计算机网络故障及解决方法

1、计算机网络故障及解决方法一、绪论1（一）、课题背景及目的1（二）、计算机网络概述2（三）、常见计算机网络故障分类及影响2二、常见计算机网络故障的判断4（一）、解决计算机网络故障的意义4（二）、计算机网络故障的分类4（三）、网络诊断的各种工具7三、常见计算机网络故障的解决方法9（一）、1.解决网络故障的理论基础（基本原理）9（一）、2.网络通信协议10（一）、3. CISCO路由器和交换机 12（二）、解决故障的工作步骤13（三）、网络安全16（四）、解决计算机网络故障的实例18结语28致谢词28参考文献29计算机网络故障及解决方法【摘要】简单介绍网络及路由器的基本概念，简述网络分层诊断 技术，结合讨论路由器各种接口的诊断，综述互联网络连通性故障的 排除。【关键词】网络 互联网路由器 故障诊断一、绪论（一）、课题背景及目的从国际上看，军用网络管理与故障诊断已经经历了从无到有的过 程，现在正在从初级到高级，从不完善到完善，从集中到分散的目标 发展。实现故障诊断的科学化、规范化已经成为影响网络持续、高速、 健康发展的重大问题。在美军2010年联合构想中，首次把通信 故障管理作为与“主宰机动、

2、精确打击、全维防护”相并列的四大作 战原则之一。在民用方面，具有代表性的研究团体是IBM公司。他于2001年 4月宣布开展eliza计划。该项目的目标是开发出像“蜥蜴”一样灵 敏、警觉、反应迅速、并具有强大自我保护能力的网络计算系统。IBM 公司将在未来数年间投入累计达数十亿的资金，并在全球建立5个实 验室，调用数百名研发人员及科学家用于开发服务器的自主运算。这 种智慧型未来计算机具有高度灵敏安全警觉设计、高度平衡负载功 能、易于管理且具备主动思考规划能力，以适应未来的Internet和 新时代电子商务的应用。微软、惠普、Sun、Oracle、Intel等公司 也已经加入到了该研究领域中。（二）、计算机网络概述1、计算机网络是由计算机集合加通信设施组成的系统，即利用 各种通信手段，把地理上分散的计算机连在一起，达到相互通信而且 共享软件、硬件和数据等资源的系统。计算机网络按其计算机分布范 围通常被分为局域网和广域网。局域网覆盖地理范围较小，一般在数 米到数十公里之间。广域网覆盖地理范围较大，如校园、城市之间、 乃至全球。计算机网络的发展，导致网络之间各种形式的连接。采用 统一协议实现不

3、同网络的互连，使互联网络很容易得到扩展。因特网 就是用这种方式完成网络之间联结的网络。因特网采用TCP/IP协议 作为通信协议，将世界范围内计算机网络连接在一起，成为当今世界 最大的和最流行的国际性网络。（三）、常见计算机网络故障分类及影响网络故障诊断应该实现三方面的目的：1. 确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；2. 发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；3. 观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。 从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故 障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。网络故障 通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线 路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络 协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层 CISCO IOS或网络应用程序错误。诊断网络故障的过程应该沿着OSI 七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链 路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为 止。网络诊断可以

4、使用包括局域网或广域网分析仪在内的多种工 具：路由器诊断命令；网络管理工具和其它故障诊断工具CISCO提 供的工具足以胜任排除绝大多数网络故障。查看路由表，是解决网络 故障开始的好地方。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、 debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。我们通常使用一个 或多个命令收集相应的信息，在给定情况下，确定使用什么命令获取 所需要的信息。譬如，通过IP协议来测定设备是否可达到的常用方 法是使用ping命令。ping从源点向目标发出ICMP信息包，如果成 功的话，返回的ping信息包就证实从源点到目标之间所有物理层、 数据链路层和网罗层的功能都运行正常。如何在互联网络运行后了解 它的信息，了解网络是否正常运行，监视和了解网络在正常条件下运 行细节，了解出现故障的情况。监视那些内容呢？利用show interface命令可以非常容易地获得待检查的每个接口的信息。另外 show buffer命令提供定期显示缓冲区大小、用途及使用状况等Show proc命令和show proc mem命令可用于跟踪处理器和内存的使用情 况，可以定期收集这些数

