您所在位置：网站首页 > 办公文档 > PPT模板库提升专业店员工谈判技巧的培训方案

提升专业店员工谈判技巧的培训方案

27页

卖家[上传人]：玩***

文档编号：465486748

上传时间：2024-04-25

文档格式：PPTX

文档大小：7.11MB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

16 金贝

/ 27 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

1、提升专业店员工谈判技巧的培训方案汇报人：PPT可修改2024-01-29目录培训背景与目标谈判基础知识沟通技巧与表达能力提升应对不同类型客户策略团队协作与内部沟通优化实践模拟与反馈评估CONTENTS01培训背景与目标CHAPTER 专业店员工谈判现状缺乏系统谈判知识和技巧专业店员工在与客户或供应商进行谈判时，往往缺乏系统的谈判知识和技巧，导致谈判效果不佳。沟通能力有待提高部分员工在与客户或供应商沟通时，存在表达不清、理解不准确等问题，影响谈判进程和结果。缺乏应对突发情况的能力在谈判过程中遇到突发情况时，部分员工缺乏应对经验和能力，导致谈判陷入僵局或失败。03培养应对突发情况的能力培养员工在谈判过程中遇到突发情况时，能够迅速应对并妥善处理的能力。01掌握基本谈判技巧通过培训，使员工掌握基本的谈判技巧，包括倾听、表达、提问、回应等，提高谈判效率。02提升沟通能力加强员工的沟通能力，包括口头表达、书面表达和非语言沟通等方面，确保信息准确传递。培训目标与期望成果谈判基础知识沟通技巧培训应对突发情况的策略实战模拟演练培训内容与课程安排介绍谈判的基本概念、原则和技巧，帮助员工建立正确的谈判观念。

2、分析常见的谈判突发情况，提供应对策略和方法，培养员工的应变能力和心理素质。通过讲解、示范和练习等方式，提高员工的口头表达、书面表达和非语言沟通能力。组织员工进行模拟谈判演练，将所学知识和技巧应用于实践中，提高员工的实战能力。02谈判基础知识CHAPTER谈判是一种通过协商、沟通和妥协，以达成双方或多方共同接受协议的过程。谈判定义在商业环境中，谈判是实现利益最大化、解决争议和建立长期合作关系的关键手段。谈判重要性谈判定义及重要性谈判基本原则与策略尊重对方的立场和利益，以建立互信和良好沟通氛围。深入了解对方需求和利益点，以制定针对性策略。根据谈判进展和对方反应，灵活调整策略和方案。寻求双方都能接受的解决方案，实现共赢。尊重对方知己知彼灵活变通互利共赢锚定效应沉没成本谬误确认偏误互惠原则谈判中常见心理现象01020304人们容易受到第一印象或最初信息的影响，从而对后续信息产生偏见。人们在决策时容易受到过去投入的时间、金钱等资源的影响，导致做出非理性决策。人们倾向于寻找支持自己观点的证据，而忽视或否定与自己观点相悖的信息。人们往往有回报他人善意行为的倾向，这可以被用来建立信任和推动谈判进展。0

3、3沟通技巧与表达能力提升CHAPTER使用简洁明了的语言，避免专业术语或复杂的词汇，确保信息易于理解。清晰表达非语言交流开放式问题注意肢体语言、面部表情和声音语调，保持自信、专业和友善的形象。运用开放式问题引导对话，深入了解客户需求和意见。030201有效沟通技巧通过模拟真实场景进行角色扮演，练习应对各种情况和挑战。角色扮演组织定期的演讲活动，让员工有机会在公众场合发言，提高自信心和表达能力。演讲训练鼓励员工多进行书面表达，如撰写报告、提案或邮件，提升逻辑思维和表达能力。写作练习表达能力训练方法保持耐心和专注，不打断对方讲话，通过点头、微笑等方式表示理解和认同。积极倾听在对方表达完毕后，用自己的话复述对方的需求或观点，确保准确理解对方意图。确认理解通过追问和澄清，深入了解对方的真实需求和关切点，为谈判奠定良好基础。深入探究倾听与理解对方需求04应对不同类型客户策略CHAPTER注重细节，喜欢提问，对数据和信息感兴趣。分析型客户重视人际关系，喜欢与人交流，对产品和服务有情感需求。亲切型客户热情洋溢，喜欢表达自己的想法和感受，对创意和创新感兴趣。表达型客户自信果断，喜欢掌控局面，追求高效和

