物业管理系统服务技能比赛方案设计及实战
58页1、word物业管理行业服务技能大比拼裁判手册物业管理行业服务技能大比拼组委会二O一O年十月 / 目 录第一局部 裁判规如此2第二局部 裁判设置、评分要求与须知事项5第三局部 比赛方案 8保安岗位技能比赛方案8附件1:比赛细如此 12附件2:保安岗位技能比赛评分表 20保洁岗位技能比赛方案 22附件1:比赛细如此 24附件2:保洁岗位技能比赛评分表 33客户服务岗位技能比赛方案 35附件1:比赛细如此 38附件2:客户服务岗位技能比赛评分表42工程维修岗位技能比赛方案 45附件1:比赛细如此 48附件2:工程维修岗位技能比赛评分表56第一局部 裁判规如此一、根本要求 1、裁判员应参加执裁培训,了解竞赛流程,掌握评分标准,熟悉竞赛规如此,掌握各种问题和解决方法,保证在竞赛中做出正确的评判。2、遵守裁判职业道德,认真履行工作职责。3、在裁判长的组织下,对赛场和设备进展检查。 二、裁判员职责1、裁判员负责理论知识考试的监考和技能操作考核赛场的执裁工作,严格执行竞赛规如此和评分标准。2、技能操作考核开始前,裁判员应查验和确认参赛选手的身份和参赛资格,并向选手宣布赛场纪律。除必要的竞赛要求须向参赛选
2、手说明外,不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。严格遵守竞赛时间规定,不得擅自提前或延长考核时间。3、裁判员在执裁工作中要尊重参赛选手,与参赛选手交流时应注意方法,尽量防止影响参赛选手情绪。4、裁判员在裁判工作中必须严格按照各项目比赛规如此、评分标准进展评分,以公平、公正、真实的原如此,准确把握评分尺度,严禁徇私舞弊行为。 5、对于竞赛过程中出现的争议问题,裁判员应服从裁判长的裁决,防止与竞赛选手和相关人员发生争执。6、裁判员应现场填写评分表并签名,同组的裁判员在汇总表上共同签名。7、同组的裁判员对同一行为的判决出现争议时,以主裁判长为准,特殊情况由裁判长汇报给总裁判后作出裁决。8、当参赛选手出现违规行为时,裁判员有权对其进展警告,当参赛选手屡次违反竞赛规如此时,裁判员有权对其进展处罚直至取消竞赛资格。9、裁判员应提醒参赛选手注意操作安全,对于参赛选手的违规操作或有可能引发人身安全、设备损坏等事故的操作,应立即制止。 10、选手在竞赛进展中,反映比赛仪器设备出现问题的,经裁判员同意后,可以暂停竞赛,裁判员比照赛仪器进展调试或更换;如果竞赛无法正常进展,裁判员应根据具体情况,提出处理
3、意见,经裁判长同意后实施。 三、裁判员纪律 1、服从裁判长的领导,遵守评判职业道德,文明裁判。2、裁判员必须佩戴裁判员证卡,仪表整洁,语言举止文明礼貌,承受参赛人员的监视。 3、保守竞赛试题秘密,严格赛场纪律。4、严格遵守竞赛时间,不得擅自提前或延长。5、没有正式公布成绩和名次前,裁判员不得私自与参赛选手或参赛队联系,不得透露有关情况。6、对于有裁判员所在地区选手参加的竞赛,裁判员应执行回避制度。7、坚守岗位,不迟到、早退,无特殊情况不得在竞赛期间请假。 四、违纪处罚 1、裁判员假如在竞赛执裁过程中出现徇私舞弊的情况,一经查实,裁判长有权取消其执裁资格,并报总裁判长备案,由竞赛组委会视其情节轻重给予处罚。2、在裁判评审中出现严重违反裁判规如此和纪律的,将企业和个人情况记录在企业和个人的信用档案中,作为不诚信记录记载。企业三年内取消参与区、市优的评比。个人出现严重违反裁判规如此和纪律的,在全市物管行业通报。第二局部 裁判设置、评分要求与须知事项一、裁判设置与评分要求1、本次物业大比拼决赛共有四大比赛项目保安、保洁、工程、客服,除保安比赛分形象展示和技能比赛两个裁判组外,每一个比赛项目设置
4、一个裁判组,共设有五个裁判组,每个裁判组由七名裁判员和一名裁判长组成,其它比赛项目各设有一个裁判组,共有43人其中总裁判长、计分总监视、现场总监视各一名组成裁判评审团。2、每个裁判组,由裁判员对参赛者单位评分,裁判长不参与评分,但要负责本比赛项目的监视和协调以与对具有争议的进展裁决,重大事项应报总裁判长裁决。3、每个比赛项目总分为100分制,每个比赛项目的分值,由假如干个分项目的分值组成,裁判员在评审打分中,最高不得超过100分,但最低不低于60分。4、裁判员在评审打分中,不得有涂改、串通裁判、相互影响对方进展评分,如确有涂改的,由本组的裁判长签字确认。5、每个比赛项目得分成绩的公布,在一个或一组参赛者单位比赛完毕后,在裁判长的监视下,由记分员收集评分表进展统计,计分核算无误后,由裁判长核对签字,在下一个或一组参赛者单位比赛完毕后,公布前一个或一组参赛者单位的得分成绩。6、每个裁判员在评审打分时,不得有漏项评分或超出本项分值评分,并在每个评分表上签字。并由每个比赛项目的裁判长将各组的汇总成绩和获得的名次表交到组委会总裁判长助理处,由总裁判长助理将所有比赛项目收齐后,进展全面统计归纳出各
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