，点名签到，所有与会的干事马上停止正在讨论的话题，严肃起来;部长或副部宣布会议的主要内容时，不少干事拿出笔记本开始记录，当然这是部长在第一次开例会时提出的要求，也是部门的传统。由于外联工作的特殊性，交流、讨论、分享成了必不可少的部分。与商家协商、谈判需要技巧、经验和热情。每每进入这个互动环节，气氛就活跃起来了，已经拉到商家的干事会主动向大家介绍自己的经验和感受;正与某个商家处在谈判中的干事会积极与部长及副部联系，并认真请教一些困扰自己的问题;还没有与商家取得谈判机会的干事也不甘示弱，他们仍充满信心地参与大家的讨论，积蓄能量，准备“后来居上”。另外，例会的纪律非常严格。“第一不能迟到、第二不能穿拖鞋、第三带笔记本”是传承下来的规矩。而且，若要请假，必需在例会开始之前完成;若三次例会无故旷到，就要被除名了。在这里，没有所谓“官大

4、一级压死人”的作风，有的只是融洽的氛围、和谐的空气。二.作风拍卖展销会现场帮忙布置会场，外联干事随叫随到;大赛之时，跟着部长忙碌于后台，被分配的都是很有难度的工作，但外联干事任劳任怨;其他部门组织一些活动需要帮助，外联干事更是义不容辞这就是外联部的肯干精神。尽管已尽心尽力，但是我们的展销会时间因为学校的某些限制，时间一拖再拖，给我们的工作带来很大压力，我们的赞助找好了又要退，或者跟人改约时间，我们需要做的解释工作很多很多，同时自己的心情还要安抚。最终我们克服困难，做好了我们的工作，拍卖展销会也取得圆满成功。2023下半年工作总结2光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，即将过去，即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：一、销售方面：在_年x月x日_友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业 “一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾

5、客，分割了我们的销售，x月到4月五部销售比_年同期上升44%，x月到10月五部销售比_年同期下降92%。为了实现_年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。阿迪生活进驻分为两步，4月x日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理，思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅

6、速，但是在器架方面出了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在4月x日顺利开柜。其次是运动品牌乐途9月x日进场装修同时安踏撤柜，9月x日顺利开柜，装修比较顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。二、管理方面：(一)、部门管理：部门的工作目标是:带出一名出色的主管,目前五部的团队是在_年x月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：1、团队的配合性好，大家都能顾全大局支持部门的工作;2、互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言;3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短，4、团队始终保持积极认真的工作态度，5、团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的不足，我们也看到了部门工作中的的不足：1、在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新;2、管理工作中的坚持性还不够，还需要督促;3、管理经验还不够成熟;通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足，虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目

7、标。(二)、供应商管理：主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是：3.8满400元送120元礼金券，5.1满300元立减130元，10.1满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的准备工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右，实践证明，准备充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率!其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动

8、再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中给予的配合，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。通过和供应商的沟通，发现目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依赖品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。提升供应商的质量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。(三)、导购管理：1、导购的思想教育和培训方面：(1)、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和积极的心态;(2)、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理;(3)、学习视频销售我教你和做最棒的导购，主要内容是导购应当具备的心态和技巧;(4)、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法;(5)、总结每周例

9、行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法;(四)、店长管理：今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后(已扣供应商导购管理费和培训费)到专卖店从事店长工作，在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要原因是：无力开展有效的管理。通过商场的不断的努力营造了良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：77%。目前我商场店长存在的主要问题是：“有心无力”，想计划好店内好工作，但是却不知如何开始第一步，想指导提升导购的销售技能，但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限，想对导购提出更高的要求，却又勇气不足，想得到专柜导购的支持理解和拥护，却有时又管理不好自己，丢失了威信。我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起决定性作用，主要从以下几点来提升店长能力：(1)、要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货品的管理和监督;(2)、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理，提升了店长的管理力度;(3)、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力;(五)、现场管理：截至x月五部共用导购86人，共处理违纪1356起，14867元，人均173元，人均A类17起，在现场管理中要双管齐下：不但要加强导购的思想教育提升自律能力，而且要对违纪行为严格按制度处理。例行检查重点突出问题是：库存尺码、一口报价，主要原因是：首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理安排自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习，最后是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查，我们在晨会中分析了检查的目的，分享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购的销售能力。日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到，五部导购年龄偏低

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