4、结果。支配型客户识别客户类型及特点提供详细的产品信息和数据支持，强调产品的优势和特点，回答其提出的问题。分析型客户亲切型客户表达型客户支配型客户建立信任和亲近感，关注其需求和感受，提供个性化的服务和解决方案。倾听其想法和感受，给予积极的反馈和回应，鼓励其参与和贡献。尊重其权威和决策力，提供高效和直接的服务和解决方案，避免浪费时间和资源。针对不同类型客户制定应对策略密切关注客户的言行举止和情绪变化，及时调整自己的沟通方式和策略。观察客户反应认真倾听客户的诉求和期望，理解其背后的动机和需求，提供符合其期望的解决方案。倾听客户需求在面对客户的挑战和质疑时，保持冷静和耐心，以平和的态度应对并解决问题。保持冷静和耐心及时记录与客户的沟通情况和经验教训，总结有效的应对策略和方法，不断提升自己的谈判技巧和能力。记录和总结灵活调整策略以应对变化05团队协作与内部沟通优化CHAPTER明确团队目标和分工确保每个成员都清楚自己的职责和目标，避免工作重复和冲突。制定团队工作规范建立团队工作准则和流程，提高工作效率和协同效果。搭建协作平台利用企业内部沟通工具或协作软件，促进团队成员之间的信息交流和协作。建立高

5、效团队协作机制鼓励开放交流营造积极、开放的交流氛围，鼓励员工提出建设性意见和建议。定期召开团队会议定期回顾工作进展，讨论问题和挑战，共同制定解决方案。提供反馈和支持及时给予员工工作反馈和支持，帮助员工改进和提高工作质量。加强内部沟通，提升整体效率收集并整理团队或个人的成功案例，通过内部平台进行分享，促进经验交流和知识共享。整理并分享成功案例定期组织经验交流会，邀请优秀员工分享工作经验和技巧，提升团队整体能力。举办经验交流会鼓励员工之间相互学习，借鉴彼此的优点和长处，共同提升谈判技巧和团队协作能力。鼓励员工互相学习分享成功案例，促进经验交流06实践模拟与反馈评估CHAPTER123让参训员工扮演不同角色进行模拟谈判，如销售员、采购员、供应商等，以检验其谈判技巧掌握情况。角色扮演模拟真实工作场景，设计不同难度的谈判案例，让参训员工在模拟中实践所学技巧。场景模拟组织参训员工进行小组讨论，分享模拟谈判中的经验和教训，相互学习、共同进步。小组讨论设计实践模拟环节，检验学习成果设计问卷调查表，收集参训员工对培训方案、培训内容、培训方式等方面的反馈意见。问卷调查针对部分参训员工进行个别访谈，深入了解其学习需求和培训感受，为改进培训方案提供参考。个别访谈对收集到的反馈数据进行统计分析，找出培训方案中存在的问题和不足，提出改进措施。数据分析收集参训员工反馈意见，持续改进培训方案实施考核在培训结束后，组织专业人员进行考核，对参训员工的谈判技巧、谈判成果等进行评价。考核结果反馈将考核结果及时反馈给参训员工，让其了解自身在谈判技巧方面的优势和不足，以便后续进行针对性提升。制定考核标准根据培训目标和培训内容，制定具体的考核标准，如谈判技巧掌握程度、谈判成果等。设定评估标准，对参训员工进行考核感谢观看THANKS

《提升专业店员工谈判技巧的培训方案》由会员玩***分享，可在线阅读，更多相关《提升专业店员工谈判技巧的培训方案》请在金锄头文库上搜索。

点击阅读更多内容

TA的资源

百货公司市场调研与分析培训

发掘创意潜力的艺术与文化创新培训方案

艺术与文化行业中的卡通与插图设计

管理咨询行业的商业谈判技能培训

魅力之光：眼妆技巧

航空制造行业飞行器制造与装配培训

美食与美容：饱食和美丽的双重享受

管理咨询行业的商业谈判与培训

生物技术行业的生物工程与生物制造技术培训

美食与美容：事半功倍

电子产品零售商人员培训：团队合作与沟通技巧

推动个性化定制服装行业的人才培训与技术创新

强化艺术与文化行业人才的园林与景观设计能力

电子产品零售商店员：建立卓越的购物体验的培训

生命科学行业人才培养生态农业与有机农业

生命科学行业中的商业战略培训

折扣店人员培训：陈列设计与效果促销技巧提升计划

掌握建筑规划设计核心知识的培训班

折扣店人员培训PPT商品陈列与货架管理

强化建筑规划设计技能的培训计划

点击查看更多

新上传的PPT文档

2022年医院手术室护士工作总结五分钟演讲题材企业诚信承诺书4篇 MBT(M)项目可行性研究报告模板-立项备案拿地高一军训心得体会-15篇部编六年级下册语文修改病句专题练习题二元一次方程组和它的解培训安排七篇某公司人事管理制度样例爱耳日活动总结中小企业新环境体系员工培训程序自动喷淋灭火系统施工安装质量记录汇编完整版教师转正申请书范文标准格式十篇产品订购合同范文(9篇) 入团申请书范文两篇