客房员工守则doc
6页1、客房员工守则在劳动法或其部门法没有规定的情况下,用人单位制定其内部规章 制度时要坚持公平、合理、科学的原则,客房部制定了相应的员工守则, 本文是我整理的客房员工守则范文,仅供参考。客房员工守则范文11、服从上级管理,团结同事,工作情绪饱满,不以个人原因影响 工作。2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表,保持中心整洁和幽静, 保持正常私生活。3、上班时间严禁接打私人电话,严禁接见亲友或闲谈。4、在服务区域内要做到三轻既说话轻、走路轻、操作轻。5、对客服务不宜过分亲热,不可搭拍客人肩膀。6、宾客的询问不能以不知道回答,应尽量查询,如遇客人不当 言行,不可针锋相对,应婉转解释。坚持客人永远是对的。7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸,不得粗言粗语;不表示私人意见,不谈论国家大事。8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记,超出职权无法处理 应立即向领导请示,不得擅做主张。9、未经客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时,对其小孩不能疏于照顾,但不得乱给食物。10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告,以免发生 意外。、养
2、成良好敲门习惯,不得随意进入客人房间,不得任意移动客人 房内行李物品,在客人房间内应大开房门不得关门。13、未经确认是否为房客或未经房客同意,不得随意为他人开门。14、客人进出应主动提拿行李,发现遗留物品及时上交并在第一时 间内归还客人。15、上下班走员工通道,不得穿越大堂,非特殊情况不得使用客用 电梯。客房员工守则范文21 .严格遵守酒店各项规章制度,服从领导的指挥安排。2 .上下班必须提前10分钟到岗,不准迟到、早退。3 .注意仪容仪表及个人卫生,仪表要整洁,按要求着整洁干净的制 服,钮扣要齐全扣好,工牌应佩戴在左胸前,不能将衣袖、裤腿卷起,按 规定穿好鞋子,不得穿破损鞋上岗。制服在身,言行举止要检点。4 .服从上级指挥,听从指挥,按时、按质、按要求完成任务,接受 上级检查,纠正差错,不许顶撞或借口推托。5 .同事之间要互相帮助,互相关心,团结友爱,互勉互励。6 .上班时间不干私活,不得外出。7 .不准私自使用客房中的设施,一经发现严重处理。8 .严禁盗窃公物及他人财物,不可私存客人遗留物品,犯有此类过失者,将从严处理。9 .对客人热情有礼,必须向客人问好。不卑不亢,保持距离,自重
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