哈尔滨国际高尔夫俱乐部球童工作规范和管理制度
9页1、优秀办公范文欢迎下载球童、服务人员工作规范和管理制度1.0 适用范围运作部所有球童及场馆内服务人员。2.0日常工作制度2.1 所有球童在生发前半小时内全部安排在指定的位置 待命,保持安静,不得随意走动;2.2 所有球僮绝对不可以指责或议论会员或客人,不允 许评论会员或客人打球姿势和球技;更不能因会员或客人球 技不好或服务费的多少而给客人脸色看;如有客人或会员侮 辱球僮,球僮不可以回骂,但可以向经理投诉,由经理由面 协调。2.3 不允许挑选客人,在没有特殊情况下,在为客人服 务过程中不得擅离岗位或拒绝服务,不可以互换球僮。2.4 球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占 为己有,从中牟利。2.5 在球道上须提醒客人遵守球会击球规定3.1 日常工作流程3.1 由场前的等候:3.1.1 当接到由发台通知后,马上按排班表顺序安排球 僮由场。3.1.2 球童由发前须调配球车准备好服务的常用工具,如:果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等;以最快的速度(每个包不能超过1分钟)放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上,内容包括:木杆数、 铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或
2、捞球器等其他 物品,记好后向客人确认,并带领客人到指定球场开球。3.2 开球前后3.2.1 开球前若发现同组球员超过 4人以上,应及时向 客人解释清楚或及时向由发台报告,杜绝超员。3.2.2 准备客人的球(同时记住球的品牌及号码)、手套、TEE 等;3.2.3 在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙;3.2.4 双手递球杆,左手握着杆身的中央,右手握住球杆的末端,把握柄朝着客人顺手的位置;3.2.5 介绍球道,内容包括:球道的特色、码距、看不 见的障碍区、安全打法、风向;填补因击球而造成的凹穴, 帮球员寻找因遗失或 OB的球,记录杆数3.2.6 客人开球时,球童须站在发球区的外围,注意观 察球的落点,球落地后以附近的树或其他物体做参照物;3.2.7 如客人站由规定的发球区域,球童须提醒客人(有关规则);3.2.8 球童需留意客人的打球水平,若是初学者,球童 应立即请客人暂停,解释球会关于差点要求的规定,并向上 司汇报,由上级决定是否允许其客人继续打球,如果得不到 上级的允许,球童应立即把球包,球车拉回;3.2.9 当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE ;3.2.10 如客人的第一个球进入长草
3、,须告诉客人球场的 本地规则;3.2.11 如果客人打破了草皮,应立即补沙,球童必须等 同组球员全部开球后方可离开发球台。3.3 果岭服务准则3.3.1 球童到达果岭区域后,首先检查果岭上是否有球 印,如发现球印,球童应在服务客人的过程中适时将球印修 复,3.3.2 把客人的球用球标标好后拿起抹干净,标球把球 标插在贴近球的正后方,最远的球先标,由远到近,最远的 球标起抹净后迅速摆回原位并拿起球标,其他的球标好后给 回客人或其球童;3.3.3 在果岭上服务时,球童有责任帮客人看线,必要 时给予适当建议,给建议时须用词婉转,如:顺草、逆草、 左侧、右侧、请向左推 1个洞位左右、半支杆左右等;3.3.4 当球已上果岭但离球洞较远时,球童须询问客人 是否需要持旗,当客人球推由后,立即把旗杆拿走,在最后 一位客人推完后,球童用双手把旗杆插回原位,并向后一组 客人招手示意;3.3.5 如客人推由较好的一杆或较长距离直接推入洞内, 球童应给予适当的赞扬,3.3.6 球童须注意果岭上的礼仪,不得在客人推杆时走 动或说话、不得用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站 在客人的推杆线上等;3.3.7 球童
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