5、据，在故障出现时，用于诊断参考。网络 故障以某种症状表现出来，故障症状包括一般性的（象用户不能接入 某个服务器）和较特殊的（如路由器不在路由表中）。对每一个症状 使用特定的故障诊断工具和方法都能查找出一个或多个故障原因。二、常见计算机网络故障的判断（一）、解决计算机网络故障的意义世纪之交，全球因特网高速发展。抓住机遇，迎接挑战，我国的 网络建设方兴未艾。政府上网工程拉开序幕，网络建设的新高潮已经 到来。网络诊断是管好、用好网络，使网络发挥最大作用的重要技术 工作之一。本文首先简单介绍网络及路由器的基本概念，简述分层诊 断技术，结合讨论路由器各种接口的诊断，综述互联网络连通性故障 的排除。（二）、计算机网络故障的分类1、计算机网络故障的分类虽然有各式各样的网络故障，但所有的故障总体可分为物理故障 与逻辑故障，也就是通常所说的硬件故障与软件故障。硬件故障与软件故障硬件故障有网卡、网线、集线器（HubX交换机、路由器等。软件故障中最常见的情况就是网络协议问题或因为网络设备的 配置原因而导致的网络异常或故障。计算机网络故障判断步骤a、首先要检查网卡是否正常。每块网卡都带有LED指示灯，位置一般

6、在主机箱的背面，绿灯 表示连接正常 有的绿灯和红灯都要亮，红灯表示连接故障，不亮 表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的 闪烁。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送 数据时，闪烁较快。卜连接计算机与其他网络设备的跳线、网线是否畅通。网络连 线的故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、RJ 45水晶头接触 不良。可用测线器检测。c、两边的RJ45头是否插好。d、信息插座是否有故障。故障原因虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件 问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连接性问题、配置文件选 项问题及网络协议问题。(1)、网络连接性网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通 常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、Hub、Modem等设备和通信 介质。其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通 性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台电脑不 能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连 通性的问题。到底是不是呢？可以通过测试进行验证。看得到网上邻 居吗？可以收发电子邮件吗？ ping得

7、到网络内的其他电脑吗？只要 其中一项回答为“yes”，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问 题。当然，即使都回答“No”，也不就表明连通性肯定有问题，而是 可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致 上述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁 及闪烁是否正常也是个不坏的主意。排除了由于电脑网络协议配置不当而导致故障的可能后，就应该 查看网卡和Hub的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。(2)、配置文件和选项服务器、电脑都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同 样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享 的故障。电脑网卡配置不当，会导致无法连接的故障。当网络内所有 的服务都无法实现时，应当检查Hub。2、计算机网络故障的表现症状(1) 、连通性故障连通性故障通常表现为以下几种情况：a、电脑无法登录到服务器；b、电脑无法通过局域网接入Internet；c、电脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑， 从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机；d、电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源；e、网络中的部分电脑运行速度异常

8、的缓慢。(2) 、故障原因以下原因可能导致连通性故障：a、网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；b、网卡硬件故障；c、网络协议未安装，或设置不正确；d、网线、跳线或信息插座故障；3、网络诊断的各种工具（1）、软件工具pingping无疑是网络中最频繁的小工具，它主要用于确定网络的连 通性问题。Ping程序使用ICMP （网际消息控制协议）协议来简单地 发送一个网络数据包并请求应答，接收到请求的目的主机再次使用 ICMP发回相同的数据，于是ping便可对每个包的发送和接收时间进 行报告，并报告无影响包的百分比，这在确定网络是否正确连接，以 及网络连接的状况（包丢失率）十分有用。Ping是Windows操作系 统集成的TCP / IP应用程序之一，可以在“开始一运行”中直接 执行（如图1）。图1 Ping操作a、命令格式：ping主机名 或者ping主机名-tping IP地址 或者ping IP地址 -tb、ping命令的应用ping本地计算机名（即执行操作的计算机）如ping liu或ping本地IP地址如ping127.0.0.1 （任何一台计算机都会将要27.0.0.1视为

9、自 己的IP地址）可以检查该计算机是否安装了网卡；是否正确安装了 TCP / IP协 议；正确配置7IP地址和子网掩码或主机名。c、使用Ping命令后出现的常见错误出错信息通常分为四种：Unknown hostUnknown host （不知名主机），这种出错信息的意思是，该远程 主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。故障原因可能是命名 服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主 机之间的通信线路故障。这种情况下屏幕将会提示：C:windowsping Unknown host C:windows（2）、诊断的硬件工具可以用此测试仪测试网线的通断。一般台站没有这种设备，但使 用起来很简单，把网线的两端分别插到测试仪上，打开测试仪的电源， 其中有8个灯，如果都亮则该网线是通的。如果没有网络测试中用三 用表测试网线的通断，只是需要两个人用两块表测试。三、常见计算机网络故障的解决方法(一)、解决网络故障的理论基础(基本原理)1、国际标准化组织(iso)的开放系统互连参考模型物理层：物理层(Physical layer)是参考模型的最低层。该层是 网络通信的数据传输介质，由连接不同结点的电缆与设备共同构成。 主要功能是：利用传输介质为数据链路层提供物理连接，负责处理数 据传输并监控数据出错率，以便数据流的透明传输。数据链路层：数据链路层(Data link layer)是参考模型的第2 层。主要功能是：在物理层提供的服务基础上，在通信的实体间建立 数据链路连接，传输以“帧”为单位的数据包，并采用差错控制与流 量控制方法，使有差错的物理线路变成无差错的数据链路。网络层：网络层(Network人layer)是

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